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接待管理制度
在當(dāng)今社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的接待管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
接待管理制度1
1.制定詳細(xì)的操作手冊：編寫詳細(xì)的公務(wù)接待操作手冊，明確各項規(guī)定，供工作人員參考執(zhí)行。
2.定期培訓(xùn)：定期組織公務(wù)接待培訓(xùn)，提升工作人員的接待能力和遵規(guī)意識。
3.強化監(jiān)督：設(shè)立專門的`監(jiān)督機構(gòu)，對接待活動進(jìn)行日常監(jiān)控和定期檢查。
4.信息化管理：利用信息技術(shù)，建立公務(wù)接待管理系統(tǒng)，實現(xiàn)接待申請、審批、報銷的線上流程，提高管理效率。
5.公開透明：對外公布接待政策和執(zhí)行情況，接受社會監(jiān)督，增強公眾信任。
通過以上措施，機關(guān)公務(wù)接待管理制度得以有效實施，既能規(guī)范公務(wù)行為，又能提升機關(guān)的工作效能，為構(gòu)建廉潔高效的政府服務(wù)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
接待管理制度2
1.制定詳細(xì)接待流程：明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人，確保接待工作的順暢進(jìn)行。
2.設(shè)立接待標(biāo)準(zhǔn)：包括接待用語、行為規(guī)范等，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3.建立接待培訓(xùn)體系：定期進(jìn)行接待技巧和禮儀培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
4.實施接待預(yù)算管理：合理規(guī)劃預(yù)算，控制接待成本，防止浪費。
5.引入客戶滿意度調(diào)查：收集反饋，持續(xù)優(yōu)化接待服務(wù)。
6.激勵機制：設(shè)立優(yōu)秀接待員獎項，激發(fā)員工積極性。
總結(jié)，接待管理不僅是對外展示企業(yè)風(fēng)貌的`窗口，也是內(nèi)部管理的重要組成部分。通過制定科學(xué)的管理制度，結(jié)合實際情況靈活執(zhí)行，將有助于提升企業(yè)的整體運營效率和市場競爭力。
接待管理制度3
第一條為貫徹落實中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，推進(jìn)制度建設(shè)，根據(jù)《省財政廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行國內(nèi)公務(wù)接待管理和接待費用管理有關(guān)規(guī)定的通知》(川財行〔20xx〕289號)，特制定本規(guī)定。
第二條規(guī)范公務(wù)接待范圍
(一)上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員來我局檢查指導(dǎo)工作、考察調(diào)研、學(xué)習(xí)交流等公務(wù)活動。
(二)其它地區(qū)機關(guān)事業(yè)單位工作人員來我局考察調(diào)研、聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談工作等公務(wù)活動。
(三)招商引資活動開展的參觀學(xué)習(xí)、項目洽談、協(xié)調(diào)推進(jìn)等必要的公務(wù)接待。
(四)對口精準(zhǔn)扶貧聯(lián)系村(社)來我局匯報銜接扶貧工作等活動。
本規(guī)定所稱公務(wù)，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請示匯報工作等公務(wù)活動，其他與公務(wù)活動無關(guān)的一律不予接待和報銷費用。
第三條公務(wù)接待審批程序
(一)所有公務(wù)接待活動嚴(yán)格執(zhí)行先審(申報)批、后接待、再報銷的程序。
(二)符合第二條接待范圍的公務(wù)接待，由業(yè)務(wù)對口承辦股室擬定《接待方案》，經(jīng)辦公室審核后，報請局主要領(lǐng)導(dǎo)審批、登記備案后，到指定地點用餐。
(三)對無公函的公務(wù)活動和來訪人員，一律不予接待和報銷費用。
第四條嚴(yán)格公務(wù)接待用餐
(一)用餐地點：根據(jù)來客的遠(yuǎn)近、級次，確定不同的.接待地點進(jìn)行定點接待。
(二)招待標(biāo)準(zhǔn)：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護(hù)動物制作的菜肴，原則上不安排酒水。具體按以下標(biāo)準(zhǔn)掌握：接待餐不超過50元/餐·人;會議、培訓(xùn)用餐不超過40元/餐·人;工作餐不超過30元/餐·人。來賓的住宿費原則上自理，如遇特殊情況確需由本局支付的，應(yīng)事先由來賓對口接待股室報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，接待費當(dāng)月結(jié)清，嚴(yán)禁跨月報銷。招商引資商務(wù)接待按照“熱情、節(jié)儉、規(guī)范、嚴(yán)格”的原則從嚴(yán)掌握。
(三)嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
第五條公務(wù)接待開支范圍
公務(wù)接待費的開支范圍應(yīng)嚴(yán)格按照《達(dá)州市黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。禁止在接待費中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象承擔(dān)的差旅、培訓(xùn)等費用和應(yīng)當(dāng)由個人負(fù)擔(dān)的費用，禁止在接待費中列支食品、茶葉、香煙、禮品等與公務(wù)接待無關(guān)的費用。
第六條公務(wù)接待費用結(jié)算
(一)接待費報銷嚴(yán)格實行“三單”(原始正規(guī)票據(jù)，派出單位公函，接待清單及接待方案、經(jīng)辦人簽字的原始菜單、派餐單等附件)審核入賬制度，“三單”是財務(wù)報銷的必備憑證并接受審計等監(jiān)督檢查�！叭龁巍辈积R全或者內(nèi)容不一致的，一律不予報銷費用。不符合上述公務(wù)接待管理和公務(wù)接待經(jīng)費管理規(guī)定的開支，單位財務(wù)部門不得報銷相關(guān)費用。
(二)公務(wù)接待費支付實行單位轉(zhuǎn)帳支付或公務(wù)卡支付兩種方式，不得使用現(xiàn)金。
(三)實行公務(wù)接待清單制度，公務(wù)接待結(jié)束后，須如實填寫“四川省黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待清單”，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人審簽后，作為財務(wù)報銷憑證之一并接受審計等監(jiān)督檢查。同時，接待清單須附經(jīng)簽批的接待方案和有經(jīng)辦人簽字的原始菜單。
