[薦]培訓(xùn)計(jì)劃5篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　為進(jìn)一步落實(shí)和深化素質(zhì)教育，根據(jù)學(xué)校的教務(wù)計(jì)劃和教學(xué)大綱的要求，以“新理念、新課堂、新發(fā)展”為要求來(lái)開(kāi)展我校的音、體、美組的教育教學(xué)工作，堅(jiān)持以教師和學(xué)生發(fā)展為本，提高教師的教育教學(xué)水平，加強(qiáng)學(xué)生的'藝術(shù)素養(yǎng)和身體素質(zhì)。在藝術(shù)活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，在體育活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任

　　二、主要工作

　�。ㄒ唬┙逃�教學(xué)工作

　　1、為促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，不斷提高教師的業(yè)務(wù)水平和執(zhí)教能力，教研組進(jìn)行定期檢查備課筆記，相互進(jìn)行聽(tīng)課，促進(jìn)音體美教師共同成長(zhǎng)

　　2、為使課堂教學(xué)進(jìn)一步規(guī)范化，教研組按時(shí)組織常規(guī)月公開(kāi)課展示，并認(rèn)真做好聽(tīng)課、評(píng)課工作。

　　3、加強(qiáng)音體美課程理論學(xué)習(xí)力度，認(rèn)真實(shí)施教育教學(xué)改革，自覺(jué)閱讀相關(guān)的教育、教學(xué)書(shū)籍，做好讀書(shū)筆記，提高論文撰寫(xiě)質(zhì)量。

　�。ǘ�）藝術(shù)活動(dòng)和體育競(jìng)賽工作

　　1、組織好“迎五一”文藝慶�；顒�(dòng)，豐富學(xué)校教育教學(xué)生活，展示學(xué)校素質(zhì)教育成果。

　　2、定期開(kāi)展豐富多采的小型體育競(jìng)賽活動(dòng)，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，增強(qiáng)學(xué)生體育鍛煉意識(shí)。

　　3、努力抓好培優(yōu)工作，落實(shí)名單、保證時(shí)間、確定目標(biāo)，培養(yǎng)一批藝術(shù)、體育特長(zhǎng)生，增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)。

　　三、具體工作安排：

　　周次

　　日 期

　　活動(dòng)內(nèi)容

　　活動(dòng)

　　地點(diǎn)

　　參加對(duì)象

　　1

　　2.18-2.24

　　開(kāi)學(xué)工作、教師報(bào)到、學(xué)生報(bào)到

　　花中

　　全體教師

　　2

　　2.25-3.3

　　召開(kāi)共同討論制定本組教學(xué)活動(dòng)

　　花中

　　本組教師

　　3

　　3.4-3.10.

　　慶祝“三八”婦女節(jié)、召開(kāi)組長(zhǎng)會(huì)議、制定本學(xué)期校本培訓(xùn)計(jì)劃

　　花中

　　組長(zhǎng)

　　4

　　3.11-3.17

　　第一次集體備課活動(dòng)、體育“一�！笨荚�

　　花中

　　相關(guān)教師

　　5

　　3.18-3.24

　　公開(kāi)課開(kāi)放周

　　花中

　　全體教師

　　6

　　3.25-3.31

　　縣體育教學(xué)調(diào)研

　　花中

　　體育教師

　　7

　　4.1-4. 7

　　清明節(jié)放假、體育“二�！笨荚�

　　花中

　　全體教師

　　8

　　4.8-4.14

　　第二次集體備課活動(dòng)

　　花中

　　全體教師

　　9

　　4. 15-4.21

　　常規(guī)檢查、組長(zhǎng)會(huì)議

　　花中

　　全體教師

　　10

　　4.22-4. 28

　　體育中考、期中考試

　　花中

　　全體教師

　　11

　　4.29-5.5

　　勞動(dòng)節(jié)放假

　　花中

　　全體教師

　　12

　　5.6-5.12

　　期中考試質(zhì)量分析報(bào)告

　　花中

　　全體教師

　　13

　　5.13-5.19

　　組內(nèi)活動(dòng)

　　花中

　　本組代表

　　14

　　5.20-5.26

　　各組開(kāi)展第三次集體備課活動(dòng)

