專科生論文
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專科生論文1
【摘要】
本文首先對酒店服務(wù)質(zhì)量進行簡單的概述，然后對我國酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題和原因作了綜合的分析，最后從質(zhì)量管理控制、服務(wù)質(zhì)量量化標準、顧客管理、員工滿意等多個角度提出了相應(yīng)的對策。
【關(guān)鍵詞】
酒店服務(wù)；質(zhì)量管理；對策研究
1、酒店服務(wù)質(zhì)量概述
酒店服務(wù)質(zhì)量的定義
酒店服務(wù)可定義為酒店員工以設(shè)備設(shè)施為基礎(chǔ)，以一定的操作活動為內(nèi)容，以客人需求為目標，傾注員工感情形成的行為效用的總和。
酒店服務(wù)質(zhì)量是指酒店以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托，為顧客所提供服務(wù)在使用價值上適合和滿足顧客物質(zhì)和精神需要的程度。
酒店服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容
優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度，是指酒店各崗位的服務(wù)人員對待各類賓客所持的情緒反映。它是全心全意為賓客服務(wù)的思想在語言、表情、行為等方面的具體表現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。
完好的服務(wù)設(shè)施。服務(wù)設(shè)備，是指酒店用來接待服務(wù)的設(shè)備設(shè)施。它直接反映酒店服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)技術(shù)水平。一般包括房屋建筑、機器設(shè)備、交通工具、冷暖空調(diào)、電器設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、各類家具和室內(nèi)裝飾等。
完善的服務(wù)項目。酒店是一個向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務(wù)行業(yè)，這就決定了它的服務(wù)項目不能單一化，而應(yīng)多樣化。提供服務(wù)項目的多少，是酒店的等級、規(guī)模、經(jīng)營能力的綜合體現(xiàn)。固定模式認為：酒店提供的服務(wù)項目越多，酒店的功能就越齊全，酒店的綜合能力也越強。
2、我國酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題及原因分析
我國酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題
服務(wù)質(zhì)量管理效率低。目前，我國酒店管理者質(zhì)量管理意識普遍薄弱，手段和技術(shù)落后，管理效率低下。具體表現(xiàn)為缺乏科學(xué)、完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度，或者是制定的制度過于陳舊和顧客多樣化和個性化的市場需求有沖突，不能較好地滿足顧客各方面的需求，或者是制定了一系列比較科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量管理制度。但是在制度執(zhí)行的過程中，缺乏合理的監(jiān)管和控制力度，使得服務(wù)質(zhì)量管理的效率低下，最終降低了服務(wù)質(zhì)量。
各部門間服務(wù)協(xié)調(diào)性差。在我國酒店行業(yè)中，部門經(jīng)理更關(guān)心的是如何把自己的部門業(yè)績搞好，而不是與其他部門合作，搞好整個酒店的各項工作。顧客成為這些內(nèi)部戰(zhàn)爭的直接受害者，他們會選擇不再光顧這家酒店，由此造成酒店客源流失，不利于酒店的整體發(fā)展，最終還會波及到每個員工的切身利益。
服務(wù)質(zhì)量水平不高。多年來，服務(wù)水平不高一直限制著酒店業(yè)的整體發(fā)展。國內(nèi)很多酒店員工工作缺少積極主動性，素質(zhì)普遍偏低，缺乏基本的禮貌禮節(jié)及優(yōu)秀的理論支持，缺乏專門的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能水平較低，影響對客服務(wù)的速度與效率。
我國酒店服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生問題的原因
