客房員工守則

客房員工守則1

　　1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作。

　　2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。

　　3、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。

　　4、在服務區(qū)域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。

　　5、對客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。

　　6、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。

　　7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談論國家大事。

　　8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。

　　9、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

　　10、在客人面前不說不必要的`話不做傲慢的動作。

　　11、如發(fā)現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發(fā)生意外。

　　12、養(yǎng)成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物品，在客人房間內應大開房門不得關門。

　　13、未經確認是否為房客或未經房客同意，不得隨意為他人開門。

　　14、客人進出應主動提拿行李，發(fā)現遺留物品及時上交并在第一時間內歸還客人。

　　15、上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。

客房員工守則2

　　一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求；減少服務投訴，避免服務糾紛。

二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

　　三、遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。

　　四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養(yǎng)素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。

　　七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

客房員工守則3

　　1、本章規(guī)定的生產部管理各項制度，適用于本公司所有生產崗位。

　　公司通過貫徹iso9001質量管理體系和6s管理體系加強對產品工藝質量的規(guī)范化管理。在整個生產過程中，凡是不符合iso9001質量管理和6s管理要求的一切行為，都要及時糾正。造成質量損失的都將受到處罰。

　　2、生產部所使用的各種工藝技術文件，由技術開發(fā)部項目工程師及相關人員負責編寫。經生產、質檢部門主管審核，公司主管領導批準后執(zhí)行。它是指導生產作業(yè)的基本依據。

　　3、生產部執(zhí)行的質量文件由質檢部負責編寫，經公司主管領導批準后執(zhí)行。有關產品質量文件的編寫，要參照國家、部、省相關技術標準，以及國內外同行最高標準。已經批準執(zhí)行的質量文件是產品質量檢驗的基本依據。

　　4、生產廠長和各生產車間主管負責所有產品的生產組織、進度協調、質量監(jiān)督工作。各小組主管是各工序產品質量的第一責任人，對全小組的產品質量承擔直接責任。生產廠長是整個產品質量的第一責任人。

　　5、生產工序主要分為準備工序、裝配工序和檢測工序。準備工序是指按工藝技術文件要求準備合格的、能流入裝配工序的各種原材料，外協件、外購件等，由采購組和倉庫管理負責。裝配工序指將各種原材料、外協外購件裝配成符合產品質量要求的合格產品，由生產裝配小組負責。檢測工序是指按相關技術要求將產品的各項技術參數調整到符合質量檢驗要求，由生產調試小組負責。

　　6、生產人員的所有生產作業(yè)均必須按生產程序進行。生產人員要嚴格按照工藝技術文件的.技要求，抓好產品質量。出現質量問題要追究當時人和主管領導的責任，要將生產質量計入個人和部門考核。

　　7、各車間主管根據公司下達的生產計劃按崗位和能力分配生產任務。生產人員在進行生產作業(yè)時，應認真填寫《生產部月生產情況考核表》。

　　8、各車間主管可以根據各生產小組任務完成的情況調整生產力量，各生產小組之間要加強溝通，保證生產任務的順利完成。

　　9、生產人員根據生產工藝流程及工藝質量要求進行生產作業(yè)，上第一道工序完成時應及時自檢，自檢合格向質檢員申請工序完成檢驗，檢驗合格方可流入下道工序。

　　10、產品銷售出庫由發(fā)貨處辦理相關手續(xù)，生產部負責安排產品包裝和搬運。整個產品包裝過程質檢員、車間主管和各生產小組組長以及發(fā)貨處相關人員要全程監(jiān)督檢查。不允許出現任何質量問題。對人為質量事故要追究質檢員、主管和相關責任人的責任。

　　11、生產部實行考評和計件工資相結合的薪金管理辦法，公司按生產任務核定有效用工工時，對車間管理人員采用考評考核，對生產員工實行計件工資。

　　12、生產部的考評計件工資管理辦法按公司有關文件執(zhí)行。

客房員工守則4

　　1、上班應提前15分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會；

　　2、上班、下班應按規(guī)定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯；

　　3、休假員工上班后必須看會議紀要并在上面簽字。

　　4、員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域，必須停放在指定的位置；

　　5、員工工作期間要根據實際情況由領班安排用餐時間；

　　6、員工上班前不能喝酒或吃會產生刺激味道的食品(如大蒜)，上班時保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

　　7、進到客房部辦公室要保持安靜，在報到后，不得在辦公室內逗留；

　　8、遇見客人、上級或同事應主動禮貌、規(guī)范的進行問候；

　　9、員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動，因自己有重要事情不能參加時應事先向上級請假，得到同意后方可；

　　10、參加會議或培訓課時，必須著制服，且通訊工具調為靜音或關機；

　　11、員工在酒店區(qū)域與同事交談說話要用普通話，不得講方言、家鄉(xiāng)話；

　　12、保持公共區(qū)域安靜，與客人說話，以對方聽清為限，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲喧嘩；

　　13、不得私下議論客人或同事的`隱私；

　　14、禁止用粗話或臟話與人交談，交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止；

　　15、當班時間不要談論與工作無關的事情；

　　16、工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕；

　　17、夜班當班期間禁止睡覺；

　　18、工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放，必須隨人走；用完后需清潔干凈，并入庫擺放整齊；

