文明禮儀培訓(xùn)計劃【錦集2篇】

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該好好計劃一下接下來的工作了！相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編幫大家整理的文明禮儀培訓(xùn)計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

文明禮儀培訓(xùn)計劃1

　　通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容。

　　1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的'規(guī)范進行學(xué)習(xí)。

　　2、基本禮儀規(guī)范�；�本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學(xué)習(xí)。

　　3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范（提前到崗、崗前準備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”）；與人溝通（耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論）；服務(wù)異議的處理（異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧）等方面進行學(xué)習(xí)。

　　二、培訓(xùn)安排。

　　1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)（10月份）。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。

　　2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)（11月份）。各單位制定培訓(xùn)計劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

　　3、培訓(xùn)考核演練（12月份）。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。

文明禮儀培訓(xùn)計劃2

　　禮儀是員工的臉面，更是員工工作的素質(zhì)體現(xiàn)。當(dāng)員工的不當(dāng)禮儀在不知不覺中使感到可憎時，公司的前途就葬送掉了。本章從公司員工最起碼的禮儀培訓(xùn)開始，通過舉例生動地再現(xiàn)了辦公場合內(nèi)公司職員所必備的各種禮儀細節(jié)，其中有些問題是人們在日常生活中一直感到困惑不解的，并具有一定的代表性，你可根據(jù)本章所提供的答案參照實行。

　　根據(jù)本公司職員的基本素質(zhì)特點，特制訂培訓(xùn)計劃：

　　1、以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎(chǔ)；

　　2、以基礎(chǔ)禮儀培養(yǎng)職員。

　　根據(jù)本公司職員特點，在舞蹈的基礎(chǔ)上，改變?nèi)梭w自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓(xùn)練內(nèi)容，重點進行肌肉能力的素質(zhì)訓(xùn)練和藝術(shù)感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓(xùn)練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進行訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，進行綜合性訓(xùn)練，以提高職員的素質(zhì)修養(yǎng)。

　教學(xué)內(nèi)容

　　扶把練習(xí)：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習(xí)。

　　把下練習(xí)：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習(xí)、韻律練習(xí)�！肮�司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的'那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務(wù)、禮儀、管理、社交、調(diào)查等多方面的知識，因而本章應(yīng)視作公司職員供職必讀的重要內(nèi)容。

　　服務(wù)員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產(chǎn)生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務(wù)質(zhì)量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務(wù)人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。

　　職業(yè)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需要與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生欣賞愉悅、依賴之感。形象不是一天形成的，也不是臨時應(yīng)付一下就能過關(guān)的。一位長年不穿西裝、不打領(lǐng)帶的人，臨時突起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，首先要自己在內(nèi)心里認為這就是自己應(yīng)該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。

　　每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。

　�。ㄒ唬﹥x容

　　1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；

　　2、耳朵內(nèi)須清洗干凈；

　　3、眼屎絕不可留在眼角上；

　　4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；

　　5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；

　　6、胡須要刮干凈或修整齊；

　　7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。

　�。ǘ�）服裝

　　1、每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。

　　2、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的；

　　3、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

　　4、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。

　　職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應(yīng)該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關(guān)系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。

　　女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。

　�。ㄒ唬┱咀�

　　女性站立時，雙腳要并攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。

　�。ǘ�）坐姿

　　靜坐聆聽時，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。

　�。ㄈ�）走姿

　　抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。

　　（四）行禮的方式

　　1、當(dāng)迎接或相送顧客時，可行30度的鞠躬禮；

　　2、當(dāng)感謝顧客或初次見到顧客時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。

　　（五）交換名片的禮儀

　　1、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；

　　2、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；

　　3、名片的遞交方式

　　5、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；

　　6、不要無意識地玩弄對方的名片；

　　7、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情；

　　8、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。

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