缺乏嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)。當酒店管理者制定了一套質(zhì)量管理制度后，最初抓得很緊，服務(wù)質(zhì)量的效果也較明顯。但由于長時間缺乏嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)，沒有對未來的整體發(fā)展進行全面科學(xué)規(guī)劃，缺乏對服務(wù)質(zhì)量全過程、全員、全方位的管理。因此，服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。
疏于對顧客信息的全面管理。顧客是酒店服務(wù)的主要對象和主要感知者，因此最有發(fā)言權(quán)。而在我國酒店行業(yè)中，酒店經(jīng)營者往往注重硬件方面的投入來吸引顧客，缺乏對顧客信息的全面管理，如對客人的喜好、習(xí)慣、特殊要求等一無所知。這就導(dǎo)致顧客期望與實際享受到的顧客價值不成正比，從而產(chǎn)生強烈的心理反差，最終導(dǎo)致客源流失。
3、提升我國酒店服務(wù)質(zhì)量的對策
實施有效的質(zhì)量管理控制方法
實行“首問責任制”。酒店的“首問責任制”是指所有酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者。首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)。推行首問責任制的關(guān)鍵是要通過針對性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動，讓每一名員工，特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目，以及各個服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。
抓住“關(guān)鍵時刻”�！瓣P(guān)鍵時刻”一詞是由斯堪的納維亞航空公司(SAS)總裁簡·卡爾森(Jan Carkzon)創(chuàng)造的。卡爾森認為：服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時刻。顧客對其在酒店各個關(guān)鍵時刻的感知，直接決定了其對酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評價。每一個關(guān)鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店，關(guān)鍵時刻不同，如有的顧客關(guān)注入住前的登記手續(xù)，強調(diào)第一印象，而有的顧客關(guān)注入住過程中的體驗感受及整體氛圍，有的顧客則關(guān)注退房時能否產(chǎn)生下次入住的期待。
對員工授權(quán)。美國學(xué)者鮑恩和勞勒(Bowen and Lawer)認為，授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權(quán)力。放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了酒店對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高酒店工作效率的同時讓顧客體驗到酒店員工負責、熱情、周到的服務(wù)，顧客滿意度自然也會提高。
提高酒店各部門的協(xié)調(diào)性
加強內(nèi)部溝通。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合，良好的團隊合作精神也是通過溝通來建立的，酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)各人員之間的溝通等。可通過各種集體活動來促進酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起聚餐、設(shè)立員工意見箱等、組織踏青、野營、燒烤、拓展等戶外活動、開展文體競賽活動等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。
實行崗位輪換。酒店服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)，勞動量非常大，因此很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，這就需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調(diào)節(jié)。實行崗位輪換，不僅有助于提升員工的工作技能，挖掘其潛在工作能力，提高全面素質(zhì)，還有助于深入實踐到不同的工作崗位，增強對其他崗位的認識和體會，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出建議，同時有助于消除不同部門間的隔膜，增強各部門間的溝通能力和協(xié)作能力。
