人員培訓(xùn)計劃

時間：2026-02-16 13:45:35 培訓(xùn)計劃我要投稿

有關(guān)人員培訓(xùn)計劃集合十篇

人員培訓(xùn)計劃篇1

　　一項目市場介紹

有關(guān)人員培訓(xùn)計劃集合十篇

　　1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

　　3 售價與銷售情況

　　4 推廣和銷售手段等相關(guān)資料

　　二產(chǎn)品專業(yè)知識

　　1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

　　2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

　　3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

　　4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

　　補充：

　　演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。

　　三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓(xùn)

　　(軟件產(chǎn)品銷售的概念)

　　(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。)

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)

　　2、注重個人形象和公司形象

　　3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

　　學(xué)習(xí)掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

　　銷售人員與市場

　　1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

　　2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。

　　銷售基本理論

　　銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調(diào)一個"變"，變是銷售的靈魂。

　　1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

　　2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離�？趥麂N售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認(rèn)可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。

　　銷售程序與技巧

　　銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

　　1.銷售準(zhǔn)備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認(rèn)識產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

　　迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標(biāo)，根據(jù)能力，控制時間;預(yù)定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷售經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

　　2、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

　　3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動!

　　4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

　　5、多問，少解釋;

　　6、制訂訪問計劃→約會面談;

　　3. 介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來考慮問題)

　　4.訪問顧客(原則)

　　1、誘導(dǎo)顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的'靈活說明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語言進行介紹;

　　4、先設(shè)定顧客所要問的問題;

　　5、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細(xì);

　　6、聆聽顧客意見;

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

　　(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹(jǐn)慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;

　　5. 注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象;

　　2、要做出好的成績，必須讓人信賴，能隨時給他們提供服務(wù);70%的信譽來自售后服務(wù);

　　3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài);

　　6.道德規(guī)范

　　1、文明待客，言談舉止文明;

　　2、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確、真實;

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權(quán)利，不要泄露別人的隱私;

　　4、要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn);

　　5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;

　　6、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準(zhǔn)備、viewing觀察、inviting邀請、creating創(chuàng)造、eye眼光;

　　7、不要對別人的問題掩飾或辯解;

　　8、專家型銷售：專家、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件專家;

　　7、銷售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤;

　　10、尋找關(guān)鍵人物：項目負(fù)責(zé)人，銷售主管，廠長，總經(jīng)理;要從多種渠道上來確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

　　11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;

　　12、做事要認(rèn)真看清再做

　　13、短時間的大面積覆蓋;

　　14、細(xì)心傾聽客戶的意見，提問誘導(dǎo)客戶告訴你;

　　15、當(dāng)自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視;

　　16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽說…我也不很清楚;

　　17、謹(jǐn)慎報價：做好報價前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財務(wù)預(yù)算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶，要持續(xù)跟進;

　　19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

　　20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

　　21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;

　　22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

　　23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關(guān)心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產(chǎn)品;

　　24、送禮只送對的，不送貴的;

　　25、工作日志：當(dāng)日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動時間表;

　　26、要學(xué)會感情投資，尋找一個平衡點;

　　“先生們，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要面對‘人’。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;可是如果你一開始就把推銷當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的，而起點是約會�！�

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應(yīng)變。

　　3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

人員培訓(xùn)計劃篇2

　　一、總體目標(biāo)：

　　1、公司積極創(chuàng)造條件，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員自學(xué)和參加培訓(xùn)，實現(xiàn)公司需求和個人發(fā)展相統(tǒng)一，切實使專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力不斷拓展和提高，確保嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

　　2、讓新加入公司的技術(shù)人員了解公司所能提供給他的工作情況及公司對他的期望和要求；明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系；培訓(xùn)解決問題的能力及提供尋求幫助的辦法。

　　3、通過培訓(xùn)，進一步提高專業(yè)技術(shù)人員的如下素質(zhì)和技能：

　　A:強烈的責(zé)任心。每個專業(yè)技術(shù)人員工作成績的衡量不是以工作時間的長短，而是以其責(zé)任心和完成工作量來衡量。“態(tài)度決定一切”，只有在工作中具備強烈的責(zé)任心，才有可能在工作中作出好成績。B:較強的自學(xué)能力。在現(xiàn)今如此激烈的社會競爭中，一個不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識、新方法、新技能的人是沒有什么潛力可挖的，更無發(fā)展前途可言。C:較強的應(yīng)變能力和突破精神。任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)成的成績和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，

　　才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。D:較強的團隊合作精神。個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。E:較強的溝通技巧。管理的精要在于溝通。同事之間、上下級之間由于不善于溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法，溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家接受和認(rèn)可。

　　二、原則和要求：

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司所承包項目的需要，分層次，分類別地開展內(nèi)容全面、形式靈活的培訓(xùn)，增強培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。

　　3、確保培訓(xùn)效果的真實有效。建立技術(shù)人員培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的'考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的獎金掛鉤，實現(xiàn)技術(shù)人員自我培訓(xùn)意識的提高。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與形式：

　　1、在培訓(xùn)形式上，總工要結(jié)合公司承建項目實際，因地制宜、因材施教，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣的形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

　　2、由各專業(yè)總工程師定期進行專題技術(shù)講座，進行技術(shù)規(guī)范、新工藝、新材料及質(zhì)量管理等專業(yè)技能方面的專項培訓(xùn)。路橋方面的專題講座內(nèi)容如下：

　　四、措施及要求：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各專業(yè)技術(shù)人員要積極參與配合，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念。

　　2、加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地，組織編寫適合公式特點的培訓(xùn)教材或講義。

