培訓計劃匯編【8篇】

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候開始寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的培訓計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　以提高我校教師的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力為核心，以健全培訓制度和增強效果為主線，全力提高我校教師的總體素質(zhì)。

　　二、工作目標和任務(wù)

　　積極完成上級組織的培訓任務(wù)，努力聘請名師來校講座，提高校本培訓的質(zhì)量，完成16個校本培訓學分。努力做好第一輪校長培訓、“領(lǐng)雁工程”和山區(qū)骨干教師的培訓。加大繼續(xù)教育的力度，重視教師學歷的再提高。具體做到

　�。ㄒ唬┙Y(jié)合“教師素質(zhì)年”活動，全面提高教師素質(zhì)

　　根據(jù)我校“教師素質(zhì)年”活動實施方案，重點做好以下幾項工作

　　1、營造讀書學習氣氛，激勵教師閱讀三本以上教育理論書籍，認真書寫讀書評論或讀后感，提升自己的理論素養(yǎng)，開展相關(guān)讀書活動，交流讀書心得。

　　2、積極完成“教師素質(zhì)年”活動的.八項內(nèi)容，把“教師素質(zhì)年”活動融入到正常的學校管理和教師的教學中，做好檢查考核工作。

　　3、教師積極開設(shè)教育教學博客，通過博客平臺，交流思想，提高寫作水平。

　�。ǘ�）、加快骨干教師、班主任培養(yǎng)，加強教師隊伍建設(shè)

　　1、制定骨干教師培養(yǎng)計劃，充分發(fā)揮教研組長、備課組長的學科帶頭人作用，邀請瑞安教育部門的專家來校作專題講座，并開出公開課，進行教學指導(dǎo)，努力提高教學水平。

　　2、加強對班主任培養(yǎng)對象的管理，配合市局集中專題培訓，在校內(nèi)讓他們開出示范課，做好專題講座，達到教師共同提高。

　　3、開展師徒結(jié)對工作，在帶好年輕教師的同時，提高自己，達到教學相長的目的。

　�。ㄈ�）立足校本，積極開展主題研討活動

　　1、積極開展學校“四個一”活動（一次讀書心得交流、一次課件制作評比、一次校級論文比賽、組織好一次“教師素質(zhì)年”活動和校本培訓的檢查考核）；

　　2、認真做好片區(qū)教工象棋賽；

　　3、認真做好片區(qū)在我校（瑞安市級）學科教學活動；

　　4、認真做好與新紀元學校的學生手拉手幫扶活動；

　　5、開展一次家長開放日活動，在活動中讓家長走進教改，走進課堂，走進教師發(fā)展。

　　（三）、配合上級教育部門，做好教師各類培訓工作

　　1、做好各級各類培訓，幫助教師對課改實施工作進行認真的總結(jié)、反思，提煉成功的經(jīng)驗，尋求薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的措施，以加快我校課改的步伐。

　　2、一年一度的暑期師德培訓工作，根據(jù)學校實際制定計劃，采取多種形式，做到集中與自學相結(jié)合，并做好管理登記工作，使師德培訓真正收到實效。

　　3、重視班主任全員培訓工作，積極配合市局工作安排，使每位班主任在規(guī)定的內(nèi)容、學時上達到要求，力求此項工作全面到位，促進班主任隊伍建設(shè)健康、有序發(fā)展。

培訓計劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以基礎(chǔ)教育課程改革精神及理念為指導(dǎo)，認真貫徹省、州及安圖縣關(guān)于對骨干教師培訓精神，努力提高骨干教師的素質(zhì)，充分發(fā)揮骨干教師的傳幫帶作用，為深化課程改革奠定良好的基礎(chǔ)。

　　二、培訓原則

　　1、理論與實際相結(jié)合的原則。

　　2、整體培訓與分層培訓相結(jié)合的原則。

　　3、教科研與培訓相結(jié)合的原則。

　　4、與新課程師培相結(jié)合的原則。

　　三、工作任務(wù)：

　　1、按照安圖縣教育局及安圖縣縣教師進修學校的工作要求及布暑，認真做好各級各類骨干教師的確定工作，做到骨干教師的確定有理可循，以業(yè)績?yōu)橹饕�依�?jù)，充分調(diào)動廣大教師的積極性。

