物業(yè)客服助理崗位職責(zé)范例【15篇】

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)1

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。

　　3．0職責(zé)

　　3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的'有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

　　3．3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3．8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

　　3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)2

　　一、商戶管理

　　1、處理商家及顧客的'咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

　　2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　3、根據(jù)商場管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);

　　3、工程維修單下單和銷單。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)3

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)向上匯報(bào)。

　　2.做好商場租戶的工作，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。

　　3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時(shí)整改。

　　4.當(dāng)值期間對(duì)租戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場工作及租戶日常非營業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的.審批工作。

　　7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。

　　8.負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)日常工作及員工的管理。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;

　　3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評(píng)估及招標(biāo)等管理工作;

　　4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購;

　　5、對(duì)綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5

　　積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

　　負(fù)責(zé)與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通；

　　Excel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

　　與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；

　　合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)新裝修房間進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在問題及時(shí)跟進(jìn)整改；

　　負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn)；

　　負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理；

　　日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；

　　10。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)6

　　一、崗位職責(zé):

　　1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺(tái)記錄的臺(tái)賬

　　2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項(xiàng)。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺(tái)工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。

　　3、獨(dú)立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)

　　4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)

　　二、崗位要求:

　　1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。

　　2、學(xué)歷要求:全日制大專及以上

　　3、性格外向,開朗,不拘謹(jǐn)。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。

　　4、思維敏捷,吐字清晰,較強(qiáng)的'溝通表達(dá)能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)7

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的.設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)8

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的'物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)9

　　1.掌握管理區(qū)域的分布情況

　　2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄

　　3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求等

　　4.處理業(yè)戶投訴

　　5.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取意見，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息

　　6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)10

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)11

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的.重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)12

　　●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　●嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

　　●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的`其它任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善;

　　3、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)外通知等文件的草擬與發(fā)布;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管理，每日對(duì)現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗(yàn)證整改情況;

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　9、協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的`各種活動(dòng)的現(xiàn)場管理。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)14

　　1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的'流程;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;

　　3、協(xié)助上級(jí)完成和統(tǒng)計(jì)任務(wù);

　　4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;

　　5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級(jí)對(duì)各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;

　　7、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門、人員;

　　8、部門各類表格復(fù)印、對(duì)客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等；

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

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