　　3、一定要做好培訓(xùn)前的策劃與教學(xué)設(shè)計，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視專業(yè)技術(shù)人才的學(xué)習(xí)和成長；同時，公司要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊伍的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。

人員培訓(xùn)計劃篇3

　　20xx年8月4日至5日，我們參加了全縣教育系統(tǒng)人口與計劃生育工作培訓(xùn)活動，培訓(xùn)的內(nèi)容比較廣泛，涉及到的專業(yè)知識也比較多，都是我們工作中急需的貼近實際的知識，滿足了我們工作的迫切需求，更是體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對計劃生育工作的高度重視。

　　通過學(xué)習(xí)，我們對計劃生育有了更深入的了解，我們將繼續(xù)做好以下工作：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)計劃生育各項法規(guī)政策，加大宣傳教育力度，引導(dǎo)教職工樹立科學(xué)、文明、進步的.婚育觀念，形成自覺遵守計劃生育政策的良好風(fēng)尚。

　　2、與各聯(lián)小層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，加強服務(wù)和管理，形成認(rèn)識不變、力度不減的良好氣氛。

　　3、對在校高年級學(xué)生開展人口國情教育，開設(shè)健康課，并納入教學(xué)計劃。

　　4、在新生入學(xué)、入園時，認(rèn)真查驗戶口本和計劃生育部門出具的證明，做好登記，并將新生信息報送鎮(zhèn)計生委。

　　5、進一步完善和落實獨生子女、晚婚、晚育優(yōu)待優(yōu)惠政策。

　　6、認(rèn)真做好計劃生育的日常管理和服務(wù)工作，特別是育齡婦女的孕情跟蹤、健康查體、節(jié)育措施的落實。

　　這次培訓(xùn)，使我們的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了很大提高，我們決心今后繼續(xù)努力工作，把計生工作做得更好。

人員培訓(xùn)計劃篇4

　　搞好銷售人員培訓(xùn)，必須制訂培訓(xùn)計劃、銷售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計劃時，要確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時間安排等問題。

　　（一）培訓(xùn)的內(nèi)容、

　　一個企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計劃內(nèi)容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：

　　1、企業(yè)一般情況介紹。

　　2、銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識。

　　3、有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識。

　　4、有關(guān)銷售的技巧性知識。

　　5、有關(guān)銷售市場的知識。

　　6、有關(guān)行政工作的知識。

　　7、有關(guān)顧客類型的知識。

　　（二）培訓(xùn)的方式、

　　銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實際情況確定銷售人員培訓(xùn)的具體方式、常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：

　　1、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓(xùn)、這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質(zhì)，增強了他們的業(yè)務(wù)能力，是一種最常用的方法。

　　2、個別會議：由接受培訓(xùn)的銷售人員個別參加討論的會議。

　　3、小組會議：由若干接受培訓(xùn)的銷售人員成立小組參加討論的會議。

　　4、個別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)具體情況，分別函授各個銷售人員。

　　5、銷售會議：有意識地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會議，以達到培訓(xùn)的目的。

　　6、設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對銷售人員進行培訓(xùn)。

　　7、通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對銷售人員進行培訓(xùn)。

　　（三）確定培訓(xùn)的時間、

　　銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實踐時，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)、根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時間可劃分為：

　　1、新雇銷售人員的培訓(xùn)，通常需要1－2周的時間。

　　2、老銷售人員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：（1）每天半小時的培訓(xùn)、（2）每星期2小時的培訓(xùn)、（3）每兩年1周至1個月的在職培訓(xùn)、（4）每5年1個月的集中培訓(xùn)。

　　3、進修培訓(xùn)、要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定時間的長短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。

　　銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時間時，還要考慮到對培訓(xùn)時間有影響作用的因素、常見的影響銷售人員培訓(xùn)時間長短的因素有：

　　1、產(chǎn)品因素、如果產(chǎn)品的工藝水平越高，技術(shù)要求越復(fù)雜，對銷售人員的培訓(xùn)時間也應(yīng)越長。

　　2、市場因素、市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓(xùn)時間就應(yīng)越長。

　　3、銷售人員的'素質(zhì)因素、如果銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓(xùn)時間相對來說就可以短一些、相反，如果銷售人員素質(zhì)平庸，花費的培訓(xùn)時間就應(yīng)該長一些。

　　4、銷售技巧因素、如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓(xùn)的時間就應(yīng)該長一些。

　　5、培訓(xùn)方法因素、單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結(jié)合，培訓(xùn)時間可縮短一半。

　　（四）確定培訓(xùn)人員。

　　銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計劃時，也要確定培訓(xùn)人員、培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。

　　組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù)、培訓(xùn)后的善后工作。

　　講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級銷售管理人員、富有經(jīng)驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。

　　（五）確定受訓(xùn)人員。

　　對銷售經(jīng)理來說，下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、但是，在確定受訓(xùn)人員時，應(yīng)注意以下幾點：

　　1、受訓(xùn)人對銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務(wù)。

　　2、受訓(xùn)人具有強烈的求知欲，即個人希望通過專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識與技能。

　　3、受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。

　　（六）確定實施的程序。

　　培訓(xùn)的實施應(yīng)循序漸進，使新知識與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合，不宜重復(fù)或脫節(jié)，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識的混淆、一般實施的程序如下：

　　1、最初培訓(xùn)。

　　企業(yè)新雇員培訓(xùn)，可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。

　　2、督導(dǎo)培訓(xùn)。

　　當(dāng)企業(yè)成長或產(chǎn)品線變更后，銷售人員的知識必須進行更新；當(dāng)銷售人員由一個地區(qū)調(diào)到另一個地區(qū)，也應(yīng)該了解市場的情況；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，銷售人員也應(yīng)進行督導(dǎo)培訓(xùn)。