(四)我局實際發(fā)生的接待費必須全部在支出經(jīng)濟分類科目“商品和服務(wù)支出”類的“公務(wù)接待費”款中列支，確保賬表相符、賬實相符。
第七條嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待信息公開制度
(一)嚴(yán)格按照“三公”經(jīng)費公開的有關(guān)規(guī)定，及時向社會公開公務(wù)接待費預(yù)決算，并對公務(wù)接待經(jīng)費的安排、使用情況等重要事項作出詳細(xì)說明。
(二)建立公務(wù)接待內(nèi)部公開欄，定期公開公務(wù)接待費開支使用情況，公開內(nèi)容包括公務(wù)接待清單明確的接待對象的單位、姓名、職務(wù)、公務(wù)活動項目、時間、費用等詳細(xì)情況。
第八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
接待管理制度4
一、目的
為加強公司對外接待工作的管理，促進(jìn)對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關(guān)定義
1、賓客分類
(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;
(2)公司客戶相關(guān)人員;
(3)業(yè)務(wù)類相關(guān)人員
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
2、公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
3、業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
《接待標(biāo)準(zhǔn)級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細(xì)則事項
1、A級賓客到達(dá)機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。
3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的'特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應(yīng)級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準(zhǔn)。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)䦟嵔Y(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單：《招待費用申請單》
接待管理制度5
第一章總則
第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。
第二章職責(zé)
第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室，供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部。
第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調(diào)接待項目，報總經(jīng)理審批。
第六條各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負(fù)責(zé)按《接待申請單》計劃安排接待的準(zhǔn)備工作，定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。
第八條財務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費用審核工作，費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。
第三章接待標(biāo)準(zhǔn)
第九條招待費適用范圍：
1、業(yè)務(wù)費：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。
2、招待費：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費，娛樂費，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)
一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應(yīng)接待。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。
第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容，應(yīng)事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待�？偨�(jīng)理參加的'實報實銷。標(biāo)準(zhǔn)如下：
公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)
為了進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項接待工作順利進(jìn)行，特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。
2、重要來賓招待餐需提前12小時預(yù)定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。
公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
第十四條陪同人員規(guī)定
1、來賓應(yīng)由歸口部門接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。
2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第四章其它
第十五條計劃與準(zhǔn)備
公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實施，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補辦手續(xù)。 《接待申請單》標(biāo)明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關(guān)配合部門，接待人員分工及職責(zé)，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標(biāo)語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。
第十六條行為規(guī)范
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣著得體。
舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。
態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。
2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進(jìn)電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠(yuǎn)去方可離開。
3、接待中涉及機要事務(wù)應(yīng)注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。
第十七條招待費用管理及報銷
1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。
2、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時，主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細(xì)給辦公室，以便報銷時使用。
3、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財務(wù)規(guī)定填寫報銷單，附明細(xì)，提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷，報銷費用繼續(xù)做備用金使用，財務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。
接待管理制度6
為深入貫徹落實改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“八項規(guī)定”，規(guī)范集團(tuán)公司業(yè)務(wù)招待工作，控制辦公費、業(yè)務(wù)招待費等費用支出，根據(jù)省國資委[20xx]24號《貫徹落實省專項治理“吃喝不正之風(fēng)”實施意見》和集團(tuán)晉煤出黨發(fā)[20xx]11號《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的實施細(xì)則》文件精神的工作要求，進(jìn)一步做好正常的公務(wù)接待工作，規(guī)范公務(wù)接待的相關(guān)行為，杜絕“吃喝不正之風(fēng)”現(xiàn)象�，F(xiàn)制定公務(wù)接待管理辦法。
一、公務(wù)接待原則：
1、公務(wù)接待要堅持節(jié)儉辦事的原則，堅決杜絕迎來送往、贈送禮品等不良風(fēng)氣，各接待單位要本著既要熱情周到，又要簡樸辦事的作風(fēng)，用周到細(xì)致的服務(wù)圓滿完成公務(wù)接待任務(wù)。
2、對外接待要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定，既要簡樸、節(jié)約，又要充分體現(xiàn)山煤集團(tuán)的好客之情。
3、內(nèi)部接待要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定，提供工作餐的公務(wù)接待必須在職工食堂。
二、公務(wù)接待的機構(gòu)：
1、集團(tuán)辦公室是集團(tuán)公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)集團(tuán)公司各部門、各板塊公司的公務(wù)接待工作。各板塊公司負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各所屬單位規(guī)范接待工作。集團(tuán)公司紀(jì)委效能監(jiān)察室負(fù)責(zé)對所有公務(wù)接待的監(jiān)督工作。
2、集團(tuán)辦公室是接待活動的信息傳遞中心，接待信息的傳遞一般由集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)。各公務(wù)接待部門在事前要填寫公務(wù)接待審批單(見附表)，公務(wù)接待審批單(以下簡稱審批單)一式兩份，一份辦公室留存，一份財務(wù)部門留存?zhèn)洳椤?/p>
三、接待工作流程及標(biāo)準(zhǔn)：
有接待任務(wù)的部門依據(jù)實際情況，填寫公務(wù)接待審批單，由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，并經(jīng)集團(tuán)辦公室和紀(jì)委效能監(jiān)察室確認(rèn)后，將審批單交由集團(tuán)辦公室安排接待。
1、公務(wù)接待分類：
大中型公務(wù)接待工作：主要指對國家部委、省內(nèi)外相關(guān)政府機構(gòu)以及上級主管部門的來訪、考察、檢查工作等方面的接待。
小型公務(wù)接待工作：主要指對各類公司、重要客戶單位以及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的接待。
對外接待：公務(wù)接待審批單簽批后，按照集團(tuán)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可安排在指定的就餐地點或酒店用餐。
對內(nèi)接待：集團(tuán)公司召集的各類會議，須要提供用就餐的，必須在職工食堂安排工作餐，嚴(yán)禁提供酒水。
2、接待流程：
大中型公務(wù)接待工作：由公司領(lǐng)導(dǎo)指定總協(xié)調(diào)人，辦公室協(xié)調(diào)召集相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，協(xié)商確定接待的內(nèi)容，進(jìn)行任務(wù)分解。相關(guān)人員根據(jù)各自職責(zé)和分工確定適宜的接待形式、策劃可行方案、制作
接待預(yù)案等。經(jīng)總協(xié)調(diào)人和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審簽同意后，編制《秩序冊》。總協(xié)調(diào)人需組織確定活動分組及負(fù)責(zé)人，將工作要求、完成時間、地點、責(zé)任人、替代人、檢查人等任務(wù)分解到人。各活動小組負(fù)責(zé)人對每個參加活動的`人進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)其開展工作�？倕f(xié)調(diào)人組織各活動小組按照活動方案編制費用預(yù)算報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。
小型公務(wù)接待工作，由辦公室或承辦單位獨立完成。
3、接待標(biāo)準(zhǔn)：
省部級以上接待按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;其他人員的接待標(biāo)準(zhǔn)需按照集團(tuán)公司財務(wù)晉煤出會發(fā)[20xx]465號和集團(tuán)晉煤出黨發(fā)[20xx]11號文件的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。吃、住均需安排在集團(tuán)公司指定的就餐地點和賓館，并按照相關(guān)協(xié)議價格執(zhí)行。
