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旅游網(wǎng)站策劃書(shū)最新
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一、信息內(nèi)容
在美國(guó),無(wú)論是哪種類型的旅游網(wǎng)站,其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個(gè)方面:
景點(diǎn)、飯店、旅游線路等方面的信息。
旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。
與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息,以及各種優(yōu)惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。
二、服務(wù)功能
從服務(wù)功能看,不同的旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括:
旅游信息的匯集、傳播與交流。
旅游信息的檢索和導(dǎo)航。
旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售,包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團(tuán)等。
個(gè)性化定制服務(wù),它已成為旅游網(wǎng)站,特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前,各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異,通常是由訪問(wèn)者定義一個(gè)賬戶(用戶名和密碼),然后登錄,然后網(wǎng)站會(huì)提供類似下面的一些功能選項(xiàng):
客戶基本信息:如姓名、電話、電子郵件、住址、護(hù)照/簽證信息等。
信用卡信息:如卡號(hào)、有效期、卡的類別等。
旅游需求:如用戶最希望何時(shí)開(kāi)始旅游;最想搭乘哪個(gè)航空公司的哪個(gè)航班,經(jīng)常飛行的次數(shù);最喜歡租用那種類型的汽車;最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)器在存儲(chǔ)了這些信息之后,就會(huì)根據(jù)這些信息幫助客戶尋找相關(guān)的服務(wù)信息,并且這些信息可以隨時(shí)進(jìn)行修改和刪除。
修改賬戶密碼:密碼遺忘時(shí)的提醒。
歸納起來(lái),這種定制服務(wù)的作用主要有:
可以避免在預(yù)定過(guò)程中重復(fù)填寫相同的信息,提高預(yù)定效率。
積累客戶的消費(fèi)量(比如飛行距離),以此作為促銷獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
更有針對(duì)性地推送旅游信息,特別是當(dāng)客戶沒(méi)有找到滿意的解決方案時(shí),可以委托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤,當(dāng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時(shí),及時(shí)用電子郵件的方式提醒客戶。
根據(jù)選擇的目的地,提供當(dāng)?shù)氐奶鞖、人文環(huán)境、旅游特色和貨幣兌換等信息。
三、獲利環(huán)節(jié)
不同類型的旅游網(wǎng)站的掙錢環(huán)節(jié)有所不同,歸納起來(lái)有如下幾種模式:
網(wǎng)站信息量大,信息質(zhì)量高,能夠獲得較高的訪問(wèn)率,以此吸引網(wǎng)絡(luò)廣告。這是一般信息網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)收益的基本思路。
提供網(wǎng)上交易功能,從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)主要有飛機(jī)票、飯店預(yù)定、組建旅行團(tuán)、旅游物品等。
為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù),收取服務(wù)費(fèi)用。
像許多社區(qū)網(wǎng)站一樣,很多旅游網(wǎng)站的收入來(lái)源于贊助商和伙伴關(guān)系等方面。
四、網(wǎng)站推廣
從旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)看,旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式:
在綜合性導(dǎo)航臺(tái)、搜索引擎中注冊(cè)網(wǎng)址。
在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖標(biāo)廣告鏈接。鑒于旅游消費(fèi)者的分布十分廣泛,所以一個(gè)旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實(shí)可以散布在各個(gè)領(lǐng)域,例如溫泉浴場(chǎng)的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去,商務(wù)旅游預(yù)定服務(wù)的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關(guān)鍵是根據(jù)受眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇,相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點(diǎn);而在服務(wù)功能方面能夠互補(bǔ)的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接,也是推廣網(wǎng)站的好辦法。
與訪問(wèn)率高的導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎獨(dú)家合作,將預(yù)定服務(wù)融合在導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎之中。
通過(guò)電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務(wù)吸引和維系受眾。
值得思考的問(wèn)題:綜觀美國(guó)旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式,值得我們關(guān)注的有如下幾點(diǎn):