　　花中

　　全體教師

　　15

　　5.27-6.2

　　公開(kāi)課開(kāi)放周

　　花中

　　相關(guān)老師

　　16

　　6.3-6.9

　　基本功比賽---鋼筆字

　　花中

　　相關(guān)老師

　　17

　　6.10-6.16

　　端午節(jié)放假、全市初中畢業(yè)生學(xué)業(yè)考試

　　花中

　　全體教師

　　18

　　6.17-6.23

　　學(xué)區(qū)期末常規(guī)檢查、校本培訓(xùn)總結(jié)

　　花中

　　全體教師

　　19

　　6.24-6.30

　　期末考試

　　花中

　　全體教師

　　20

　　7.1-7.7

　　暑假開(kāi)始

　　花中

　　全體教師

　　永嘉縣沙頭鎮(zhèn)花坦中學(xué)

　　XX.2

培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

　　根據(jù)《成都市教育局關(guān)于全市中小學(xué)骨干教師培養(yǎng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》和《大邑縣教育局關(guān)于中小學(xué)骨干教師培養(yǎng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，結(jié)合我縣初中數(shù)學(xué)教師的特點(diǎn)，制定大邑縣中學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　骨干教師成長(zhǎng)計(jì)劃，是建設(shè)高層次、高素質(zhì)教師群體的重要舉措。為進(jìn)一步提高我縣中學(xué)骨干教師隊(duì)伍素質(zhì)和能力，通過(guò)培訓(xùn)使他們具備良好的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，有較強(qiáng)的教育教學(xué)研究能力，課堂教學(xué)有效性得到較大提高，教育教學(xué)實(shí)績(jī)突出，能夠熟練應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助教學(xué)和實(shí)踐研究，加快他們專(zhuān)業(yè)發(fā)展，為全縣教育發(fā)展培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、教育教學(xué)實(shí)績(jī)突出，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，具有一定影響力和知名度的中學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師隊(duì)伍，全面提高各中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象：

　　縣級(jí)初中數(shù)學(xué)骨干教師。

　　三、培訓(xùn)辦法：

　　1.以班級(jí)或者小組學(xué)習(xí)方式進(jìn)行集中培訓(xùn)，以小組方式開(kāi)展問(wèn)題討論和研究，以個(gè)人實(shí)踐方式進(jìn)行實(shí)踐探索。

　　2.培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)感受、問(wèn)題研究三個(gè)部分。理論學(xué)習(xí)以專(zhuān)題講座為主，自學(xué)為輔；經(jīng)驗(yàn)感受用專(zhuān)題交流、示范課展示、觀(guān)摩學(xué)習(xí)三種方式進(jìn)行；問(wèn)題研究以小組合作或個(gè)人獨(dú)研方式開(kāi)展。

　　四、培訓(xùn)課程設(shè)置：

　　培訓(xùn)課程的設(shè)置遵循實(shí)踐性、針對(duì)性、有效性的原則，每一年針開(kāi)展有目的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程的設(shè)置為：

　�。ㄒ唬�、第一學(xué)年

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、初中數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與解析；

　　2、教材的解讀，教學(xué)重難點(diǎn)的.分析

　　3.教育教學(xué)的理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，名師專(zhuān)題講座。

　　4、參加各級(jí)各類(lèi)教研活動(dòng)，交流，學(xué)習(xí)，探討。

　　5、通過(guò)微格研練，總結(jié)自己的教學(xué)心得.