　　19、班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班；

　　20、禁止向客人索取禮物或小費；

　　21、進入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴格按照相關程序進行；

　　22、回答客人問詢，態(tài)度要熱情，有耐心，不可向客人說“NO”；

　　23、發(fā)現公共區(qū)域有可疑情況，應及時向上級匯報；

　　24、員工不得在工作區(qū)域內讀報紙、雜志，更不能用餐、吸煙、吃零食；

　　25、員工當班時間不得竄崗、離崗、閑聊、玩手機，撥打私人電話；

　　26、不得私拿、偷盜酒店財物；

　　27、非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作；

　　28、不得在酒店內賭博、酗酒；

　　29、不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區(qū)域內任何部位發(fā)現廢紙或垃圾都應主動拾起；

　　30、同事間應互相幫助、友好相處，任何時候都不許發(fā)生爭執(zhí)或爭斗；

　　31、部門員工之間禁止傳遞未經證實的信息，破壞部門團結，一經發(fā)現一律嚴肅處理，情節(jié)嚴重者將追究其刑事責任；

　　32、絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應先執(zhí)行，后反映；

　　33、不可以越層匯報，但能越層投訴。

　　34、不可以帶非部門員工進入工作區(qū)域。

　　35、內部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時，以對客人為先；

　　36、客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統一交客房部辦公室做遺留處理；

　　37、清潔器械必須按使用說明操作，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責任；

　　38、清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會發(fā)生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害，如因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個人責任。

　　39、工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。

　　以上條款，員工如有違反，根據情節(jié)輕重部門將給予相關處罰！

客房員工守則5

　　一、工作職責及處罰辦法

　　1、上時按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，掛好上崗證，違者每次處以5元罰款，工作服不得穿出車間，違者罰款10元。

　　2、車間嚴格按照生產計劃部指令，根據車間設備狀況和人員，精心組織生產，違者每次處以20元罰款。

　　3、車間如遇原輔材料、包裝材料不符合規(guī)定，有權拒絕生產，并報告質保部和生產計劃部。如繼續(xù)生產造成損失，將按《質量管理條例》進行處罰。

　　4、員工在生產過程中應嚴格按照質量標準、工藝規(guī)程和sop進行操作，不得擅自提高或降低標準，在操作的同時并作好記錄，違者每次處以10元罰款。造成較大經濟損失將按《質量管理條例》進行處罰。造成安全事故者將交公司處罰。

　　5、按照GMP、《醫(yī)療器械生產條例》要求對原輔材料、包裝材料進行管理并作好記錄，違者每次處以20元罰款。

　　6、加強現場管理隨時保證場地整潔、設備光潔。操作人員下班前均要打掃場地和設備衛(wèi)生，違者每次處以10元罰款。

　　7、車間生產所剩的.邊角余料將由專職人員運出車間，由有關部門統一處理，未按時運出車間，每次處以10元罰款。

　　8、車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應遵守特殊規(guī)定，確保生產安全，違者每次處以20元罰款。

　　9、設備維修人員、電工必須跟班作業(yè)，保證設備正常運行，對影響生產者每次處以10元罰款。

　　10、禁止在車間聊天、嘻戲打鬧，違者每次處以10元罰款。

　　11、車間員工必須服從車間安排，對不服從安排、謾罵者每次處以50元罰款，對人身攻擊者每次處以100元罰款并交公司人事部。

　　12、對盜竊公司財產者，不論價值多少一律交公司行政部處理。

　　13、本部門人員違反制度當月罰款達100元以上，車間負責人按其金額的20%處罰，車間副職分管人員當月罰款金額在100元以上，按其金額的25%罰款(本制度不包括第11條)。

　　二、考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

　　“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及行為規(guī)范。

　　“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。

　　“能”主要是指工作能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高低等。

　　“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內完成任務量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

客房員工守則6

　　1.嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，服從領導的指揮安排。

　　2.上下班必須提前10分鐘到崗，不準遲到、早退。

　　3.注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點。

　　4.服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質、按要求完成任務，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。

　　5.同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。

　　6.上班時間不干私活，不得外出。

　　7.不準私自使用客房中的設施，一經發(fā)現嚴重處理。

　　8.嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。

　　9.對客人熱情有禮，必須向客人問好。不卑不亢，保持距離，自重自愛。

　　10.熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。

　　11.嚴格執(zhí)行“三輕”，確保樓層安靜；并對會館做到心中有數，執(zhí)行驗證開門服務，對患病或行跡異常的'客人要及時報告。

　　12.對所洗被單、褥單等要清點數目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度；洗凈后曬干、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續(xù)。

　　13.認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退宿的房間，要切斷所有電器開關，經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。

　　14.根據主管所安排的班表休息，未經經理批準不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前24小時向經理請示。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏，違者按曠工處理。

　　15.按時交接班，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關重要問題的事宜。

　　16.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設備和物品，發(fā)現不安全因素及隱患要及時處理，并向領導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故。

　　17.遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。

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