[優(yōu)]客戶服務(wù)部崗位職責(zé)15篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客戶服務(wù)部崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂(lè)部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見(jiàn)客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2、消費(fèi)過(guò)程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各部門的`服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見(jiàn)，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對(duì)老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng)；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來(lái)、滿意而歸。

　　4、消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪，并且要及時(shí)將客人的意見(jiàn)反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷方案?jìng)鞑ソo老客戶。及時(shí)將客戶的變化，如單位客戶的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門和財(cái)務(wù)部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部�？蛻舴�務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。

　　二、工作權(quán)限

　　在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理，并注明經(jīng)請(qǐng)示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2

　　1客戶服務(wù)主管

　　工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員

　　崗位職責(zé)：

　�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

　�。�2）具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；

　�。�3）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

　　（4）編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；

　�。�5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；

　　（6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作；

　　（7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　�。�8）督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；

　�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

　�。�10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　�。�11）核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

　�。�12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　（13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；

　�。�14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　　（15）指導(dǎo)辦理客戶的`入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；

　�。�16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　�。�17）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

　�。�18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

　�。�19）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

　�。�20）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。

　　2客戶服務(wù)助理

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　�。�1）定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào)；

　　（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　�。�3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告；

　　（4）收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；

　�。�5）定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求；

　�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

　　3前臺(tái)接待員

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　�。�1）迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；

　�。�2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；

　�。�3）接受客戶詢問(wèn)、投訴、電話來(lái)訪；

　�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；

　�。�5）保持總臺(tái)清潔，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象；

　�。�6）認(rèn)真做好交接班記錄；

　　（7）隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；

　�。�8）收取業(yè)主繳費(fèi)；

　　（9）整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。

　　4資料員

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　　（1）客戶資料的整理與錄入；

　�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　�。�3）管理中心書面工作文件表單的打��；

　�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　　（5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3

　　服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)

　　1.日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2.通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3.收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

　　4.接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)。

　　5.協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。

　　6.嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并明確提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

　　8.積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

　　9.輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

　　任職要求

　　1.大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)

　　2.有一年以上的'汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

　　3.有不錯(cuò)的服務(wù)意識(shí)

　　4.有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力

　　5.有電腦操作技能

　　6.有駕照

　　服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡(jiǎn)歷并保持個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

　　1.維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

　　2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)

　　3.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等，保證銷售工作能順利開(kāi)展，從而滿足客戶的需求

　　4.接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶看車，熱情接待來(lái)店客戶

　　5.建立不錯(cuò)的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買欲望

　　6.為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過(guò)程，不斷提升銷售業(yè)績(jī)

　　7.定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8.簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

　　9.與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過(guò)程

　　10.及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

　　11.嚴(yán)格按照

　　5s標(biāo)準(zhǔn)，保證工作場(chǎng)所的清潔

　　12.完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)4

　　負(fù)責(zé)本部門各業(yè)務(wù)塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 負(fù)責(zé)本部門員工每月排班、考勤的統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào)工作； 負(fù)責(zé)草擬、打印部門相關(guān)的文件，整理會(huì)議紀(jì)要及培訓(xùn)記錄； 負(fù)責(zé)配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；

　　負(fù)責(zé)本部門使用的物資登記和領(lǐng)用手續(xù)辦理；每月按時(shí)上報(bào)物料消耗分析報(bào)表；

　　負(fù)責(zé)本部門物資、文具申購(gòu)/領(lǐng)用、電腦及辦公設(shè)備日常維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)鑰匙歸還注銷；

　　每天上班、下班負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)部門辦公室區(qū)域所有照明、空調(diào)、公用設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)等）電腦，并對(duì)復(fù)印、打印等綜合設(shè)備用量統(tǒng)計(jì)等工作；

　　負(fù)責(zé)本部門日常業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、辦公用品采購(gòu)呈報(bào)； 負(fù)責(zé)內(nèi)、外部的文件資料的移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 做好本部門報(bào)刊、書籍、資料的`征訂、借閱等管理工作； 協(xié)助本部門經(jīng)理收集相關(guān)管理數(shù)據(jù)，編制報(bào)告和工作計(jì)劃等； 統(tǒng)一管理部門質(zhì)量管理文件和相關(guān)記錄； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)5

　　1、公司營(yíng)銷策略的制定；組織對(duì)本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售狀況的調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋看法，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提出改進(jìn)銷售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　2、依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售年、季、月的工作安排并規(guī)劃銷售目標(biāo)，負(fù)責(zé)將安排轉(zhuǎn)變成實(shí)施方案，完成銷售目標(biāo)任務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的布局和宣揚(yáng)工作；

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問(wèn)題。

　　5、協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，做好客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作；

　　6、做好應(yīng)收帳款的`催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現(xiàn)金流充裕；

　　7、年、月銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析；

　　8、做好人才復(fù)制和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作；

　　9、提成另計(jì)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)6

　　(1)、行政隸屬

　　上級(jí)主管:營(yíng)銷副總經(jīng)理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對(duì)各辦事處進(jìn)行審計(jì)。

　　(2)、主要職責(zé)

　　a、制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。

　　b、對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。

　　c、指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的.管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　e、負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。

　　f、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營(yíng)銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、技術(shù)等部門。

　　g、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。

　　h、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對(duì)各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)7

　　崗位名稱：客服部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客服專員

　　崗位性質(zhì)：全面主持客服部的工作

　　管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)限

　　管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)：

　　1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2.制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋

　　/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；

　　4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，有執(zhí)行權(quán)；

　　6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提升顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

　　7.做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8.負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　9.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位名稱：客服專員崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的`回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。

　　2、幫助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

　　3、依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的`外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員剛好處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿足度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)9

