物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀【15篇】
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1、負責(zé)制定客戶服務(wù)負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
2、負責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
4、負責(zé)對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責(zé)任制。
5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的`關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);
2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作打算;
3、負責(zé)客服部團隊實力的提升，制訂培訓(xùn)打算，并按打算實施;
4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約效勞管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查;
6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的`順當(dāng)執(zhí)行;
7、負責(zé)限制物業(yè)費收繳率、本錢管理工作;
8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1. 負責(zé)工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過程品質(zhì)監(jiān)控的.詳細實施;
2. 負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責(zé)品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監(jiān)管審核;
5. 負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時訂正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責(zé)公司亮點效勞、特色效勞的推動、效果達成的監(jiān)視;
8. 負責(zé)公司形象建立、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);
3、負責(zé)客戶需求效勞質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理標準負責(zé);
5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶看法調(diào)查與分析，確保客戶的滿足率;
7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;
8、負責(zé)與客戶的.溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;
10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);
11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的'工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11、負責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1、主持客戶效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶效勞中心有關(guān)規(guī)章制度、效勞標準、作業(yè)流程、績效考核方法及緊急狀況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。
2、負責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。
3、負責(zé)重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的籌劃、組織、實施。
5、負責(zé)管理工程的`業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進展訪問，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。
7、負責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務(wù)管理部進展財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負責(zé)客戶效勞中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、負責(zé)接待來訪人員、負責(zé)記錄與傳達各類業(yè)務(wù)咨詢；
2、負責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報；
3、負責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護；
5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成；
物業(yè)客服主管工作職責(zé)8
1、負責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的'質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)9
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。
3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉樓宇的.結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區(qū)域全面負責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)10
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的`重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)11
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的'管理。
3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)12
1) 負責(zé)本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的.關(guān)系。
3) 負責(zé)客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復(fù)。
4) 負責(zé)物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責(zé)日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
6) 對客戶服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓(xùn)。
7) 對突發(fā)事件及進行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)13
1、負責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進受理事務(wù)進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責(zé)整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的'回復(fù)函；
4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)14
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;
2、負責(zé)處理業(yè)主來電、來訪的'報修、投訴等，及時做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;
3、對小區(qū)內(nèi)外進行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)15
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;
2.負責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;
3.負責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的.完成情況;
4.負責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;
5.負責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;
9.負責(zé)每月考勤的制作工作;
10.負責(zé)項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責(zé)項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;
12.負責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;
13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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