　　3、復(fù)習(xí)培訓(xùn)。

　　當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時，銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧或討論的機會、引導(dǎo)銷售人員適應(yīng)市場環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴(yán)重問題時，及時矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。

人員培訓(xùn)計劃篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　緊緊圍繞中央及省、州、縣加快推進依法行政的要求，進一步強化對我局執(zhí)法隊伍法律法規(guī)培訓(xùn)力度。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使執(zhí)法隊員在不斷提高思想政治素養(yǎng)的同時，準(zhǔn)確理解相關(guān)法律條文，切實把握其精神實質(zhì)，夯實執(zhí)法工作基礎(chǔ)，增強執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)，提高行政執(zhí)法效能，提升執(zhí)法形象。努力建設(shè)一支公正、廉潔、高效、文明的執(zhí)法隊伍。推進我局執(zhí)法工作邁上新的臺階，實現(xiàn)新的跨越。

　　二、培訓(xùn)對象

　　安監(jiān)局全體干部職工。

　　三、培訓(xùn)時間

　�。ㄒ唬┚謾C關(guān)每季度組織一次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，時間安排在每季度首、尾月的`下旬。

　　（二）各執(zhí)法大隊每月應(yīng)組織一次集中學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容報政策法規(guī)股審核），時間由各大隊自行安排，可以采取以會代訓(xùn)的形式進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)地點

　　（一）局機關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)地點統(tǒng)一安排在局視頻會議室。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)主要分為素質(zhì)能力培訓(xùn)、重點選項主要法律法規(guī)知識培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個方面：

　　1、專業(yè)法律知識。主要包括執(zhí)法人員必須掌握安全生產(chǎn)法、行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟，適用法律、法規(guī)、規(guī)章知識。

　　2、業(yè)務(wù)技能知識。以住建部建設(shè)行政處罰程序暫行規(guī)定、省總隊建設(shè)監(jiān)察執(zhí)法文書示范文本為主要內(nèi)容。

　　六、培訓(xùn)責(zé)任分工

　　1、局行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織法律法規(guī)知識培訓(xùn)。

　　2、局政策法規(guī)股負(fù)責(zé)牽頭組織培訓(xùn)。

　　七、培訓(xùn)方式

　　以集中授課培訓(xùn)為主。

　　1、集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。

　　2、行政執(zhí)法案例交流、執(zhí)法文書點評、案例分析討論。

　　八、目標(biāo)任務(wù)

　　（一）不斷推進法制教育深入開展，實現(xiàn)法律法規(guī)培訓(xùn)規(guī)范化、制度化，正�；�，使執(zhí)法人員法律知識、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)法效能進一步提高，法治理念、服務(wù)意識、履責(zé)能力進一步增強，行政執(zhí)法做到公正、規(guī)范、文明。

　　（二）行政執(zhí)法人員全年法律法規(guī)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)不少于36課時（局機關(guān)8課時，大隊28課時），每課時40分鐘，（包括講座、案件研討和集中培訓(xùn)時間）。所有執(zhí)法人員自學(xué)時間不得少于48課時（每星期1課時），定期檢查學(xué)習(xí)筆記，積極鼓勵行政執(zhí)法人員參加法律專業(yè)學(xué)歷教育，不斷提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，全體執(zhí)法人員培訓(xùn)覆蓋率達100%。

　　九、具體要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識。提高行政執(zhí)法人員的法律知識水平，是行政執(zhí)法隊伍內(nèi)強素質(zhì)的有力手段。局機關(guān)成立執(zhí)法培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長任組長，副局長，黨組成員副組長，各股為成員，政策法規(guī)股具體安排實施。下設(shè)辦公室于政策法規(guī)股，由政策法規(guī)股長兼任辦公室主任，局辦公室協(xié)助培訓(xùn)工作事宜。各股要統(tǒng)一思想，充分發(fā)動，提高職工對開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動重要性的認(rèn)識，切實增強參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主動性和積極性。

　�。ǘ┳ズ寐鋵�，確保效果。各股室要按計劃要求認(rèn)真落實，積極配合，做到有集中（自學(xué)）學(xué)習(xí)記錄、有學(xué)習(xí)出勤登記，個人有專用學(xué)習(xí)讀書筆記、切實把學(xué)習(xí)抓到實處，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)達到預(yù)期目標(biāo)。

　�。ㄈ﹪�(yán)肅紀(jì)律，合理安排。參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)人員要嚴(yán)格執(zhí)行請銷假、簽到等考勤制度，自覺遵守會場紀(jì)律，努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。局辦公室加強對培訓(xùn)學(xué)習(xí)的督查考核，確保培訓(xùn)計劃的逗硬實施。各股室要妥善處理好工學(xué)矛盾，合理安排工作和學(xué)習(xí)時間，確保人員、時間和學(xué)習(xí)效果的落實。

人員培訓(xùn)計劃篇6

　　護士規(guī)范化培訓(xùn)是為了完善畢業(yè)后護理學(xué)教育，對臨床新護士所進行的專業(yè)、規(guī)范的培訓(xùn)。

　　一、培訓(xùn)對象

　　培訓(xùn)對象為當(dāng)年聘用的'各層次護理專業(yè)畢業(yè)生（第一年）。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1.明確醫(yī)護人員的責(zé)任和義務(wù)。能夠自我規(guī)范醫(yī)療行為，按照新護士行為考評的標(biāo)準(zhǔn)達到考評要求。

