物業(yè)客服工作職責(zé)精華(15篇)
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、熟悉項目的收費標(biāo)準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;
2、負責(zé)接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的.問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進行回訪;
4、負責(zé)對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時上報相關(guān)負責(zé)人;
6、上級交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
本部門職責(zé)。
1、合理制訂部門工作計劃，并率領(lǐng)本部門職工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核，以及部門職工日
常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。
3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處置。
4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費工作的開展及督導(dǎo)。
5、幫忙領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。
6、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。
7、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的.公共設(shè)施維修項目、嚴重的
8裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處置。
9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
二、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的'檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；
六、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客服部日常管理;
2、負責(zé)物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責(zé)跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);
8、負責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的`策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、負責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對客戶的.咨詢、建議和投訴做好登記；
2、負責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結(jié)果進行回訪。
3、負責(zé)管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；
4、負責(zé)與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的銜接工作；
5、負責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1.負責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;
3.負責(zé)配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負責(zé)每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責(zé)本崗位工作日志的填寫工作;
6.負責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7.負責(zé)所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結(jié)果;
8.負責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關(guān)的解釋說明;
9.負責(zé)提前做好VIP客戶的'迎候和全程陪同準備;
10.負責(zé)對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1.認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;
2.負責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.負責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;
4.負責(zé)公司客服條線的.管理工作，梳理條線工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準;
5.負責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進意見并跟蹤落實;
6.負責(zé)編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關(guān)事宜;
7.負責(zé)跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;
8.負責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;
9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
6、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
8、負責(zé)客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的'任務(wù)指標(biāo)。
13、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
25、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
26、負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
30、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
33、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進行總結(jié),呈報總經(jīng)理;
36、負責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
37、負責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;
39、負責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;
40、負責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)主要職責(zé)：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責(zé)信件的.收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、負責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的'建立和管理；
4、負責(zé)物業(yè)管理費的催繳工作；
5、負責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責(zé)與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽取客人的`意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;
8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
崗位職責(zé)
1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景。
2、負責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
3、負責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負責(zé)對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
5、在客服主管的安排下，負責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費等費用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的.氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊，普通話標(biāo)準，大專以上學(xué)歷，熟練電腦操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、負責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;
2、負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的`意見;負責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護;
4、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1.認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。
4.定期向公司匯報客服部的`工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。
5.負責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
6.負責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
9.負責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
10.負責(zé)組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。
11.關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。
13.負責(zé)客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
14.負責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負責(zé)客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
16.接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
17.完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、負責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;
2、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
4、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
5、負責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計分析工作;
6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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