　　崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

　　管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

　　管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

　　主要職責(zé)：

　　1．對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務(wù)的'工作質(zhì)量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　8．協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

　　10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

　　2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

　　3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

　　參加會(huì)議：

　　1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議；

　　2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

　　3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)10

　　【篇二：客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)】

　　1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的'劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；

　　3、負(fù)責(zé)公司郵件、包袱、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪或報(bào)修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作，做好業(yè)主報(bào)修的整理，修理工作的分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類修理投訴及修理狀況的回訪工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司文件打印，幫助復(fù)印等工作；

　　6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

　　8、負(fù)責(zé)收取全部公司來(lái)往郵件、包袱、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7、鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”；

　　9、來(lái)電人提出要求，必需剛好登記。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需登記來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

　　10、接電話時(shí)必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運(yùn)用一般話、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)限制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的.，應(yīng)耐性安撫。遇重要投訴應(yīng)剛好通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　12、工作時(shí)間，沒(méi)有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

　　13、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對(duì)話前，員工必需詢問(wèn)客人有否其他須要，電話結(jié)束時(shí)說(shuō)“感謝”或“再見(jiàn)”；

　　14、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)非常鐘。需超過(guò)非常鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15、做好前臺(tái)的清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣揚(yáng)單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

　　16、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的運(yùn)用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)潔的公式；離崗時(shí)必需向干脆領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)支配人員在前臺(tái)；

　　18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　19、公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，幫助做好一切打算工作，不得無(wú)故缺席；

　　20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項(xiàng)；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)12

　　內(nèi)部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導(dǎo)、安排下級(jí)員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

　　6、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　7、定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的`樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　績(jī)效重點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率;

　　2、業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學(xué)歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　1、參與編制項(xiàng)目安全管理目標(biāo)、年度工作計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)方法等的培訓(xùn)；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開(kāi)展情況及對(duì)安全體系文件的執(zhí)行情況；

　　4、編制檢查報(bào)告，通報(bào)、上報(bào)檢查情況；

　　5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)消防培訓(xùn)的相關(guān)事宜；

　　6、負(fù)責(zé)編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等；

　　7、完成上級(jí)交辦的`其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷；

　　2、安全工程及相關(guān)專業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊(cè)安全工程師資格者優(yōu)先；

　　4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規(guī)、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容；

　　5、具備安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力、安全隱患排查的能力、及處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的安全事故的能力。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)14

　　在客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃和實(shí)施方案，檢查、控制客戶服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，處理與業(yè)戶直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；

　　草擬有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對(duì)有關(guān)制度、流程的修訂提出初審意見(jiàn)，并報(bào)部門經(jīng)理審核；

　　及時(shí)處理來(lái)往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經(jīng)理匯報(bào)； 安排并督導(dǎo)下屬按照各項(xiàng)制度、程序按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并建立健全各項(xiàng)管理檔案；

　　負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。組織召開(kāi)部門會(huì)議及培訓(xùn)，貫徹上級(jí)要求，傳達(dá)工作指令；督導(dǎo)各主管的實(shí)際工作，糾正違規(guī)違紀(jì)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的.問(wèn)題；

　　對(duì)本部門違紀(jì)員工提出處理建議，協(xié)助部門經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；

　　保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查活動(dòng)，收集客戶服務(wù)建議/意見(jiàn)，解答業(yè)戶關(guān)于管理制度、措施方面的疑問(wèn)； 負(fù)責(zé)業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)（社區(qū)文化）組織與實(shí)施，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的關(guān)系；

　　負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護(hù)措施落實(shí)、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；

　　每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對(duì)直接下屬（相應(yīng)主管）進(jìn)行問(wèn)責(zé)；

　　參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作，對(duì)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，提出整改建議，對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；組織召開(kāi)外包服務(wù)單位工作例會(huì)； 每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃及工作總結(jié)，對(duì)業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費(fèi)用繳交等重大事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)；

　　負(fù)責(zé)跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請(qǐng)求其他部門配合完成相關(guān)工作；

　　建立部門固定資產(chǎn)及易耗品臺(tái)帳，通過(guò)月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)過(guò)度損耗項(xiàng)目，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行管控； 負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)催繳工作；

　　部門經(jīng)理休假或不在時(shí)履行部門經(jīng)理職責(zé)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)15

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的。主動(dòng)拓展信貸業(yè)務(wù)，仔細(xì)做好市場(chǎng)調(diào)查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門，應(yīng)擔(dān)當(dāng)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責(zé)任。

　　三、負(fù)責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作，常常性地收集政策、市場(chǎng)、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認(rèn)定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺(tái)帳。

　　四、負(fù)責(zé)受理借款人的申請(qǐng)，逐筆審查借款人所供應(yīng)資料的的真實(shí)性、合法性、有效性，肅穆仔細(xì)、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款。

　　五、負(fù)責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實(shí)借款人、保證人及抵押人的真實(shí)狀況。實(shí)地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、還款實(shí)力、信譽(yù)及其他因素；審查擔(dān)保人資格、代償實(shí)力和資信狀況；核實(shí)抵押物、質(zhì)押物的'權(quán)屬、價(jià)值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實(shí)、精確、全面地編制調(diào)查資料，剛好了解變動(dòng)狀況，更新相關(guān)資料。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)，結(jié)合信用等級(jí)對(duì)貸款的期限、金額、利率、收費(fèi)方式等提出明確看法，并撰寫調(diào)查報(bào)告。

　　七、負(fù)責(zé)剛好補(bǔ)充完善各項(xiàng)貸款管理規(guī)章制度，擬定實(shí)施細(xì)則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報(bào)表及業(yè)務(wù)分析報(bào)告八、完成公司支配及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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