　　2.明確護理法律的規(guī)定，具有執(zhí)業(yè)安全意識。

　　3.能夠按護理禮儀的要求，規(guī)范言談、舉止及儀容儀表，樹立良好職業(yè)形象。

　　4.具有職業(yè)防護意識，實施安全醫(yī)療和護理，預(yù)防醫(yī)院感染。

　　5.熟悉崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　6.掌握基礎(chǔ)理論和操作技能。一年內(nèi)完成“三基”考核，并全部達標(biāo)。

　　7.掌握“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”相關(guān)理論知識與操作技能。

　　8.具有一定的專業(yè)英語水平，能夠順利通過醫(yī)院組織的考核。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(一) 崗前培訓(xùn)

　　1.醫(yī)院環(huán)境及職能部門介紹

　　2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)章制度、護理安全與法律

　　3.護理專業(yè)思想教育

　　4.護理禮儀與人際溝通

　　5.院感控制及職業(yè)防護

　　6.人文關(guān)懷理論與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

　�。ǘ叭迸嘤�(xùn)

　　1.基礎(chǔ)護理操作以李秀云主編《護理技術(shù)操作規(guī)程及評分標(biāo)準(zhǔn)》和武漢市衛(wèi)生局主編《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”護理服務(wù)工作手冊》為藍本。

　　2.基礎(chǔ)護理理論以范湘鴻、王桂蘭主編《護理學(xué)基礎(chǔ)》知識問答、李小寒主編《基礎(chǔ)護理學(xué)》（第

　　四版本科教材）和武漢協(xié)和醫(yī)院護理部主編《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”護理人員工作手冊》為藍本。

　　3.�？苹A(chǔ)知識：專科主要檢查及特殊診療技術(shù)的臨床應(yīng)用及護理；專科常見病的臨床表現(xiàn)、救治

　　原則、護理措施。

　　4.專業(yè)英語以宋軍主編《護理專業(yè)英語》為藍本。

　　四、培訓(xùn)時間

　　20xx年8月至20xx年7月

　　五、培訓(xùn)方法

　　(一) 崗前培訓(xùn)

　　1.集中培訓(xùn)：由護理部組織集中授課。

　　2.科室培訓(xùn)：采用示范、督導(dǎo)、自學(xué)自練的方法進行培訓(xùn)。

　�。ǘ叭迸嘤�(xùn)

　　1.基礎(chǔ)理論：以自學(xué)為主。

　　2.基礎(chǔ)護理操作技能：

　�。�1）集中觀摩：分批分片到護理示教室觀摩操作示范（由教研室按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一示范）。

　�。�2）分組練習(xí)：按護理教研室的安排分組練習(xí)或分片練習(xí)。

　�。�3）自學(xué)：以科室為培訓(xùn)單位自學(xué)自練。

　　3.�？评碚摚阂钥剖覟榕嘤�(xùn)單位組織集中學(xué)習(xí)或自學(xué)自練。

　　4.專業(yè)英語：以自學(xué)為主。

　　六、考核方式及要求

　�。ㄒ唬⿳徢芭嘤�(xùn)

　　1.考核方式：

　�。�1）護理部進行閉卷理論考核1次/年。

　�。�2）病房護士長對新護士進行行為考評每季度一次（標(biāo)準(zhǔn)見附表1）。

　�。�3）病房護士長對培訓(xùn)護士的職業(yè)防護能力、相關(guān)職責(zé)制度每六個月進行考評一次（標(biāo)準(zhǔn)見附表2）。

　　2.考評要求：

　�。�1）崗前培訓(xùn)理論考試成績不得低于70分。

　�。�2）行為考評成績不得低于90分。

　�。�3）職業(yè)防護能力，職責(zé)制度考評不得低于80分。

　　（二）“三基”培訓(xùn)

　　1.基礎(chǔ)理論

　�。�1）考核單位：護理部統(tǒng)一命題。

　�。�2）考核方式：分3次進行閉卷理論筆試。

　　（3）要求：理論筆試分?jǐn)?shù)不得低于70分。低于70分者給予一次補考機會，成績發(fā)各科護士長郵箱。

　　2.基本護理操作技能

　�。�1）考核單位：護理部、各臨床科室。

　�。�2）考核方式：以各臨床科室考核為主，示教室抽考為輔。每輪回先由各臨床科室考核規(guī)定的操作項目，再由護理教研室抽考。

　�。�3）要求：操作考試成績不低于80分，低于80分者給予一次補考機會，成績發(fā)各科護士長郵箱。

　　3.�？评碚�

　�。�1）考核單位：各臨床科室。

　�。�2）考核方式：每6個月病房組織帶教組長、護士長、科護士長對培訓(xùn)護士進行筆試1次。

　�。�3）要求：筆試成績不得低于70分；如不達標(biāo)增加筆試次數(shù)，直到達標(biāo)為止。

　　4. 培訓(xùn)要求

　�。�1）學(xué)時總數(shù)：40學(xué)時

　　（2）學(xué)時計算方法：護理部培訓(xùn)+片區(qū)內(nèi)培訓(xùn)+科室培訓(xùn)+參加各種講座及培訓(xùn)班+臨床護理查房、討論及操作技術(shù)指導(dǎo)及練習(xí)

　　備注：護理部培訓(xùn)12學(xué)時，片區(qū)內(nèi)培訓(xùn)10學(xué)時，科室培訓(xùn)18學(xué)時。

　　5.專業(yè)英語

　�。�1）考核單位：護理部統(tǒng)一命題。

　�。�2）考核方式：進行1次閉卷英語筆試。

人員培訓(xùn)計劃篇7

　　護士規(guī)范化培訓(xùn)是護理人員完成護校基礎(chǔ)教育后所接受的畢業(yè)后教育的主要形式，為進一步加強全院臨床規(guī)范化培訓(xùn)，培養(yǎng)合格的臨床護理專業(yè)人才，在護理部主任的指導(dǎo)下，現(xiàn)制定20xx年護理人員規(guī)范化培訓(xùn)計劃。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　臨床護士經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)，逐步達到以下基本條件和要求。

