客服主管工作職責[經(jīng)典]

客服主管工作職責1

　　1、負責制定客戶服務工作方案。

　　2、負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

　　3、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

　　5、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6、負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的.意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　9、負責對客戶服務人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責2

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設(shè)工作。

　　4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的.招標工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)

　　信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，

　　為工作改進提供依據(jù)和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

客服主管工作職責3

　　購物中心客服主管崗位工作職責每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，

　　檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；

　　維持良好的服務秩序，做好顧客投訴和接待工作；

　　以身作則倡導做好會員的招募及指導贈品發(fā)放；

　　合理分配各人員的工作；

　　負責安排員工專業(yè)知識的訓練；

　　負責安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的'各種促銷活動；

　　完成上級交辦的其它任務。

客服主管工作職責4

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等；

　　3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；

客服主管工作職責5

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；

　　4、重點客戶的.孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運營總裁直接述職。

客服主管工作職責6

　　客服主管應在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。

　　定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。

　　接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。

　　準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　跟進處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　定期組織安排收集、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理）主任審批后實施。

　　協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　崗位名稱：客服主管主要職責及權(quán)限協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。

　　處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　督導下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。

　　制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的`服務質(zhì)量。

　　負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

　　負責培訓本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。

　　完成物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準崗位職責積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務信息和資料，為管理處的客戶服務完成上級交辦的其它工作工作標準每周五下午每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動態(tài)，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動態(tài)表》中，每月每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核。

　　每天晨會匯報昨天工作情況。

客服主管工作職責7

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作打算;

　　3、負責客服部團隊實力的提升，制訂培訓打算，并按打算實施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約效勞管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的'順當執(zhí)行;

　　7、負責限制物業(yè)費收繳率、本錢管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

客服主管工作職責8

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護；

　　5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成；

客服主管工作職責9

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

　　3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

客服主管工作職責10

　　1.負責管理和培訓客服專員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負責整個客服部門的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見

　　7.定期的.回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務改進意見

　　8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服主管工作職責11

　　1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見或建議。

　　3、負責工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進展重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率到達年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！毙�勞的日常檢查，對檢查中發(fā)覺的不合格事項剛好賜予訂正。

　　5、負責業(yè)主(住戶)的反應工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時以內(nèi)賜予答復。

　　6、負責幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進展監(jiān)管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶)的.調(diào)查結(jié)果進展統(tǒng)計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責工程效勞中心社區(qū)活動的籌劃、組織工作。

客服主管工作職責12

　　配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

　　有關(guān)合同信息的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;

　　資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

　　入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;

　　協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

　　房產(chǎn)證辦理;

　　了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層;

　　協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料;

　　協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作;

　　對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓;

　　完成公司安排的其它工作任務。

客服主管工作職責13

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的`問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓活動;

　　4、協(xié)助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務處理。

客服主管工作職責14

　　負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。

　　負責與服務有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

　　負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　定期向業(yè)主進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的`應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　完成部門交付的其他工作。

　　完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

　　監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。

　　收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

　　負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。

　　接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

　　對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

　　安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

　　負責定期對接待員、管理員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

客服主管工作職責15

　　1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；

　　2、負責團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題；

　　3、負責提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的'信用度；

　　4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關(guān)部門，推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題；

　　5、負責客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。

【客服主管工作職責】相關(guān)文章：

【精選】客服主管工作職責11-22

客服主管工作職責11-22

客服主管工作職責(經(jīng)典)11-22

客服主管職責05-28

【精選】物業(yè)客服主管工作職責12-09

（必備）客服主管工作職責01-03

客服主管工作職責（優(yōu)選）01-03

物業(yè)客服主管工作職責12-03

物業(yè)客服主管的職責03-15