4、費用報銷：
審批單作為報銷的必要條件，報銷時財務(wù)部門要將審批單編號、存檔，并注明憑證號作為備查使用。公務(wù)接待費用進(jìn)行報銷時，沒有公務(wù)接待審批單的費用一律不予報銷。
5、其他事項：
因工作需要，確需贈送客人公司宣傳品的，應(yīng)提前申請，報主管副總簽批后，到辦公室領(lǐng)取有宣傳集團(tuán)公司內(nèi)容的宣傳品。
四、對違反規(guī)定進(jìn)行公務(wù)接待的相關(guān)責(zé)任人按照集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
五、集團(tuán)各板塊公司及其直屬級單位、直屬各項目公司要參照本辦法嚴(yán)格執(zhí)行。
六、本辦法發(fā)文之日起執(zhí)行。
企業(yè)公務(wù)接待管理制度4
第一條為了規(guī)范縣教育局機關(guān)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所稱公務(wù)，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)等公務(wù)活動。
第三條加強公務(wù)外出計劃管理，科學(xué)安排和嚴(yán)格控制外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止沒有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研，禁止重復(fù)性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
公務(wù)外出，確需外地部門或單位接待的，應(yīng)向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。
第四條公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。
接待安排的活動場所、活動項目和活動方式，應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動開展�？疾煺{(diào)研活動應(yīng)當(dāng)深入學(xué)校、深入老師、深入學(xué)生或?qū)W生家庭，不得走過場、搞形式主義。
第五條公務(wù)接待活動要輕車簡從，不得跨邊界迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不得鋪設(shè)迎賓地毯。嚴(yán)格控制陪同人數(shù)，不得層層多人陪同。
第六條公務(wù)活動需要就餐時，參與接待的業(yè)務(wù)科室憑公函(通知)辦理審批手續(xù)，無公函的公務(wù)活動和來訪人員一律不予接待。接待地點安排在定點的賓館、飯店或內(nèi)部食堂。接待費用實行公務(wù)卡結(jié)算或轉(zhuǎn)賬結(jié)算。
局辦公室對能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制公務(wù)接待范圍，不得用公款報銷或者支付應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的費用。
第七條一般情況下，接待對象按照有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)(差旅、會議、培訓(xùn)等伙食標(biāo)準(zhǔn))自行用餐，接待單位統(tǒng)一安排就餐時，應(yīng)向接待單位繳納伙食費。確因工作需要，接待單位可以安排一次工作餐，就餐標(biāo)準(zhǔn)每天每人不高于100元。不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
第八條嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
公務(wù)活動結(jié)束后，參與接待的主辦科室應(yīng)如實填寫接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。
第九條嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)差旅費、會議費的管理規(guī)定。接待對象一般在指定的接待場所安排住宿，住宿費由接待對象支付。局機關(guān)工作人員因公出差，不得超標(biāo)準(zhǔn)住宿。住宿房間以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省干部可以安排普通套間，不額外配發(fā)洗漱用品。
第十條公務(wù)接待的出行用車安排集體乘車，合理使用車型，嚴(yán)格控制隨行車輛。
第十一條接待經(jīng)費報銷實行“一單三簽”(經(jīng)辦人、分管業(yè)務(wù)副職、分管財務(wù)副職)制度，憑正規(guī)發(fā)票、接待清單、派出單位公函、接待審批單等報銷相關(guān)費用，實際發(fā)生的接待經(jīng)費全額列入“招待費”科目。不得列入其他費用支出項目或列入內(nèi)部食堂的成本，不準(zhǔn)與其他支出混合入賬，不準(zhǔn)隱藏、轉(zhuǎn)移列支招待費，不準(zhǔn)到下屬單位或企業(yè)報銷招待費
第十二條實行公務(wù)接待經(jīng)費定期公開制度，定期向社會公布接待經(jīng)費開支情況。公開內(nèi)容包括公務(wù)接待費預(yù)算數(shù)、公務(wù)接待費實際支出數(shù)和公務(wù)接待費決算數(shù)。
第十三條加強對接待工作的管理，規(guī)范接待行為。嚴(yán)格接待程序，嚴(yán)禁將非公務(wù)活動納入接待范圍;嚴(yán)格執(zhí)行禁酒令，嚴(yán)禁工作日中午飲酒;嚴(yán)禁用公款鋪張浪費，超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待;嚴(yán)禁以招商引資等名義變相安排公務(wù)接待。對違反接待管理規(guī)定所產(chǎn)生的費用，局計財科不予報銷。
接待管理制度7
酒店客務(wù)前臺接待服務(wù)規(guī)定
1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側(cè)不過耳。
2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
4.熱情接待客人,用相應(yīng)語言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。
6.準(zhǔn)確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預(yù)定情況。
7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話預(yù)定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。
10.詳細(xì)記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息。