　　1．具有良好的`職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)。

　　2．熟悉本學(xué)科的基礎(chǔ)理論，具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識，并能用以指導(dǎo)實踐工作。

　　3．熟悉掌握本專業(yè)的臨床護理（基礎(chǔ)護理、�？谱o理）的操作技能，能獨立完成本專業(yè)常見病的護理、一般危重癥病人的搶救配合及護理。

　　4.能掌握護理核心制度、崗位職責(zé)、患者安全管理及護理風(fēng)險管理制度及意外情況的應(yīng)急預(yù)案，并在臨床工作中落實相關(guān)制度，對突發(fā)事件能快速反應(yīng)處理。

　　5．護士規(guī)范化培訓(xùn)率、考核合格率100%。

　　二、培訓(xùn)對象

　　本科畢業(yè)生2年，大專畢業(yè)生3年，中專畢業(yè)生4年。

　　三、理論培訓(xùn)及考核

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)內(nèi)容：

　　1.《醫(yī)學(xué)臨床“三基”訓(xùn)練---護士分冊（第四版）》、《護理臨床技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）第二版、護理常規(guī)、�？评碚摗�

　　2.參加科室每月組織的�？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理教學(xué)查房或病例討論各1次，學(xué)習(xí)內(nèi)容圍繞專科護理理論知識及新進展、新技術(shù)。

　　4. 參加護理部每月組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　�。ǘ┡嘤�(xùn)形式：以護理部、科室培訓(xùn)及個人自學(xué)相結(jié)合。

　�。ㄈ┛己朔绞剑�

　　1.科室考核

　　1）考試時間：每季組織1次考試，每次考試40分鐘。

　　2）試卷：各科室根據(jù)當(dāng)季培訓(xùn)內(nèi)容出題。

　　3）考試方式：閉卷考試。

　　4）考試成績：科室將每季度考核成績填寫“護士培訓(xùn)和考核記錄表”上報護理部，紙質(zhì)考卷在科室存檔備查。個人將考核成績記錄于規(guī)范化培訓(xùn)手冊。

　　2.護理部考核

　　1）考試時間：每季度1次。

　　2）試卷：中國醫(yī)院考試系統(tǒng)護士三基題庫隨機抽題。

　　3）考試方式：閉卷考試，考試時間為40分鐘。

　　4）考試成績：記錄護士個人技術(shù)檔案及規(guī)范化培訓(xùn)手冊。

　�。ㄋ模┏煽兊燃墸汉细癯煽�?yōu)?0分，達標(biāo)成績?yōu)?0分，90分以上為優(yōu)秀。不合格人員補考一次，考試作假者，成績?yōu)椤?”。每年2次不合格或缺考者，延期規(guī)范化培訓(xùn)1年。

　　四、核心制度、患者安全管理及應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

　　（一）培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1.護理核心制度（參考書：護理管理工作規(guī)范（第四版）P59-71）

　　2.護理風(fēng)險管理制度（參考書：護理管理故工作規(guī)范（第四版）P78-93）

　　3.患者安全十大目標(biāo)、�？祁I(lǐng)域患者安全質(zhì)量目標(biāo)（20xx版）、意外事件的應(yīng)急預(yù)案。

　�。ǘ┡嘤�(xùn)形式：

　　1.核心制度、患者安全目標(biāo)、護理風(fēng)險管理制度：科室培訓(xùn)+個人自學(xué)

　　2.意外事件的應(yīng)急預(yù)案：科內(nèi)培訓(xùn)+實地模擬演練

　　3.成績等級：合格成績?yōu)?0分，達標(biāo)分為80分，90分以上為優(yōu)秀。

　　4.考試方式：采取院科二級考核

　　科室：

　　1）考試時間：每季組織1次考試

　　2）試卷：根據(jù)本季度培訓(xùn)內(nèi)容出題。

　　3）考試方式：閉卷

　　4）考試成績：考核成績填寫“護理理論培訓(xùn)和考核記錄”表上報護理部，紙質(zhì)考卷在科室存檔備查。個人將考核成績記錄于規(guī)范化培訓(xùn)手冊。

　　護理部：

　　1）考試時間：每季抽考1次，（每次每科室隨機抽取1-3名規(guī)培護士，本年度內(nèi)被考核人員不重復(fù)）

　　2）出題依據(jù)：根據(jù)本季度培訓(xùn)內(nèi)容出題。

　　3）考試方式：閉卷考試

　　4）考試成績：記錄護士個人技術(shù)檔案及規(guī)范化培訓(xùn)手冊。

　　附表：20xx年護理核心制度、患者安全目標(biāo)機應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)安排

　　五、崗位技能培訓(xùn)及考核

　　（一）培訓(xùn)內(nèi)容：依據(jù)護士規(guī)范化培訓(xùn)手冊計劃及N1級責(zé)任護士培訓(xùn)計劃，院、科二級督導(dǎo)培訓(xùn)。