　　2、做好骨干教師的的培訓工作。隨著教育形勢的不斷發(fā)展，骨干教師的培訓富予了新的內(nèi)容。本學年度，學校將根據(jù)學校工作的實際情況加強對他們的培訓工作。一是以教研組為單位，利用各種教研活動的'機會使骨干教師更多地學習基礎(chǔ)教育課程改革的理論知識，用智育充實他們的頭腦。二是學校根據(jù)工作計劃進行業(yè)務(wù)理論培訓。三是要求與鼓勵骨干教師加強業(yè)務(wù)理論知識的自學，以最大限度地學習各種業(yè)務(wù)理論知識。

　　3、繼續(xù)開展骨干教師開展示范課活動。通過開展示范課活動，使骨干教師在集體備課、評課、說課、教研組的幫助下等活動中得到充分的煅煉，從而使骨干教師的理論與實踐有機的結(jié)合起來，使他們盡快的成長起來。

　　4、開展骨干教師的傳幫帶活動。骨干教師具有一定的教學經(jīng)驗與實踐經(jīng)驗，因此在工作中根據(jù)學校教研活動的實際情況，安排骨干教師幫助與指導(dǎo)新參加工作的青年教師，使骨干教師與青年教師共同發(fā)展、共同提高，實現(xiàn)提高教師整體素質(zhì)的目的。

　　5、各級各類骨干教師本學年度要每人出一節(jié)骨干教師示范課，以達到資源共享的目的。

　　6、為各級各類骨干教師的發(fā)展創(chuàng)設(shè)一個平臺。一是在校內(nèi)給他們提供煅煉的機會。二是多為他們創(chuàng)造外出學習的各種機會，使他們能夠認識到自己的優(yōu)缺點，以達到“吸取精華，剔除糟粕”的目的。

　　7、本學年末骨干教師要根據(jù)學校的培訓及自學情況寫出高質(zhì)量的總結(jié)，以為今后的骨干教師培訓工作積累經(jīng)驗。

　　四、保證措施

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，把骨干教師工作納入到工作日程。

　　2、學校為骨干教師創(chuàng)造外出學習的機會，骨干教師的學習經(jīng)費學校負責支出。

　　3、骨干教師實行動態(tài)管理。對不思進取、水平不高，停滯不前的骨干教師將取消其資格。

培訓計劃 篇3

　　20xx—20xx學年度干訓工作計劃 為深入貫徹落實中共中央《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，根據(jù)省、市教育干部培訓“十二五”規(guī)劃和梨樹縣教師進修學校干訓部有關(guān)工作要求，密切結(jié)合我校實際，現(xiàn)對我校干部培訓工作作出如下計劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化教育干部隊伍和為深化教育改革，全面推進素質(zhì)教育服務(wù)為目標，以改革創(chuàng)新為動力，以新一輪干部提高培訓為重點，堅持求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，逐步建立與我校教育發(fā)展相適應(yīng)、符合干部成長規(guī)律的分層次、分類別、多形式、重實效、充滿活力的教育干部培訓機制，繼續(xù)努力培養(yǎng)造就一支具有較高政治理論素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新精神，掌握現(xiàn)代科學文化和管理知識，懂教育、善管理、作風優(yōu)良的學校領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍。

　　二、工作原則

　　學校干部培訓的工作原則是：更新理念，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，分類培訓。

　　三、工作目標

　　1、 建立規(guī)范的干部培訓工作檔案。

　　2、 建立和完善、靈活、有效的干部培訓制度。

　　3、 建設(shè)開放高效的干部培訓網(wǎng)絡(luò)。

　　4、 逐步提高學校領(lǐng)導(dǎo)干部的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、組織管理能力和實施素質(zhì)教育的水平。

　　四、主要工作及措施

　　（一）規(guī)劃我�！笆�二五”干部培訓工作

　　1、根據(jù)干訓部的安排和部署，認真學習、領(lǐng)會上級“十二五”干部培訓工作規(guī)劃。根據(jù)調(diào)兵山市“十二五”干部培訓工作啟動會精神布置、落實我校干訓工作。

　　2、具體培訓工作。

　　根據(jù)干訓部培訓工作安排，配合干訓部，組織我校領(lǐng)導(dǎo)參加干訓部組織的第一期提高培訓。準時參加，認真學習，培訓紀實資料及時存檔。 按照干訓部要求，組織開展好我校領(lǐng)導(dǎo)讀書活動。配齊指定的閱讀書目，制定學習計劃，明確學習要求，定期檢查總結(jié)學習情況，開展領(lǐng)導(dǎo)讀書交流活動，撰寫學校組織領(lǐng)導(dǎo)讀書學習考試驗收。

