客服工作職責(zé)匯總[15篇]

客服工作職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、按照公司業(yè)務(wù)需求，對客服一線運營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事；

　　3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提高客戶整體服務(wù)體悟；

　　4、針對客服一線團隊內(nèi)部舉行培訓(xùn)，質(zhì)檢管理及員工激勵工作，建設(shè)和進展優(yōu)秀運營管理團隊；

　　5、制定及調(diào)節(jié)客服中心績效考核計劃，規(guī)則制度，質(zhì)量規(guī)范等，推進客服各項流程完美和優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力；

　　2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；

　　3、良好的交流、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；

　　4、具有良好的服務(wù)意識，高度的'敬業(yè)精神與工作激情，具有較強的條理性和推進能力，能接受高強度的工作。

客服工作職責(zé)2

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護;

　　2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

　　3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人

　　4.對玩家所提的'意見及建議進行匯總和反饋

客服工作職責(zé)3

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服工作職責(zé)4

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的`工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力、熱情主動、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強和應(yīng)變能力強等部分素質(zhì)。

客服工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;

　　4、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的`收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

　　5、跟進處理突發(fā)事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素;

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

　　9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

客服工作職責(zé)6

　　1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的.不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。

客服工作職責(zé)7

　　一、客服人員的崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及相關(guān)旅行社、會議中心、團體預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、會員、散客、協(xié)議單位的合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服人員的工作流程

　　1、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)"客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲?的服務(wù)理念。

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　4、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　5、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其酒店銷售預(yù)訂工作流程

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的'顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息我們公司的產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶實施技術(shù)升級服務(wù) 。

　　7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施 。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　客服人員應(yīng)具備的基本工作技能

　　1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。

　　2、具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。

　　5、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程；熟練掌握公司對外宣傳知識。

　　客服人員的工作規(guī)范

　　1、著裝整潔大方，有工裝應(yīng)著工裝，帶公司徽標(biāo)。

　　2、接聽客戶來電，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應(yīng)在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。

　　3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應(yīng)委婉想客戶說明，例如："這個問題我?guī)湍�請更專業(yè)的人員回答好嗎？""具體情況我向當(dāng)事人了解清楚再回復(fù)您，可以嗎？"

　　4、遇到客戶抱怨應(yīng)心平氣和，聽清原由，平復(fù)客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。

　　5、工作記錄應(yīng)書寫規(guī)范，記錄詳細(xì)。

　　6、嚴(yán)格按照公司工作流程開展客服工作。

　　名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個人風(fēng)格，使名片更為"個性化"，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的："友誼天長地久""祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)?等。

客服工作職責(zé)8

　　1、根據(jù)公司的'發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;

　　2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

　　3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　4、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

　　5、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊激勵和考核工作。

客服工作職責(zé)9

　　1、熟悉平臺運營機制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn)；

　　2、跟進、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；

　　4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運營總裁直接述職。

客服工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對客戶的`咨詢、建議和投訴做好登記；

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結(jié)果進行回訪。

　　3、負(fù)責(zé)管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　4、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的銜接工作；

　　5、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。

客服工作職責(zé)11

　　1、對公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

　　6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的'各項規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

客服工作職責(zé)12

　　1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

　　2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細(xì)化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

　　3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風(fēng)險客戶進行分析反饋;

　　4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服工作職責(zé)13

　　1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

　　2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儯�并告知電話號碼。

　　3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目; 熟悉各科專家的'專長、出診時間以及專科出診時間; 掌握各科常見病的分診和宣教防治知識; 了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時解決。

　　7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時答復(fù)和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

客服工作職責(zé)14

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等；

　　3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；

客服工作職責(zé)15

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好會務(wù)接待、茶水等輔助性工作;

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　8、負(fù)責(zé)會議接待，商務(wù)會服，會前準(zhǔn)備，會議禮儀

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