　�。ǘ┡嘤�(xùn)安排：N1級責(zé)任護士崗位技能培訓(xùn)模塊。

　�。ㄈ┎僮骺己耍河勺o理部、科室負(fù)責(zé)考核。

　　護理部考核：

　　1.單月1項基礎(chǔ)護理技能，雙月1項基礎(chǔ)護理技能+1項急救技能。

　　2.考試內(nèi)容：N1級責(zé)任護士崗位技能培訓(xùn)安排的內(nèi)容。

　　附表：20xx年護士崗位技能培訓(xùn)示教安排

　　3.成績等級：達標(biāo)分?jǐn)?shù)為85分，90分以上為優(yōu)秀。全年2次不合格或缺考者，延期規(guī)范化培訓(xùn)期1年。

　　4.考試成績：記錄于規(guī)范化培訓(xùn)手冊。

　　六、健康教育技能、基本臨床護理實踐項目

　　由科室負(fù)責(zé)培訓(xùn)及考核。

　　1.健康教育技能：每月考核一項。

　　2.每月按規(guī)范化培訓(xùn)手冊要求完成基本臨床護理實踐項目。

　　七、每月寫一篇學(xué)習(xí)筆記（約20xx字），于每月5日前交科室護長審閱。護理部每半年審閱一次。

　　八、規(guī)范化培訓(xùn)手冊檢查

　　1.手冊填寫要求：如實、及時填寫；護士長或科室規(guī)培小組負(fù)責(zé)人每月檢查一次并簽全名，完成培訓(xùn)的由護士長審核后自己保管，護理部檢查時上交。

　　2.護理部檢查：6月、12月。要求：護士培訓(xùn)手冊扣分到個人。手冊滿分為100分，每漏一項扣1分，學(xué)習(xí)筆記每漏一次扣2分，未按時上交手冊接手檢查的扣5分，每年檢查2次，平均分為90分合格。不合格者或休假超過3個月者，次年繼續(xù)培訓(xùn)。

　　九、規(guī)范培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　合格標(biāo)準(zhǔn)：

　�、倮碚摽己撕细�；

　�、诓僮骺己撕细�；

　�、凼謨詸z查合格；

　�、軣o嚴(yán)重護理差錯。

　　十、規(guī)范化培訓(xùn)小組：

　　組長：

　　成員：

人員培訓(xùn)計劃篇8

　　按照年度進行規(guī)劃服務(wù)，基本分為三個階段進行，其中工作內(nèi)容和服務(wù)進度，會根據(jù)所合作的美容院的具體情況，來調(diào)整和執(zhí)行。

　　三個階段工作方向如下：

　　第一階段：診斷規(guī)劃期(時間為1-2個月)

　　工作內(nèi)容：

　　組織規(guī)劃;人員定位與培訓(xùn)計劃制定;心態(tài)教育;薪資設(shè)計;客戶分配;產(chǎn)品療程診斷(項目整合)，行政作業(yè)流程，對外形象設(shè)計與包裝。

　　第二階段：執(zhí)行輔導(dǎo)期(時間在1-2個月)

　　工作內(nèi)容：

　　客戶管理;薪資制度;客戶管理制度實施;業(yè)績分配;各類表單之填寫;顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導(dǎo);執(zhí)行過程中問題處理;會議系統(tǒng)建立;會員制度之規(guī)劃;作業(yè)流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等;

　　第三階段：營運發(fā)展期(后期跟蹤服務(wù)期)

　　工作內(nèi)容：新員工培訓(xùn)計劃驗證相關(guān)制度的合理性;各項系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用、模式習(xí)慣;會員制的執(zhí)行;培訓(xùn)計劃的執(zhí)行;新項目、新產(chǎn)品的引進;促銷活動的規(guī)劃;新客進店及廣告宣傳之策劃。

　　(一)美容師及管理人員的培訓(xùn)

　　1.美容院會所的服務(wù)與禮儀課程(所有員工)

　　2.顧客服務(wù)接待流程(美容師)

　　3.新顧客接待與參觀流程(美容師及顧問)

　　4.操作間的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(美容師)

　　5.咨詢電話的接聽技巧與注意事項(美容顧問及店長)

　　6.面對面咨詢及促單技巧(美容師、美容顧問及店長)

　　7.團隊銷售技巧(與同事的配合技巧;協(xié)助同事銷售的技巧)(美容師、顧問及店長)

　　8.如何進行產(chǎn)品或項目搭配(如何進行捆綁式銷售)(美容顧問及店長、美容師)

　　9.美容專業(yè)知識(理論與實操)培訓(xùn)(美容師)

　　10.中醫(yī)理論基礎(chǔ)(含陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注)

　　11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題(美容師、顧問)

　　12.超級顧問打造(中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售)

　　13.金牌店長訓(xùn)練(高績效管理與團隊訓(xùn)練、日常店務(wù)速歸整八招)

　　14.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓(xùn)

　　15.不同類型顧客的接待與銷售技巧(美容師、顧問及店長)

　　所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進行!

　　(二)、客戶管理及分配

　　1.顧客檔案的整理與歸類

　　2.顧客檔案內(nèi)容的充實及修改

　　3.顧客的`分配及管理

　　4.顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失

　　5.服務(wù)流程的操作和規(guī)范(根據(jù)該店的實際狀況制定)

　　6.做好有計劃、有目標(biāo)地銷售(美容師、顧問及團隊)

　　7.管理者的溝通與主管工作的輔導(dǎo)

　　(三)合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu)

　　1.店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整

　　2.薪資獎金制度的調(diào)整

　　3.工作規(guī)則及獎罰制度

　　4.店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責(zé)明確

　　5.各類經(jīng)營報表和收支報表及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)

　　6.如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績

　　(四)會員制度及積分制度的建立

　　1、根據(jù)店內(nèi)實際情況建立合理的會員制

　　2、會員手冊的編制

　　3、會員卡的設(shè)計及調(diào)整

　　4、根據(jù)會員制的實際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當(dāng)調(diào)整