　　按上級要求，督促我校領(lǐng)導(dǎo)干部自學，保證自學時間，根據(jù)本崗位工作特點選擇自學內(nèi)容，完成自學筆記每學期不少于5000字，并撰寫學習體會文章。期末校長檢查簽字。 組織我校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加干訓部組織的'各種專題培訓。做到準時參加，認真學習總結(jié)，撰寫培訓體會文章。培訓紀實資料及時存檔。

　　（二）落實好干訓部布置的各項工作，認真領(lǐng)會工作任務(wù)，按要求保質(zhì)保量完成。

　�。ㄈ�）加強自身的業(yè)務(wù)學習，提高素質(zhì)和能力。

　�。ㄋ模┰鷮嶉_展領(lǐng)導(dǎo)干部校本培訓工作。 我校的干部培訓，要根據(jù)培訓對象特點和學校工作實際，采取靈活多樣的培訓形式。集中與分散自學相結(jié)合。即授課與研討相對集中，自學和撰寫論文分散完成；分專題培訓，完成各階段的專題培訓；學習與實踐相結(jié)合�？傊�，本學期我們將以校本培訓工作為重點，全面做好我校干部培訓工作。我們堅信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，我們團結(jié)一致，銳意進取，開拓創(chuàng)新，完成各項培訓工作任務(wù)，為全面提高我校的教育教學質(zhì)量做出更大的貢獻。

培訓計劃 篇4

　　一、培訓時間安排

　　每周一三五培訓。

　　二、培訓內(nèi)容

　　1、本公司介紹，本管理處服務(wù)范圍。

　　2、 本管理處管理員人物介紹。

　　3、公司服務(wù)要求。

　　4、保安服務(wù)管理條例。

　　5、對講機使用管理規(guī)定。

　　6、保安禮儀知識。

　　三、培訓其他方式

　　1、培訓后服務(wù)理念升華，服務(wù)態(tài)度改變，服務(wù)形象提高，以本公司服務(wù)中的'故事來闡述。

　　2、每周例會的內(nèi)容：

　�。�1）總結(jié)上周上班情況。以表揚為主。

　�。�2）關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)驗教順。

　�。�3）每周講解一個服務(wù)名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

　　（4）安排本周工作（要求有安排表。如有臨時事務(wù)另行通知）。

　　（5）信息反饋（每周一次，每項工作完成情況）。

　　四、培順考核

　　培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優(yōu)的依據(jù)（從業(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分數(shù)）。

培訓計劃 篇5

　　我國素以“禮儀之邦”著稱于世，就禮儀而言，孔子曾有云曰：“君子所貴嚴道之”，《禮記》也有云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。禮儀的定義相當之廣泛，總的來說，就是和周圍的人保持友善關(guān)系。具有良好的禮儀，對于我們醫(yī)學生而言，不僅僅能體現(xiàn)我們高尚的醫(yī)德與良好的醫(yī)風，還能有助于病人放松心情，增強信心，增加其與醫(yī)生的親密度與信賴度，從而對醫(yī)療過程產(chǎn)生積極作用――這也是我們禮儀培訓部成立的初衷。我們始終秉著這一宗旨，開展了一系列禮儀培訓活動，如：風采大賽、宣傳板報、讀書討論會、交流座談會。這些活動，在同學們中產(chǎn)生了極大的反響與良好的效應(yīng)，受到了同學們的一致好評。

　　風采大賽

　　在湘雅醫(yī)學院“明禮誠信”系列教育活動中，“文明自信篇”――中南大學湘雅醫(yī)學院“第二屆風采大賽”可謂是禮儀培訓部與院文藝部、七年制文藝部合作的精彩之作。本次大賽的主要目的是充分展示當代大學生健康上進、多才多藝的風采及作為醫(yī)學生高尚的道德品質(zhì)、健全的心理素質(zhì)和良好的精神風貌，同時豐富校園生活，活躍校園氛圍，在輕松活潑的比賽中，“明禮誠信”、“醫(yī)風醫(yī)德教育”的專題深入人心，禮儀培訓部在整個比賽進程中，更是致力于將醫(yī)務(wù)人員美德中的克己、利人，正直無私等優(yōu)良品質(zhì)及“明禮誠信”這一當代大學生需具備的基本素質(zhì)貫穿于大賽的始終。