堅持準確的服務(wù)質(zhì)量理念
整體化服務(wù)理念。酒店的每位從業(yè)者均了解“100-1=0”的公式。賓客對飯店的評價是一個完整的整體評價，只要一個細節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致賓客不滿，從而影響賓客對酒店品質(zhì)的認可。
精細化服務(wù)理念。管理者應(yīng)該有效地控制對客服務(wù)流程中的關(guān)鍵品質(zhì)點，體現(xiàn)酒店精致化服務(wù)品質(zhì)。如酒店的大堂吧、自助早餐、客房的床、衛(wèi)生間的淋浴、電視頻道等這些均是酒店應(yīng)重視的品質(zhì)點，因為幾乎每一位賓客均會使用到這些設(shè)施，而酒店的舒適度也是從這些品質(zhì)點中加以體現(xiàn)的。
加強員工管理
制定規(guī)范的準入機制。酒店的人力資源部門要根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展需求，結(jié)合酒店實際情況，調(diào)查各部門崗位分布及人員安置情況，查找崗位漏洞及人員分布不均衡的情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制。根據(jù)不同的崗位要求，采取不同形式的招聘方式，吸收有經(jīng)驗的管理人才及有專業(yè)基礎(chǔ)的大學(xué)畢業(yè)生加入酒店，做好酒店的人才儲備工作。針對酒店人員流失率高的現(xiàn)狀，只有嚴把員工進入的質(zhì)量關(guān)，酒店的服務(wù)質(zhì)量才有保證。
制定合理的激勵機制。針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應(yīng)建立規(guī)范的考核機制，對酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識進行統(tǒng)一量化考核。對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。對員工日常工作中的每一個細節(jié)進行考核，制定合理的獎懲制度。
在員工入職階段，要對員工進行酒店的應(yīng)知應(yīng)會、員工意識等方面的內(nèi)容進行培訓(xùn)，而在上崗后，則要定期對工作的基本技能進行培訓(xùn)，加以鞏固，同時還有對特殊事件的處理及應(yīng)對進行培訓(xùn)，提高處理突發(fā)事件的能力和應(yīng)變能力。
參考文獻
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費了九牛二虎之力，終于把論文寫到致謝了。
首先要感謝上帝，感謝真主阿拉，感謝宇宙之間所有的神，冥冥之中，有你們的幫助，我才能順利畢業(yè)。
其次要感謝我的導(dǎo)師某某教授，感謝你給我選擇了如此垃圾的課題，讓我差點畢業(yè)不了。畢業(yè)論文上我真的不想寫你有嚴謹治學(xué)的態(tài)度，良好的科研素質(zhì)，優(yōu)秀的科研水平，一絲不茍的為師之道，沒辦法面子上的事情。三年里你沒有給我任何有意義的指導(dǎo)，還差點讓我走進死胡同。每當我有問題想你請教時，你總告訴我去圖書館。感謝你鍛煉了我自學(xué)的能力，提高了我的忍耐能力。畢業(yè)了，真心的想對你說，以后別在帶學(xué)生了。
感謝我的同學(xué)張三，李四，王五，趙六。陪伴我度過了美好的三年時光。沒辦法你們的論文提到了我的名字，禮尚往來，只好寫上你們的名字。
感謝某某編輯部的混蛋編輯，雖然你們讓我9易其稿，使我飽受摧殘和折磨，最后還是接收了我的文章，讓我得以順利畢業(yè)。
感謝我年屆花甲的父母，三年來他們雖在期待中備受煎熬，仍不忘給我以支持和鼓勵，感謝他們的理解與支持。
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當我寫完這篇畢業(yè)論文的時候，有一種如釋重負的感覺，在經(jīng)歷了找工作的焦灼、寫論文的煎熬之后，感覺好像一切都塵埃落定，想起了那句傷感的歌詞：“Time to say goodbye�！奔磳⒔o自己的學(xué)生時代和校園生活劃上一個分號，之所以說它是分號，是因為我對無憂無慮的學(xué)生生活還有無比的懷念，對單純美好的校園生活還有無比的向往。這只是我生命中的一個路口，并不是終點，我始終相信青春不會散場，堅信有一天會重返校園，以學(xué)生或老師的身份去延續(xù)這種快樂和幸福。