11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的`工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,并及時保質(zhì)保量完成。
接待管理制度8
為規(guī)范市社機關(guān)公務(wù)接待工作，嚴(yán)格控制經(jīng)費支出，防止鋪張浪費，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)中央和省、市的有關(guān)文件精神，結(jié)合市社實際，特制定本辦法。
一、接待原則
1、統(tǒng)籌管理的原則：市社機關(guān)的接待工作統(tǒng)一由辦公室管理，并具體承辦接待工作。
2、對口接待的原則：上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位與市社機關(guān)各處室聯(lián)系工作需要接待的，原則上對等、對口接待。
3、事前審批的原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費用不得報銷。
4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。
5、定點接待的原則：區(qū)別不同接待對象，確定在市社簽約的不同賓館(飯店)接待。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。
二、接待范圍
1、上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來訪、考察、檢查工作的。
2、區(qū)(市)供銷社和社屬單位的人員來機關(guān)辦事需接待的。
3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確需要接待的。
三、接待程序
所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的'及活動天數(shù)，由承辦處室、經(jīng)辦人簽字，簽單時需注明招待對象和時間。
1、接待來訪的客人，相關(guān)處室應(yīng)及時向市社領(lǐng)導(dǎo)報告，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。
2、接待應(yīng)邀的客人，邀請?zhí)幨覒?yīng)事先征得市社領(lǐng)導(dǎo)同意，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。
3、因工作需要，接待市有關(guān)部門的，由相關(guān)處室向市社領(lǐng)導(dǎo)報告，市社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦公室安排具體接待。
4、市社領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負(fù)責(zé)安排。
5、直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向市社領(lǐng)導(dǎo)報告，并負(fù)責(zé)做好接待。
6、確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟墓珓?wù)接待，須向市社領(lǐng)導(dǎo)說明原因;接待工作結(jié)束后，由負(fù)責(zé)組織接待的處室或人員補辦審批手續(xù)。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、住宿標(biāo)準(zhǔn)
接待對象確需要安排住宿時，由辦公室負(fù)責(zé)在定點賓館(飯店)安排，省干部按有關(guān)規(guī)定報市有關(guān)部門;司局級干部可安排住單間;處級以下人員安排住標(biāo)間。收費標(biāo)準(zhǔn)按照辦公室與定點賓館(飯店)簽訂的協(xié)議價格執(zhí)行。費用一般由接待對象支付。
2、工作餐標(biāo)準(zhǔn)
廳局級干部及其隨行人員工作餐費用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過100元;處級及處以下人員工作餐費用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過80元;在條件許可的情況下，提倡用自助餐。
3、宴請標(biāo)準(zhǔn)
公務(wù)接待中一般不安排宴請，確需宴請的，一般只安排一次，外地來訪人員，原則上只接待到達(dá)或離去一餐。
廳局級干部其及隨行人員每人每餐不超過120元。處級及處以下人員每人每餐不超過80元。煙、酒、飲料等費用開支原則上不超過宴請標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，且一般以青島產(chǎn)品為主。確須提高宴請標(biāo)準(zhǔn)的須報主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，陪餐人數(shù)原則上不超過客人人數(shù)的三分之一;如客人較多，可適當(dāng)增加陪餐人員。
宴請期間不安排司機就餐，每人每餐發(fā)工作餐補貼50元;確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補貼。
五、其他事項
(一)因工作需要，確需贈送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請，報主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。
(二)外事接待按青島市外事接待的有關(guān)規(guī)定辦理。
(三)接待任務(wù)完成后，由辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)簽批的接待內(nèi)容，對接待處室提交的有關(guān)票據(jù)或發(fā)生的支出事項逐一進(jìn)行審核、登記后，經(jīng)主任簽字后由財務(wù)報銷。凡超出接待內(nèi)容以外的費用一律不予報銷。
(四)接待費開支使用情況定期向領(lǐng)導(dǎo)成員通報，并予以公示，接受監(jiān)督。
接待管理制度9
管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的'基本情況,以及綜合管理費、公共設(shè)施日常維修費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。
四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。
五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負(fù)責(zé)對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
接待管理制度10
寫字樓管理處前臺接待工作職責(zé):
1、保持良好的`儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);