　　本次大賽從策劃到最后的決賽歷時1個多月，是在湘雅醫(yī)學院團委、七年制辦公室、七年制醫(yī)風醫(yī)德教育示范基地三方共同努力下舉辦的。該活動涉及范圍廣，影響十分大，湘雅醫(yī)學院的全體學生及在岳麓校區(qū)學習的七年制XX級同學都踴躍參與，是一次大規(guī)模高質(zhì)量頗具號召力的比賽，在上屆大賽的成功的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，亮點不斷。院廣播站推出每日專題欄目“風采大賽決賽選手專場”，選手自創(chuàng)個性化海報展，外景拍攝vcr為選手們從各個方面展現(xiàn)自我風采提供了機會，突破以往單一化、常規(guī)化形式，使選手們的表現(xiàn)更加立體化、多元化，這幾大光點使整個活動在決賽前已在校園內(nèi)掀起了一股“風采熱”，決賽當晚的晚會現(xiàn)場組織工作有條不紊，從舞臺的布置、燈光、音響到整臺晚會的流程安排及質(zhì)量都顯示出了較高的水準，整能晚會氣氛熱烈，高潮迭起，選手們都有出色的表現(xiàn)，晚會中，他們不僅展現(xiàn)出自己多才多藝的一面，近在現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)和深厚的文化道德修養(yǎng)。整個比賽獲得出席晚會的校領(lǐng)導(dǎo)、老師及同學的高度稱贊和一致好評。湖南衛(wèi)視、經(jīng)視以及《三湘都市報》都對本次大賽進行了現(xiàn)場報道，此活動也在社會上產(chǎn)生廣泛和良好的.影響。

　　禮儀培訓部參與全過程的策劃組織工作。特別負責決賽選手的培訓和決賽中現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中問題的設(shè)計。由于大多數(shù)選手舞臺經(jīng)驗不足，培訓部對所有決賽選手集中進行了專門培訓，著重培訓其著裝、姿態(tài)、禮節(jié)禮貌、臺風、走姿等外在氣質(zhì)及談吐等方面的內(nèi)在氣質(zhì)。選手們都認為受益匪淺，并且認識到這些禮儀方面素質(zhì)對醫(yī)學生而言必不可少，也能體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的道德修養(yǎng)和精神風貌，培訓部將盡力把這種培訓形式推廣和普及。決賽的現(xiàn)場問答是最能體現(xiàn)選手綜合素質(zhì)的一個環(huán)節(jié)，培訓部以“明禮誠信”和“醫(yī)風醫(yī)德”做為主線，結(jié)合當前社會熱點，經(jīng)過緊張的搜集和篩選，精選了14個問題。在考驗選手綜合素質(zhì)，如應(yīng)變能力的同時，也喚起廣大同學對提高醫(yī)學生即以后活躍在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)務(wù)工作者道德修養(yǎng)素質(zhì)這一主題的普遍關(guān)注和深思。

培訓計劃 篇6

　　一、培訓對象：商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理

　　二、培訓內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓、設(shè)計金融服務(wù)方案能力鍛煉

　　三、培訓目標：提高客戶經(jīng)理的個人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強客戶開發(fā)維護能力。全部通過實際案例的分析、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營銷局面。

　　四、培訓時間：2天，

　　五、授課形式：講師詳細講解開拓客戶每個流程，并按照營銷客戶的具體實際流程示范營銷

　　六、銷售：本套培訓教材：100元

　　七、課程大綱：

　　第一天客戶開發(fā)和管理技巧

　　1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理

　　客戶經(jīng)理的職責：

　　客戶經(jīng)理的工作理念

　　客戶經(jīng)理的工作任務(wù)

　　客戶經(jīng)理的支持體系

　　優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)

　　2、客戶經(jīng)理必備技能

　　甄別有價值客戶的技能

　　評估客戶的價值

　　產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計

　　有效的實施方案

　　3、目標客戶的選擇

　　確定目標客戶的原則(結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)

　　尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則

　　尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法

　　當天最適合銀行拓展的10個重點行業(yè)

　　4、客戶需求分析

　　客戶的需求在哪里?有何需求特性

　　客戶通常的五大需求

　　尋找銀行產(chǎn)品的切入點

　　根據(jù)客戶需求設(shè)計服務(wù)模式

　　5、客戶訪問前的準備

　　建立個人的專家?guī)?/p>

　　產(chǎn)品和資料準備

　　個人資料的準備

　　形象禮儀要點

　　明確銷售計劃、目標

　　6、有效的拜訪，方案的交流溝通

　　訪問開始的注意

　　傾聽技巧

　　如何控制會談的內(nèi)容和方向

　　有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望

　　合理的報盤

　　達成初步共識

　　與客戶交流中注意事項

　　第二天金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析

　　7、金融服務(wù)方案設(shè)計

　　如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點，資金需求特點

　　設(shè)計科學合理的金融服務(wù)方案的技巧

　　金融服務(wù)方案的選擇

　　金融服務(wù)方案的申報(主要是信貸方案的申報)