1、信息質(zhì)量和數(shù)量
瀏覽expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量級(jí)網(wǎng)站,用戶可以獲得這樣的印象:旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng),而且組織得非常好。
2、個(gè)性化定制服務(wù)
對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō),一次旅游要考慮的因素是比較多的,既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況,還要考慮交通、貨幣、時(shí)間和預(yù)算。定制服務(wù)面臨的是每個(gè)消費(fèi)者的不同需求,因而要能夠根據(jù)不同的需求動(dòng)態(tài)地、相對(duì)準(zhǔn)確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),預(yù)先將這些信息加以細(xì)分,存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多,建庫(kù)時(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜,前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。從我們考察的幾個(gè)網(wǎng)站上可以看出,很多細(xì)節(jié)都考慮得非常周到,甚至沒(méi)有想到的也替你想到了,用戶從中可以學(xué)到很多技巧和知識(shí)。
3、品牌競(jìng)爭(zhēng)階段
如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的。樹(shù)立等,也就是要樹(shù)立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)站的個(gè)案研究中可以發(fā)現(xiàn),很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的,說(shuō)明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度,品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大,就很難搶到更多的.市場(chǎng)份額。
4、訪問(wèn)量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵
似乎對(duì)任何網(wǎng)站都是如此,但是對(duì)旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)尤其如此。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費(fèi)群體做基礎(chǔ)的,也就是說(shuō)在消費(fèi)群體中只有一定百分比的訪問(wèn)者會(huì)成為交易客戶。因此,消費(fèi)群體的基數(shù)越大,產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問(wèn)量,要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務(wù),形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴,要用品牌來(lái)與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場(chǎng),與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行有效的鏈接等等。
5、旅游預(yù)定服務(wù)的關(guān)鍵是優(yōu)惠
旅游市場(chǎng)的巨大潛力也引來(lái)了大量的公司進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)淘金。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,除了服務(wù)質(zhì)量、旅游特色等因素之外,價(jià)格就是最重要的因素了。所以,機(jī)票變著花樣地打折和優(yōu)惠,飯店按照淡旺程度浮動(dòng)價(jià)格等,都是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物,其目的無(wú)非是將消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)。而有了在線實(shí)時(shí)預(yù)定系統(tǒng)之后,優(yōu)惠信息的傳播速度加快了,覆蓋的受眾范圍增大了。這樣,實(shí)時(shí)捕捉這類信息,使其成為吸引受眾的一個(gè)主要因素,就成為旅游在線銷售有市場(chǎng)的基本原因。不僅如此,網(wǎng)站匯集信息的能力和高度實(shí)時(shí)交互的能力,也使網(wǎng)站更有吸引力。
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一、策劃摘要
全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代,數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正在逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式,將給世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大的變革,并成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力核心的增長(zhǎng)點(diǎn)。結(jié)合了電子商務(wù)的旅游業(yè)將給傳統(tǒng)的旅游模式帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)和格局變化。
寶雞為炎帝故里,距今五千多年前中華始祖炎帝生于姜水之岸。為周秦王朝發(fā)祥地,西周王朝始于此。為青銅器之鄉(xiāng),出土了陳倉(cāng)石鼓、何尊、毛公鼎、大盂鼎、散氏盤、虢季子白盤、胡簋、折觥、墻盤等國(guó)寶重器。為佛骨圣地,圣地法門寺供奉著佛骨舍利。為民間工藝美術(shù)之鄉(xiāng),西府社火臉譜、鳳翔年畫(huà)、剪紙、刺繡、泥塑展示著美麗樸實(shí)的中國(guó)工藝品。位于關(guān)中西部,嘉陵江源。為隴海、寶成、寶中鐵路交匯點(diǎn),歐亞大陸橋節(jié)點(diǎn)城市。所以建設(shè)一個(gè)寶雞的旅游網(wǎng)站一定會(huì)有很大的意義和很好的發(fā)展。