3、熟悉樓宇的各項設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;
4、值崗人員必須認(rèn)真填寫值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營內(nèi)容,以便接待好訪客;
5、做好大型活動的協(xié)調(diào)與配合工作。
接待管理制度11
1.制定詳細(xì)的操作手冊：編寫全面的`公務(wù)接待指南，涵蓋各種可能的接待場景，提供具體的操作建議。
2.建立審批機制：所有接待活動需提前申請，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后方可執(zhí)行，以確保合規(guī)性。
3.培訓(xùn)與教育：定期組織員工培訓(xùn)，強化接待禮儀和制度理解，提升接待水平。
4.監(jiān)控與評估：設(shè)立監(jiān)控機制，對接待活動進(jìn)行定期審計，評估執(zhí)行效果，及時調(diào)整和完善制度。
5.公開透明：公開接待費用，接受內(nèi)外部監(jiān)督，增加制度的公信力。
總結(jié)，公務(wù)接待管理制度的建立與實施，對于提升企業(yè)形象、保障廉潔經(jīng)營、優(yōu)化資源配置具有深遠(yuǎn)影響。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際情況，不斷細(xì)化和完善這一制度，使之成為推動企業(yè)發(fā)展的一股正能量。
接待管理制度12
1.設(shè)立專門的接待部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
2.制定詳細(xì)的接待手冊，涵蓋接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理等方面，供員工參考執(zhí)行。
3.開展定期的接待技能培訓(xùn)，包括模擬實戰(zhàn)演練，提高員工應(yīng)對各種情況的`能力。
4.建立客戶滿意度調(diào)查機制，收集客戶反饋，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。
5.實施客戶分類管理，針對不同類型的客戶提供個性化的服務(wù)，增強客戶體驗。
6.通過crm系統(tǒng)跟蹤客戶行為，及時了解客戶需求變化，提前做好服務(wù)調(diào)整。
總結(jié)，客戶接待管理制度的構(gòu)建需要全面考慮客戶需求、企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量和員工能力等因素，通過不斷優(yōu)化和完善，才能真正實現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
接待管理制度13
1.建立接待標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)企業(yè)定位和來訪者身份，制定相應(yīng)的接待等級，明確接待規(guī)格，如餐飲、住宿、交通等標(biāo)準(zhǔn)。
2.設(shè)立接待小組：挑選具有親和力和專業(yè)技能的員工擔(dān)任接待員，定期進(jìn)行接待技能培訓(xùn)。
3.制定接待流程圖：詳細(xì)列出從接待前的.準(zhǔn)備工作到接待結(jié)束的每個步驟，確保流程清晰，責(zé)任明確。
4.實施反饋機制：每次接待后，通過問卷調(diào)查或直接溝通，收集來訪者的意見，用于改進(jìn)接待服務(wù)。
5.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)反饋結(jié)果，定期調(diào)整接待標(biāo)準(zhǔn)和流程，保持接待工作的高效和專業(yè)。
在執(zhí)行過程中，要注重細(xì)節(jié)，如接待人員的著裝、言談舉止，以及對來訪者需求的敏銳洞察。也要關(guān)注成本效益，避免過度投入，確保接待工作的經(jīng)濟性和實用性。通過這些措施，我們的接待管理制度將更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。
接待管理制度14
1、接車安排:
接到客人來訪通知后,辦公室應(yīng)在客人來的前一天,確定接車時間、地點、客人的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)接車司機必須提前半小時到達(dá)接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負(fù)責(zé)人:xxx)
2、住宿安排:
辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點,預(yù)定房間,為便于備查,并將預(yù)定的.時間、房號和對方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負(fù)責(zé)人:xxx)
3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。(負(fù)責(zé)人:xxx)
4、會議期間安排:
(1)辦公室應(yīng)在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應(yīng)客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。
(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。
(負(fù)責(zé)人:xxx)
5、就餐安排:
食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛(wèi)生,做到微笑、細(xì)致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人:xxx)
6、返程安排:
根據(jù)客人需要,幫客人預(yù)定好機票或火車票,并送至出發(fā)地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人:xxx)
接待管理制度15
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責(zé)：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的'問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。
2、處理來信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復(fù)。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。
4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：8668854
四、處理時限：對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
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