　　經(jīng)過審批機構(gòu)的溝通，最終敲定方案

　　敲定操作規(guī)程、協(xié)議

　　方案的實施

　　8、授信調(diào)查報告撰寫

　　金融服務(wù)方案纂寫(主要是授信調(diào)查報告撰寫要點)

　　客戶風險的分析

　　風險防范和控制措施

　　收益分析

　　9、組織實施方案

　　時間安排

　　計劃和流程

　　實施方案中注意事項

　　過程監(jiān)控

　　10、授信方案的制作案例及討論

　　汽車金融服務(wù)方案(包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧)

　　鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù))

　　公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計)

　　石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案)

　　11、對客戶經(jīng)理的告誡

　　對客戶經(jīng)理的12條告誡

　　客戶經(jīng)理的10條工作準則

　　一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動，態(tài)度決定一切。

　　商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心。

　　對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當是價值觀的培訓，培訓客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。

　　銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學習態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。

　　二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法

　　基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。

　　三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。

　　銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

　　從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

　　下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的。

　　支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓,目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。

　　態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的`是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境。從培訓的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。

　　只有把握好ASK三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

　　客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構(gòu)舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構(gòu)考察學習;到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓;新產(chǎn)品推介培訓等。培訓內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓練、EQ訓練、戰(zhàn)爭游戲等。

　　客戶經(jīng)理的主要職能是：

　　1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動進攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

　　2、加強現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項重要職責。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務(wù);認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

　　3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認真進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調(diào)查報告，送同級信貸管理部門審查。

　　4、參與審批工作�？蛻艚�(jīng)理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。

　　5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。

　　6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施，把握商機，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

　　客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超。客戶經(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

　　客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

　　科學定位。進一步明確客戶經(jīng)理的工作職責�？蛻艚�(jīng)理的工作職責既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。

　　嚴格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓力度�？傂兄攸c培訓客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點對客戶經(jīng)理進行操作性培訓�？蛻艚�(jīng)理培訓不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進行終身培訓。除了在國內(nèi)培訓外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行�，以效益為目標�？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風險。

　　嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

　　對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓

　　客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。

　　第一節(jié)客戶經(jīng)理培訓的地位、目的與原則

　　一、培訓的地位

　　“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識�！俺掷m(xù)培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。

　　客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓來實現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓來鋪路。

　　二、培訓的目的

　　培訓客戶經(jīng)理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

　　(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

　　當今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟和社會職能日益復(fù)雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進行培訓開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動員工積極性。

　　隨著時代的進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內(nèi)部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實，只有立足內(nèi)部的培訓開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇。

　　(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要

　　企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機械的適應(yīng)，而是動態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。

　　(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

　　客戶經(jīng)理通過有效的培訓，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。

　　(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要

　　現(xiàn)代培訓的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學習的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應(yīng)視之為一種“投資”�？蛻艚�(jīng)理希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會，這些都離不開培訓。因此，通過培訓，可以增強客戶經(jīng)理的滿足感。

　　二、培訓的原則

　　為了提高培訓成效，在對客戶經(jīng)理的培訓中，一般應(yīng)注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進修學習，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓應(yīng)強調(diào)針對性、實踐性。倡導(dǎo)“培訓為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓講座，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則�？蛻艚�(jīng)理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓應(yīng)強調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內(nèi)容和培訓方式。

　　第二節(jié)客戶經(jīng)理培訓的內(nèi)容與方式方法

　　一、培訓的內(nèi)容

　　對客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容，要從實際出發(fā)，根據(jù)本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓內(nèi)容。

　　(一)客戶經(jīng)理的基本培訓內(nèi)容

　　1、銀行有關(guān)的法律。

　　2、金融產(chǎn)品知識。

　　3、銀行規(guī)章制度。

　　4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。

　　5、市場調(diào)研分析技術(shù)。

　　6、營銷技能。

　　7、公關(guān)禮儀。

　　8、心理素質(zhì)。

　　9、職業(yè)操守。

　　10、其它。

　　(二)新任客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容

　　對銀行而言，對新入行的客戶經(jīng)理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發(fā)展，又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進行跟班實習等。