二、網(wǎng)站建設(shè)前的市場(chǎng)分析
1、行業(yè)分析
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和人均收入持續(xù)增長(zhǎng),中國(guó)旅游業(yè)未來(lái)幾年有望繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度。目前網(wǎng)絡(luò)旅游與傳統(tǒng)旅游品牌旅游市場(chǎng)中已經(jīng)開(kāi)始互相滲透,而網(wǎng)絡(luò)旅游拼接自身信息資源的優(yōu)勢(shì),對(duì)于傳統(tǒng)旅行社的沖擊是顯而易見(jiàn)的。然后在陜西省寶雞市,網(wǎng)絡(luò)旅游的模式還處于發(fā)展期,寶雞市的網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)份額還只占整個(gè)市場(chǎng)的一小部分。
由此可見(jiàn),寶雞在旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Ψ浅>薮,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在漢中旅游市場(chǎng)大有可能。
2、可行性分析
近年來(lái),過(guò)人生活品質(zhì)提高,漸漸重視休閑生活,旅游變成了熱門的話題。由于網(wǎng)絡(luò)方便、快速的特性,其成為我們尋求旅游信息的最佳利器,根據(jù)交通部觀光局的統(tǒng)計(jì)資料顯示參與旅游電子商務(wù)網(wǎng)站共有3700個(gè)大大小小的網(wǎng)站,當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入了一個(gè)全新的信息時(shí)代,人類的每個(gè)活動(dòng)都和信息緊密聯(lián)系在一起,小至個(gè)人的衣食住行,大及各個(gè)組織單位之間的商務(wù)貿(mào)易,甚至國(guó)際間的交流合作都依于信息的發(fā)布于傳播。旅游電子商務(wù)只要是以美麗的。風(fēng)景吸引更多的旅游者,我們可以通過(guò)針對(duì)旅游企業(yè)的特色,量身地址面向廣大顧客,內(nèi)容豐富,功能強(qiáng)大的專業(yè)網(wǎng)站,讓瀏覽者更方便透徹的了解這個(gè)旅游企業(yè),吸引更多旅游者,達(dá)到它的最終目的。
隨著國(guó)內(nèi)大型旅游網(wǎng)站的蜂擁而起,各大投資上漸漸將目光方向了旅游電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái),狼多肉少在如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前,新網(wǎng)站生存是個(gè)迫待解決的問(wèn)題,但門戶旅游電子商務(wù)網(wǎng)站至今薄弱,存在很大的生存空間,只要堅(jiān)定門戶電子商務(wù)理念,堅(jiān)持用戶第一,網(wǎng)站有很大的盈利可能性。
旅游電子商務(wù)有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的贏利點(diǎn)。它既有b2b(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)),也有b2c(網(wǎng)站對(duì)游客)。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更緊密的發(fā)展,通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)會(huì)形成非?尚械囊(guī)則,為旅游業(yè)的良性循環(huán)與變革起到積極有效的推進(jìn)作用,使得經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)得以同步發(fā)展。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是目前寶雞實(shí)力雄厚的旅游網(wǎng)站,但是據(jù)調(diào)查,很多網(wǎng)站只介紹關(guān)于寶雞旅游景點(diǎn)的,還有很多不足的地方,并不能滿足所有游客的需求:
。1)價(jià)格定位過(guò)高。
(2)旅游商品缺乏特色,沒(méi)有創(chuàng)意。
。3)在資源開(kāi)發(fā)上只側(cè)重自然旅游自愿,而忽視人文旅游資源;在人文旅游資源中,偏重于歷史遺跡。所有我要開(kāi)發(fā)的漢中旅游網(wǎng)站,既要借鑒這些網(wǎng)站的有點(diǎn),又要完善他們的不足,使我的網(wǎng)站不斷發(fā)展。
4、風(fēng)險(xiǎn)分析
(1)運(yùn)營(yíng)成本風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)對(duì)方案:盡量降低或避免推廣中投入的資金,將推廣所需資金用到實(shí)際有用的地方,盡量使用年輕又培養(yǎng)價(jià)值的項(xiàng)目維護(hù)工作人員,減輕項(xiàng)目維護(hù)人員的成本。
。2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)對(duì)方案:以誠(chéng)信為本,不斷提高自身產(chǎn)品價(jià)值,真正做到以用戶為重點(diǎn)的用戶體驗(yàn)是服務(wù)。
。3)國(guó)家政策風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)對(duì)方案:積極響應(yīng)國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)方面的政策法規(guī),堅(jiān)決打造綠色網(wǎng)站。
。4)內(nèi)容版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)對(duì)方案:每一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容編輯在上崗前進(jìn)行相關(guān)方面探究。
三、網(wǎng)站定位
1、區(qū)域性:讓網(wǎng)站成為寶雞市旅游的首要瀏覽網(wǎng)站門戶。
2、范圍:即成旅游新聞發(fā)布管理,網(wǎng)站內(nèi)容管理,旅游線路制定系統(tǒng)管理,預(yù)定管理,廣告發(fā)布管理,旅游提示,友情鏈接,會(huì)員注冊(cè)管理,訂單管理,留言信息管理系統(tǒng)。