　　5、會員制活動的設(shè)計(積分、獎勵等)

　　(五)店內(nèi)促銷活動的組織與策劃

　　1、促銷活動的策劃

　　2、促銷活動的組織實施

　　3、促銷活動的基本策劃思想導(dǎo)

　　4、美容院周邊資源的整合

　　(六)、美容院店務(wù)管理手冊

　　1.美容院組織架構(gòu)

　　2.工作崗位職責(zé)(院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等)

　　3.薪資獎勵制度(含薪資、目標(biāo)獎金制度)

　　4.日常管理制度：員工制度請假制度考勤制度員工排班

　　5.庫房配料制度(用量控制、進出料管理)

　　6.財務(wù)管理制度(財務(wù)管理辦法、費用報銷管理)

　　7.人員管理制度(入職、離職、考績)

　　8.員工培訓(xùn)制度(培訓(xùn)計劃與大綱)

　　9.客戶檔案管理制度

　　10.服務(wù)流程設(shè)計

　　11.例會運作系統(tǒng)(日會、周會、月會)

　　12.月計劃、季度計劃、年計劃設(shè)定

　　13.內(nèi)部控制流程及表單(服務(wù)單、預(yù)約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表)

人員培訓(xùn)計劃篇9

　　醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，社會不斷的進步，使護理學(xué)的工作領(lǐng)域不斷拓寬，對臨床護理工作也提出了更高的要求。護理人員必須在鞏固基礎(chǔ)知識和技能的基礎(chǔ)上，進一步學(xué)習(xí)掌握新的理論和技術(shù)，才能適應(yīng)需要，促進護理工作的發(fā)展。

　　一、繼續(xù)教育的內(nèi)容

　　1．復(fù)習(xí)鞏固護理基本理論、基本知識、基本技能。

　　2．�？频尼t(yī)學(xué)和護理學(xué)知識、技能。

　　3．護理專業(yè)理論及臨床教學(xué)、護理管理、護理科研等綜合內(nèi)容。

　　二、繼續(xù)教育的途徑

　　1．病房有計劃的`組織講課、查房和考核。

　　2．科內(nèi)組織的講座和查房等。

　　3．院內(nèi)外各種專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的講座、會議交流、學(xué)習(xí)班等。

　　三、繼續(xù)教育的安排

　　1．試用期護士的繼續(xù)教育

　　(1)目標(biāo) 具有良好的護士形象和行為，能獨立完成臨床護理的工作。

　　(2)重點

　　1)鞏固專業(yè)思想，嚴(yán)格素質(zhì)要求，加強護士素質(zhì)

　　培養(yǎng)。

　　2)與臨床實踐相結(jié)合抓好“三基”訓(xùn)練。

　　3)明確臨床護理工作程序及各班護士工作職責(zé)。

　　4)學(xué)習(xí)專科護理理論和技能。

　　5)學(xué)習(xí)為患者作健康教育并實施整體護理。

　　(3)具體要求

　　1)到醫(yī)院報到時，接受護理部組織的入院教育和護士行為規(guī)范訓(xùn)練。

　　2)工作以各班護士工作為主，適當(dāng)安排治療工作，熟練掌握基礎(chǔ)護理的知識和技能。

　　3)參加病房內(nèi)、科內(nèi)、院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　4)護士長每季度考核和抽查護士素質(zhì)、護理知識和技能，考核結(jié)果上交護理部。

　　2．護士階段的繼續(xù)教育

　　(1)目標(biāo) 能按要求獨立完成科室各項護理工作，特別是�？谱o理的知識，逐漸達到護師水平。畢業(yè)2-3年的護士。

　　(2)重點

　　1)在熟練掌握基礎(chǔ)知識和技能的基礎(chǔ)上，進一步學(xué)習(xí)和熟練�？谱o理知識和技能(包括�？萍膊≈R、疾病護理要點、專科儀器使用、用藥注意事項及常見不良反應(yīng)等)。學(xué)習(xí)整體護理有關(guān)的理論和方法。

　　2)學(xué)習(xí)健康教育的原則和方法，充實教育內(nèi)容，提高教育能力。

　　(3)具體安排

　　1)工作以臨床小組為主，適當(dāng)安排治療工作，熟練掌握各崗位工作程序和工作職責(zé)。

　　2)積極參加病房內(nèi)、科內(nèi)、院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年繼續(xù)教育學(xué)分。側(cè)重�？萍膊〉淖o理知識和技能，適當(dāng)參與病房內(nèi)小講課和患者教育工作。

　　3)護士長定期考核，側(cè)重�？谱o理知識和技能，考核結(jié)果上交護理部。

　　畢業(yè)4—6年的護士

　　(1)重點

　　1)專科疾病護理知識和技能。

　　2)學(xué)習(xí)和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。

　　3)學(xué)習(xí)病房臨床教學(xué)工作和護理科研設(shè)計。

　　(2)具體安排

　　1)以小組護理工作為主，特別是危重患者護理，適當(dāng)安排治療和病房主管工作。

　　2)參加病房內(nèi)、科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年繼續(xù)教育學(xué)分。側(cè)重學(xué)習(xí)�？谱o理及搶救知識和技能，并參與病房授課和患者健康教育的組織和管理工作。

　　3)參與病房護生和低年資護士的帶教。以自身良

　　好的專業(yè)形象和正確的護理行為影響其他護士。并由病房教學(xué)老師對其作出評價。

　　4)適當(dāng)參加院內(nèi)外組織的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)輔導(dǎo)、考試。