　　6、承擔(dān)公開(kāi)課。聽(tīng)課，評(píng)課。

　　（二）、第二學(xué)年

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、課堂教學(xué)有效性研究與實(shí)踐。

　　2、教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，名師專(zhuān)題講座。

　　3、開(kāi)展上匯報(bào)課，說(shuō)課，評(píng)課，指導(dǎo)課活動(dòng)。

　　4、通過(guò)微格教學(xué)探討教學(xué)實(shí)效性。

　　5、開(kāi)展指導(dǎo)教師一對(duì)一的指導(dǎo)活動(dòng)。

　�。ㄈ�）、第三學(xué)年

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，專(zhuān)家，名師講座。

　　2、關(guān)于學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)探討與研究。

　　3、開(kāi)展匯報(bào)課，說(shuō)課，評(píng)課，指導(dǎo)課活動(dòng)；

　　4、開(kāi)展指導(dǎo)教師一對(duì)一的指導(dǎo)活動(dòng)。

　　5、微格研練與探討

　　6、總結(jié)三年培訓(xùn)成果，匯集培訓(xùn)資料，完成考評(píng)。

　　五、課程設(shè)計(jì)：每人每年完成不低于100學(xué)時(shí)的培訓(xùn)課程。

　　1、集中性理論學(xué)習(xí)課程：每年各類(lèi)集中學(xué)習(xí)記40學(xué)時(shí)。由省市專(zhuān)家、本縣省市骨干教師、縣級(jí)名師、進(jìn)修校教師、教研室教研員擔(dān)任教學(xué)人員，校內(nèi)干部。主干課程有：校本培訓(xùn)、現(xiàn)代教育理論、教師的校本研究、課程與教學(xué)論、課堂教學(xué)案例研討、學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)及教學(xué)建議、教學(xué)法與教學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、公開(kāi)課教學(xué)及研討。

　　2、實(shí)踐課程：學(xué)員每年要完成各級(jí)各類(lèi)公開(kāi)課2次以上。并參加各級(jí)各類(lèi)聽(tīng)課10節(jié)以上。完成評(píng)課，研討，感想，反思10篇以上。其中公開(kāi)課（含教案）每次記5課時(shí)，聽(tīng)課每節(jié)1課時(shí)，評(píng)課，研討，感想，反思每篇1課時(shí)。共要完成30課時(shí)。

　　3、研究活動(dòng)課程：集體性研討活動(dòng)（含班級(jí)，小組）每次記2課時(shí)以上。指導(dǎo)老師一對(duì)一研討，每次記4課時(shí)。每年完成30課時(shí)以上。

　　六、管理措施

　　1.以班級(jí)管理為基礎(chǔ)，輔以區(qū)域小組，指導(dǎo)教師一對(duì)一方式，開(kāi)展各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　2.建立學(xué)員成長(zhǎng)檔案袋和學(xué)習(xí)記錄冊(cè)，定期對(duì)學(xué)員成長(zhǎng)情況進(jìn)行考核和記錄學(xué)員學(xué)習(xí)情況。

　　3．三年培訓(xùn)期滿(mǎn)，學(xué)員完成相關(guān)作業(yè)，接受評(píng)估考核，合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。學(xué)員成長(zhǎng)性好的推薦為市級(jí)骨干教師。

　　七、培訓(xùn)考核

　　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，由課程考核、實(shí)踐能力考核、規(guī)定作業(yè)及質(zhì)量、出勤情況等因素綜合考核。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

　　為了規(guī)范安全生產(chǎn)工作，提高服務(wù)區(qū)員工的安全素質(zhì)，帶動(dòng)整個(gè)公司安全生產(chǎn)管理的提升，降低或避免生產(chǎn)性意外傷害事故的發(fā)生。切實(shí)搞好安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作，特制定安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、新招用從業(yè)人員安全培訓(xùn)合格后上崗的'實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100％以上；

　　2、企業(yè)全員接受安全培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100％；

　　3、安全管理人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100％；

　　4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)率達(dá)到100％；

　　5、廣場(chǎng)工作人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100％；

　　6、特種作業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)到90％以上，復(fù)培復(fù)審?fù)瓿陕?00%。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、基本知識(shí)：安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)，《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《消防安全管理制度》。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)特種作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、安全達(dá)標(biāo)規(guī)范等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能。

　　三、培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、一月：安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)

　　春節(jié)期間安全措施及應(yīng)急預(yù)案

　　防盜、搶事件應(yīng)急預(yù)案

　　對(duì)象：全體員工

　　2、二月：安全生產(chǎn)管理制度。對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工

　　安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)象：管理人員

　　3、四月：消防安全學(xué)習(xí)制度

　　安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案

　　對(duì)象：全體員工

　　4、五月：消防安全應(yīng)急預(yù)案

　　初起火災(zāi)的撲救與人員疏散逃生

　　消防設(shè)施種類(lèi)及使用情況

　　對(duì)象：全體員工

　　5、七月：食品安全知識(shí)及應(yīng)急預(yù)案。對(duì)象：餐廳

　　6、八月：?jiǎn)T工在安全生產(chǎn)中的權(quán)利與義務(wù)