　　(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

　　高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經(jīng)驗。

培訓計劃 篇7

各部門：

　　為提高全員安全、健康、環(huán)保意識和技能，預(yù)防各類事故、事件發(fā)生，按照20xx年安健環(huán)培訓計劃要求，***月份應(yīng)開展應(yīng)急預(yù)案培訓、安全環(huán)保典型事故案例培訓及心肺復(fù)蘇急救方法培訓，現(xiàn)將相關(guān)培訓資料下發(fā)，并作如下要求： 1.全員培訓

　　應(yīng)結(jié)合各自生產(chǎn)實際情況進行全員培訓，全員培訓應(yīng)具有針對性、實效性，能夠切實提高員工安全、健康、環(huán)保意識和技能。 2.培訓內(nèi)容及考試

　　1）應(yīng)急預(yù)案培訓：各類應(yīng)急預(yù)案的學習與演練。

　　2）安全環(huán)保典型事故案例培訓：

　　（1）公司安全管理部下發(fā)的資料；

　　（2）以前發(fā)生過的事故回顧、反省及警示。

　�。�3） 心肺復(fù)蘇急救方法培訓：公司安全管理部下發(fā)的`資料。

　�。�4）全員考試：結(jié)合培訓內(nèi)容自行編制考試試題和試卷，制定合格標準和考試成績單，考試不合格者必須重新參加培訓并考試。

　　3.過程管理

　　為提高培訓質(zhì)量，培訓負責人在各類培訓之前應(yīng)制定培訓簽到表（附件1）、培訓教案（附件2）并落實授課人；培訓期間負責人應(yīng)協(xié)助授課人維護課堂紀律，確保培訓有序開展；培訓結(jié)束后負責人應(yīng)對培訓做出總結(jié)與評估（附件3）。

　　4.檔案管理

　　培訓過程中所涉及的各類文檔、資料、照片、影像應(yīng)妥善保存，建立專門的安健環(huán)培訓檔案盒，培訓結(jié)束后及時歸檔，以備日后檢查和總結(jié)安健環(huán)管理經(jīng)驗之用。

　　安全管理部

　　20xx年X月X日

培訓計劃 篇8

　　為認真貫徹落實自治州關(guān)于今冬明春農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)技能培訓工作會議精神，做好農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移培訓工作，提高農(nóng)村勞動者素質(zhì)和就業(yè)能力，促進農(nóng)村富余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，結(jié)合我校實際，為使培訓工作更為有效落實，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實黨的十八大精神，以服務(wù)就業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展為宗旨，緊緊抓住自治州推進跨越式發(fā)展和長治久安的大好機遇。綜合運用培訓就業(yè)扶持政策，完善工作機制，提高培訓質(zhì)量，提升農(nóng)業(yè)富余勞動力職業(yè)素質(zhì)，為我州經(jīng)濟社會持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展輸送合格的勞動力資源。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保做好“農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移”培訓任務(wù)，博州電大校黨委高度重視此項培訓工作，將由校長統(tǒng)一管理，副校長專管，具體工作由博州電大繼續(xù)教育處負責組織招生、管理、教學培訓。

　　三、培訓目標

　　堅持以職業(yè)技能培訓為重點，以取得國家職業(yè)資格證書為標準，以實現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)為目的，不斷提高培訓質(zhì)量，培訓合格率和職業(yè)資格取證率力爭達到90%以上，就業(yè)率達到80%以上。

　　四、培訓工種及層次

　　培訓工種：《鋼筋工》

　　培訓層次：初級。

　　五、培訓內(nèi)容

　　鋼筋工是我國建筑行業(yè)實行就業(yè)準入的職業(yè)之一，《國家標準—鋼筋工》已頒布實施。通過培訓，學員能掌握鋼筋工基本知識，相關(guān)安全知識，熟練使用工具及機械，對鋼筋進行除銹、調(diào)直、連接、切斷、成型、安裝鋼筋骨架的人員。

　　六、培訓教材與考核

　　1、培訓教材

　　教材選用應(yīng)堅持“統(tǒng)一規(guī)范、實際適用、先進創(chuàng)新”的.原則。在培訓工作中，主要使用勞動部門組織編寫的技能鑒定等系列培訓教材，作到參訓學員人手一冊教材。

　　2、考試與考核

　　參加集中引導(dǎo)性培訓和職業(yè)技能培訓的學員都要參加考試和考核，考試和考核合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書或職業(yè)資格證書。本著培訓和技能鑒定相結(jié)合的原則，我校將積極做好相關(guān)工作，保證90%以上的學員獲得職業(yè)技能鑒定證書。

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