　　5)鼓勵參加護理專業(yè)的高等教育自學(xué)考試

　　3．護師階段的繼續(xù)教育

　　(1)目標(biāo)：承擔(dān)�？莆Ｖ鼗颊叩淖o理，能為患者提供整體護理。積極參與并組織病房內(nèi)的搶救，成為病房的業(yè)務(wù)骨干并有意識地提高教育、管理、科研能力，逐步達到主管護師的水平。

　　(2)重點

　　1)危重病人護理中主要問題的研究。

　　2)搶救知識和技能及組織搶救的能力。

　　3)教學(xué)、管理、科研的綜合能力。

　　(3)具體安排

　　1)小組護士工作中以危重患者護理為主，并承擔(dān)護理小組長的工作。其他根據(jù)具體情況安排治療、主管護士的工作。

　　2)參加病房內(nèi)、科內(nèi)、院內(nèi)外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育學(xué)分。側(cè)重�？�、教學(xué)、管理及科研方面的內(nèi)容。

　　3)參加病房或科內(nèi)護理科研設(shè)計及論文寫作。

　　4)參與病房帶教，表現(xiàn)突出者可選拔為病房教學(xué)老師。

　　5)鼓勵參加護理專業(yè)的高等教育自學(xué)考試，獲得大專、本科及以上學(xué)歷。

　　4．主管護師階段的繼續(xù)教育

　　(1)目標(biāo)：具有護理�？�、護理教學(xué)、護理管理的專項特長，承擔(dān)病房或?qū)W校的教學(xué)工作。能夠及時總結(jié)工作經(jīng)驗。開展護理科研，逐步達到主任護師的水平。

　　(2)具體安排：

　　1)側(cè)重病房的教學(xué)和管理工作。

　　2)參加病房、科內(nèi)、院內(nèi)外各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育學(xué)分。

　　3)承擔(dān)病房、學(xué)校等各種教學(xué)工作，并主持病室內(nèi)患者教育工作。

　　4)主持病房內(nèi)的護理科研工作。

人員培訓(xùn)計劃篇10

　　護士，是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊取得護士執(zhí)業(yè)證書，依照本條例規(guī)定從事護理活動，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。護士被稱為白衣天使。護士一詞來自鐘茂芳在第一次中華護士會議中提出將英文nurse譯為“護士”，大會通過，沿用至今。工作時必須脫下便服穿護士服。

　　1、執(zhí)行基礎(chǔ)、�？谱o理常規(guī)、護理技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度。有嫻熟的護理操作技術(shù)，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快、敏捷。操作時不能強迫、恐嚇，幫助病人消除恐懼感，保持愉快的情緒，要用言語關(guān)心病人，使病人積極配合治療，以便收到良好的治療效果。

　　2、協(xié)助醫(yī)生做好對病人及其家屬的咨詢、輔導(dǎo)、接診和治療工作。對病人要有高度的同情心，體貼愛護、主動熱情，表情親切，說話溫和，工作耐心細(xì)致，有問必答，絕不與病人爭吵。

　　3、執(zhí)行口服、注射、其它途徑給藥治療及采集檢驗標(biāo)本；注意巡視、觀察病情及輸液情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生；協(xié)助新入、手術(shù)、急、危重病人的處理；負(fù)責(zé)備血、取血，護送危重病人外出檢查。

　　4、經(jīng)常性地深入病房和病人交流，以獲得有關(guān)病人病情的信息，了解病人的疑慮，及時解決病人存在的問題，向家屬和病人解釋病癥的.原因、治療原則、注意事項并進行飲食生活指導(dǎo)、健康教育指導(dǎo)。

　　5、加強基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)本科室的相關(guān)知識，比如，本科常見病的發(fā)病原因、病理、生理機制，治療、預(yù)防護理，多看本科室每個病人的病歷、治療經(jīng)過、療效及各項化驗指標(biāo)，對本科室每個病人的病情用藥治療了如指掌，在進行治療護理查對時，做到心中有數(shù)。一旦出錯，能早期發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確判斷。

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)療文件和物品管理，做好物品清點交接。工作結(jié)束后，做好清潔衛(wèi)生及次日工作的預(yù)先準(zhǔn)備，保持工作環(huán)境的整潔、美觀。及時匯報、反映患者對醫(yī)院服務(wù)的意見及要求，并做好記錄。

　　護理專業(yè)中專以上學(xué)歷，取得護士執(zhí)業(yè)資格；

　　護士被稱作天使的職業(yè)，它需要有愛心、細(xì)心、責(zé)任心以及耐心，一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力。具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。

　　按照《護士條例》規(guī)定，凡符合以下條件之一，并在教學(xué)、綜合醫(yī)院完成8個月以上護理臨床實習(xí)的畢業(yè)生（包括應(yīng)屆畢業(yè)生），可報名參加護士執(zhí)業(yè)資格考試：

　�。ㄒ唬┇@得省級以上教育和衛(wèi)生主管部門認(rèn)可的普通全日制中等學(xué)校護理、助產(chǎn)專業(yè)學(xué)歷，擔(dān)任護士職務(wù)滿5年；

　�。ǘ┇@得省級以上教育和衛(wèi)生主管部門認(rèn)可的普通全日制高等學(xué)校護理、助產(chǎn)�？茖W(xué)歷，從事本專業(yè)工作滿3年；

　�。ㄈ┇@得國務(wù)院教育主管部門認(rèn)可的普通全日制高等學(xué)校護理、助產(chǎn)專業(yè)本科以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作滿1年；

　　考生的報名資格由省級衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)審核，考試合格者由衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心發(fā)給考試成績合格證明，作為申請護士執(zhí)業(yè)注冊的有效證明。

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