　　防雷擊應(yīng)急預(yù)案

　　對(duì)象：全體員工

　　7、十月：“黃金周“期間安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

　　冬季道路安全保暢應(yīng)急預(yù)案

　　對(duì)象：全體員工

　　8、十一月：冬季鍋爐技能及防火培訓(xùn)。對(duì)象：鍋爐工

　　除雪防滑應(yīng)急預(yù)案

　　員工在安全生產(chǎn)中的權(quán)利與義務(wù)

　　冬季安全生產(chǎn)管理辦法安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

　　20--年培訓(xùn)組將以終為始，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)創(chuàng)新工作思路。將更多優(yōu)秀的培訓(xùn)方式及內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中。

　　1、 新員工方面：持續(xù)做好五項(xiàng)工作, 規(guī)范培訓(xùn)流程,提高新員工培訓(xùn)質(zhì)量

　　一是做好新工崗前鑒定，細(xì)化新員工崗前鑒定內(nèi)容,對(duì)新員工理解溝通能力進(jìn)行充分把關(guān)，選擇適合的人才。

　　二是根據(jù)培訓(xùn)密集程度,合理設(shè)置培訓(xùn)課程：人員穩(wěn)定期系統(tǒng)全面講解業(yè)務(wù)知識(shí);招聘密集期重點(diǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)化授課。

　　三是在做好新員工業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn)的'同時(shí)，將新工分為西安、地市兩區(qū)，加強(qiáng)分區(qū)業(yè)務(wù)重點(diǎn)培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力提升。

　　四是加強(qiáng)三大訓(xùn)練，即知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊訓(xùn)練、NG系統(tǒng)及輔助查詢(xún)系統(tǒng)操作訓(xùn)練、場(chǎng)景還原訓(xùn)練。從而進(jìn)一步提升新員工實(shí)戰(zhàn)能力，：

　　五是做好新員工關(guān)懷，穩(wěn)定新工隊(duì)伍：對(duì)進(jìn)入新工分部的員工，定期進(jìn)行電話(huà)關(guān)懷，幫助新員工答疑解感，適應(yīng)新的工作環(huán)境。對(duì)有離職意向的新工，做好二個(gè)面談，培訓(xùn)師與新員工面談、培訓(xùn)管理與員工面談，了解員工離職原因，安撫挽留。

　　2、在崗員工方面：

　　 圍繞熱線(xiàn)人員能力提升，開(kāi)發(fā)出適合熱線(xiàn)人員的精品課程

　　 開(kāi)展標(biāo)兵員工經(jīng)驗(yàn)巡講，請(qǐng)標(biāo)兵員工將工作中優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、方法傳授給其他員工

　　 利用典型案例，開(kāi)展場(chǎng)景模擬分析演練培訓(xùn)，加強(qiáng)員工記憶，幫助員工提升解決能力。

　　 將標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、知識(shí)庫(kù)路徑、標(biāo)桿案例分期編制成掌上手冊(cè)，并對(duì)員工進(jìn)行下發(fā)，強(qiáng)化員工自學(xué)提升。

　　 加強(qiáng)員工網(wǎng)上學(xué)院學(xué)習(xí)課程管理

　　 按季度組織在崗員工進(jìn)行能力達(dá)標(biāo)測(cè)試，對(duì)未達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行下崗培訓(xùn)。

　　3、 班組長(zhǎng)能力提升：

　　 搜集一線(xiàn)管理人力能力提升培訓(xùn)需求，做好20--年外部培訓(xùn)課程的申請(qǐng)與開(kāi)展工作。

　　 每季度組織至少一次班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)。

　　 要求班組長(zhǎng)以上管理人員每月自學(xué)一門(mén)網(wǎng)上學(xué)院課程（如商務(wù)禮儀、時(shí)間管理、溝通技巧等），提高管理能力。月底培訓(xùn)組統(tǒng)一考試。

