物業(yè)客服主管崗位職責15篇(熱門)
在不斷進步的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的物業(yè)客服主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1.負責擬定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃并組織實施;
2.負責本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;
3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的`制定、實施;
10.負責組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;
11.負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責2
物業(yè)前期客服中心崗位職責
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1、負責制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實施；
2、做好部門建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門員工的工作；
3、組織并實施對新近員工的培訓(xùn)考核工作；
4、組織實施對準業(yè)戶的訪談、關(guān)懷等工作；
5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，制作宣傳板并做好張貼工作；
6、接待、聽取準業(yè)主或地產(chǎn)人員意見和建議，對其進行匯總分析，落實并持續(xù)改進；
7、組織完成上級交辦的其他工作；
�。ǘ┯e崗崗位職責
1、負責來訪客戶迎送、指引工作；
2、負責公司對外形象展示工作；
3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進督促；
4、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
5、配合各類活動的組織與實施
6、組織完成上級交辦的其他工作。
（三）吧臺崗崗位職責
1、負責來訪客戶茶水供應(yīng)工作；
2、配合各類活動及會議的準備、實施工作
3、接待、處理來人、來訪、；來電等各項事宜；
4、負責維護吧臺區(qū)域的秩序和環(huán)境整改；
5、負責銷售大廳各項設(shè)施設(shè)備的日常開日及維護工作；
6、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進督促；
7、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作；
8、組織完成上級交辦的其他工作。
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1、負責參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄；
2、負責樣板房內(nèi)物品清點、保管及整齊擺放；
3、負責樣板房屋的日常維護及管理工作，并監(jiān)督施工人員對樣板房的整改工作；
4、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進督促；
5、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
6、組織完成上級交辦的其他工作。
（五）銷控配合崗崗位職責
1、負責銷售案場的來電來訪數(shù)據(jù)總匯及分析；
2、配合地產(chǎn)營銷銷控崗對各類數(shù)據(jù)整理、資料錄入等工作；
3、地產(chǎn)銷控人員的`頂崗，負責其的日常工作；
4、負責辦理客戶家天下會員入會工作。
5、負責對銷售現(xiàn)場、代理銷售公司接待客戶數(shù)據(jù)進行對比及分析；
（六）觀光車崗崗位職責
1、負責看房客戶的接送工作；
2、負責小區(qū)看房車輛的日常維護、保養(yǎng)及清潔工作；
3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進督促；
4、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、車輛行駛路線周邊規(guī)劃、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
5、組織完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責3
1、嚴格按照公司文件管理制度的`要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;
2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;
4、負責客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體滿意度;
5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、負責組織開展社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服主管崗位職責4
工作職責:
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專及以上學(xué)歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗
3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳
4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險管理的'應(yīng)對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復(fù)相關(guān)問題。
ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。
物業(yè)項目客服主管崗位
物業(yè)客服主管崗位職責5
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
物業(yè)客服主管崗位職責6
1.負責項目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時響應(yīng)客戶的'服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;
4.負責根據(jù)公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責7
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;
2、負責客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;
3、負責客戶投訴的'受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的.服務(wù)質(zhì)量。
6、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、負責培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責9
1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的`管理;
4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責10
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施,并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據(jù)實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的'月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責11
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。
3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的'提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;
9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓(xùn);
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規(guī)范各項目宣傳欄;
16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服主管崗位職責12
1、負責物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實;
2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區(qū)日�；墓芾砉ぷ�，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心運營相關(guān)報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進行績效考核;
物業(yè)客服主管崗位職責13
1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。
4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的'評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責14
1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。
4、負責分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的'收繳工作進行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負責組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責15
1、負責訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的.管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
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