四、建設(shè)網(wǎng)站的目的及功能定位
1、目的
向世界介紹寶雞,讓國(guó)內(nèi)外更多游客認(rèn)識(shí)寶雞,了解寶雞。把暴擊的'網(wǎng)絡(luò)旅游推上高峰。
2、服務(wù)功能
網(wǎng)站的服務(wù)功能包括:旅游信息的匯集、傳播與交流。旅游信息的檢索和導(dǎo)航。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售,包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團(tuán)等。另外還提供在線咨詢平臺(tái),為各地的旅客解決各種信息和問(wèn)題。
五、網(wǎng)站規(guī)劃
1、品牌展示模塊
。1)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)
寶雞景區(qū)動(dòng)態(tài)、景區(qū)公告、行業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布,可自定義分類級(jí)別設(shè)置,支持文本、圖片、動(dòng)視頻等多種表現(xiàn)方式,各類信息內(nèi)容可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站或頁(yè)面,前臺(tái)發(fā)布十分簡(jiǎn)易,并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式。
(2)景區(qū)經(jīng)典展示系統(tǒng)
按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細(xì)展示景區(qū)內(nèi)各經(jīng)典的特色、歷史淵源以及文學(xué)典故等。景點(diǎn)的戰(zhàn)士不是一味的平鋪直敘,還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片同步互動(dòng),為游客提供最便捷的瀏覽操作。
。3)景點(diǎn)導(dǎo)航展示系統(tǒng)
以全景式動(dòng)畫(huà)的表現(xiàn)手法,直接而生動(dòng)的向游客展示整個(gè)景區(qū)的地理位置、景點(diǎn)分布,讓游客對(duì)整個(gè)景區(qū)的經(jīng)典形成全面的了解。
。4)詩(shī)詞游記管理系統(tǒng)
許多名山大川、名勝古跡等旅游勝地往往都和許多詩(shī)詞歌賦、游記散文聯(lián)系在一起,文學(xué)的印跡要比影像資料更傳神,恒久。
2、在線服務(wù)模塊
(1)交通信息查詢系統(tǒng)
本系統(tǒng)可依據(jù)客戶提供的當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔①Y料及時(shí)維護(hù)、更新,而飛機(jī)、列車、汽車的出行,通過(guò)與船也服務(wù)機(jī)構(gòu)合作,可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)訂和在線購(gòu)買。
。2)自駕車游演示系統(tǒng)
以動(dòng)畫(huà)演示的方式生動(dòng)展示景區(qū)所在地理位置、各方面主要方向的行車路線以及細(xì)節(jié)事項(xiàng)等,為自駕車游客的出行提供快捷準(zhǔn)確的交通信息。
(3)天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)
本系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期手動(dòng)更新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供并自動(dòng)更新。
3、在線交流模塊
主要是開(kāi)放給客戶們交流的平臺(tái),可以發(fā)表旅游見(jiàn)聞,讓大家一起探討。使我們能夠與客戶保持實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性。也可以根據(jù)顧客的意見(jiàn)與建議加以改進(jìn)。
六、盈利模式
1、品牌合作
2、網(wǎng)絡(luò)廣告
3、機(jī)票購(gòu)買與速遞
4、酒店預(yù)訂
5、預(yù)定租車傭金
6、景區(qū)票務(wù)規(guī)定與速遞
7、短信預(yù)定線路信息
七、網(wǎng)站推廣
1、線上推廣
。1)在綜合性導(dǎo)航臺(tái)、搜索引擎中注冊(cè)。
(2)在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖表廣告鏈接。
。3)與訪問(wèn)率高的導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎合作,將預(yù)定服務(wù)融合在導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎中。
。4)通過(guò)電子郵件、刊物以及網(wǎng)上定制服務(wù)吸引客戶及旅游群體。
2、線下推廣
。1)通過(guò)發(fā)傳單或張貼海報(bào)的方式宣傳推廣
(2)在旅游信息報(bào)刊、雜志上發(fā)布廣告。
八、網(wǎng)站技術(shù)
。1)由于成本原因,可以先租用虛擬主機(jī)。
。2)采用windows xp操作系統(tǒng),簡(jiǎn)單方便。
。3)采取個(gè)性化開(kāi)發(fā),建設(shè)一個(gè)別具風(fēng)格的網(wǎng)站模塊。
。4)旋轉(zhuǎn)asp、isp動(dòng)態(tài)程序及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。
九、網(wǎng)站測(cè)試與維護(hù)
。1)查看網(wǎng)站內(nèi)容是否錯(cuò)誤。查看網(wǎng)站鏈接以及網(wǎng)站是否能正常瀏覽和使用,各個(gè)板塊測(cè)試是否正常。
。2)服務(wù)器系統(tǒng)管理軟件的維護(hù),保證服務(wù)器不中斷,制定相應(yīng)時(shí)間。
。3)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù),客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定與保護(hù)對(duì)網(wǎng)站發(fā)展很重要,實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)資料,更新技術(shù)。
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