　　 每半年進(jìn)行一次班組長(zhǎng)能力評(píng)估測(cè)試，并將成績(jī)建檔管理，做為班組長(zhǎng)晉升依據(jù)。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

　　保安,指保衛(wèi)治安,是一個(gè)職業(yè)工種,主要職責(zé)為防火、防盜、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全。以下小編為你收集了保安培訓(xùn)月計(jì)劃方案，希望給你帶來(lái)一些借鑒的作用。

　　（一）員工守則

　　1、 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

　　2、 人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。

　　4、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

　　6、 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

　　7、 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　9、 衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。

　　10、 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

　　（二）工作態(tài)度

　　1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　　4、 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5、 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　　（三）服務(wù)態(tài)度

　　1、 禮貌——這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

　　2、 樂(lè)觀(guān)——以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。

　　3、 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。

　　4、 熱情——盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、 耐心——對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、 平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）儀容儀表

　　1、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

　　4、 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

　　5、 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

　　6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（五）行為舉止

　　1、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

　　2、 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

　　3、 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

　　6、 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。

　　7、 對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

　　（六）接聽(tīng)電話(huà)

　　1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

　　2、拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。

　　3、通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5、通話(huà)完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。

　　6、班時(shí)間一般不打私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話(huà)）

　　（七）獎(jiǎng)懲制度

　　為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

　　一）獎(jiǎng)勵(lì)

　　1．獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

　　頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

　�。�1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

　　（2）為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者。

　�。�3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

　�。�4）在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

　　（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　�。�6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

　�。�7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

　　（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

　�。�10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

　　3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

　　凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　二）處分

　　1．甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：

　�。�1）不按公司規(guī)定著裝。

　�。�2）儀表、儀容不整。

　　（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

　�。�4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

　�。�5）不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

　�。�6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。

　�。�7）在當(dāng)值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。

　�。�8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

　　（9）丟失公司財(cái)物。

　�。�10）私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)。

　�。�11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

　�。�12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘。

　�。�13）工作散漫，粗心大意。

　�。�14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　�。�15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

　　2．乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：

　�。�1）委托他人或代他人打卡。

　�。�2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

　�。�3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

　�。�4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧。

　�。�5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

　�。�6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

　�。�7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

　�。�8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

　�。�9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

　�。�10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

　�。�11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

　�。�12）工作時(shí)間消極怠工。

　　3．丙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：

　�。�1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶(hù)或下屬。

　　（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

　　（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

　　（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　�。�5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或1年累計(jì)被用戶(hù)投訴達(dá)3次以上者。

　　（6）偷竊公司或用戶(hù)財(cái)物。

　　（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

　　（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。

　�。�9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

　�。�10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

　�。�11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　�。�12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。

　�。�13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

　　三）處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式

　　1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

　　2．書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。

　　3．最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。

　　4．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

　　5．辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

　　6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。

　　四）處罰程序

　　1．員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。

　　2．普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。

　　3．主任級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

　　五）處罰的取消

　　員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

　　六）申訴

　　員工若對(duì)所受的`處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

　　（八）保安部任務(wù)

　　保安部是公安、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

　　2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

　　4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)�發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　（九）崗位職責(zé)

　　一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

　　2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

　　4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

　　5、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。

　　6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

　　7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

　　8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀(guān)念。

　　9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

　　二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

　　2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

　　3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

　　4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　三）大堂保安員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

　　2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

　　3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

　　4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

　　四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

　　五）停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置

　　2、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。

　　3、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取工作。

　　6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

　　六）巡樓崗保安崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

　　2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈。

　　3、監(jiān)督檢查用戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

　　4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶(hù)的登記工作。

　　6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。

　�。ㄊ�）操作流程

　　一）交接班管理規(guī)程

　　交接班規(guī)定

　　為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

　　3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

　　4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。

　　5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

　　班長(zhǎng)交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

　　3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

　　4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

　　5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。

　　二）警棍佩帶使用規(guī)定

　　為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

　　1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

　　2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

　　3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

　　7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

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