感謝我的母校北師大尤其是藝術(shù)與傳媒學(xué)院所有的老師們，在這片凈土讀書七載，無形中塑造了我生命的氣質(zhì)、生活的方式，也練就了我樂觀的心態(tài)和一顆感恩的心。尊敬的導(dǎo)師周星先生無論是為人還是為學(xué)都是我生活上和學(xué)術(shù)上的引路人，感激之情無以言表，只能在日后的工作和學(xué)習(xí)中踏實做人、勤奮做事，做出一番成績來回報他對我的恩惠。
在導(dǎo)師周星先生的帶領(lǐng)下，十二釵燃燒的那些友情歲月將成為我生命中不可缺少的珍貴禮物。宿舍同學(xué)的互幫互助和深厚友誼更是賜予了我研究生生活不可磨滅的記憶，畢業(yè)前夕的寢室夜談更是成為了研究生宿舍生活的美好回憶。
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摘要：
近幾年，我國信息化建設(shè)取得較大的進步，信息技術(shù)在一定程度上對經(jīng)濟的發(fā)展起到極大的推動作用。作為信息化建設(shè)的主要工具，電子計算機逐漸走進社會中的各個角落，計算機的運轉(zhuǎn)主要由軟件和硬件兩部分構(gòu)成，硬件即電腦的各個部分元件，軟件即支撐電腦運轉(zhuǎn)的程序，為了進一步增強計算機的運轉(zhuǎn)能力，就需要嚴格制約好軟件的質(zhì)量，確保計算機能夠高效、穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)。本文主要介紹了計算機軟件在開發(fā)過程中，可能存在的部分理由，并對于這些理由給出了一系列科學(xué)、合理的解決措施，為計算機行業(yè)的發(fā)展提供理論性支持。
關(guān)鍵詞：
計算機；軟件開發(fā)；質(zhì)量制約
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對信息化的要求也隨之上升，因此對于軟件質(zhì)量的制約也變得越來越重要，計算機軟件的開發(fā)工作想要對其質(zhì)量進行很好的把握，首先要明確軟件開發(fā)的目的性，其次要保證軟件開發(fā)的過程無風險，最終確保軟件的質(zhì)量符合一定的標準。從當前階段來看，我國整體對計算機軟件開發(fā)的質(zhì)量制約工作還不是十分的重視，實踐能力較弱，種種因素造成我國計算機軟件開發(fā)會遇到一些困難，因此，要加大對軟件開發(fā)質(zhì)量制約的力度，最大程度上提高軟件的質(zhì)量水平。
1、開發(fā)過程中影響軟件質(zhì)量的主要因素
計算機軟件的開發(fā)是一項十分復(fù)雜的工作，因此在開發(fā)過程中總會遇到一些難以預(yù)料的理由，最終致使軟件會由于某種質(zhì)量上的理由，未能符合相關(guān)標準，影響其正常使用。影響計算機軟件質(zhì)量的因素有很多，本篇文章主要針對計算機軟件開發(fā)過程中，幾個最為主要的影響因素，具體分析內(nèi)容如下：
未深入了解計算機軟件用戶的真正需求
不同的用戶對軟件功能的需求各有不同，因此有必要在設(shè)計軟件前，首先對用戶的真正需求做出深入細致的了解，可見，軟件用戶的需求直接關(guān)系到軟件研發(fā)質(zhì)量的高低，對此會產(chǎn)生較大的影響。相反，如果未能深層次挖掘出用戶的真實需求，則很容易在軟件已經(jīng)開發(fā)完成后，客戶的滿意程度較低，換句話說，軟件的開發(fā)在某種程度上是較失敗的。若想真正掌握軟件用戶的較為全面的信息，不是在短時間內(nèi)就可以完成的，這就需要設(shè)計人員與用戶之間進行深度的溝通和交流，最后二者之間達成共識。此外，該項工作還應(yīng)在整個軟件開始開發(fā)之前完成，這樣有利于在設(shè)計過程中不斷地進行調(diào)試，以最大限度上滿足客戶的需求。
計算機軟件的開發(fā)缺乏規(guī)范性文件的指導(dǎo)
計算機軟件的開發(fā)質(zhì)量在當前階段還沒有明確的標準，因此就無法準確衡量出開發(fā)的結(jié)果是否符合相關(guān)質(zhì)量標準的要求。當出現(xiàn)軟件研發(fā)的質(zhì)量理由時，由于未建立起規(guī)范性的衡量標準，也就無法定位責任的歸屬，這就導(dǎo)致設(shè)計人員之間相互推脫責任，辦事效率大大降低，產(chǎn)品質(zhì)量也會有明顯的下降。目前，計算機軟件開發(fā)行業(yè)對于工作的規(guī)范并未制定出具體的內(nèi)容，重視程度也明顯不足，更多的則是將開發(fā)的注意力用在了開發(fā)的成本制約與開發(fā)的周期上，這使得軟件開發(fā)工作缺乏系統(tǒng)的、專業(yè)化的指導(dǎo)和規(guī)范，導(dǎo)致軟件的維護也較為困難。
軟件開發(fā)人員流動性較強
相對于前面的兩種客觀因素，人員流動性上可以看做是主觀理由。在計算機軟件的開發(fā)過程中，設(shè)計人員有時會由于薪資、待遇等理由出現(xiàn)離職的現(xiàn)象，不同的開發(fā)者對于用戶需求所理解的內(nèi)容也會有一定的差別，因此，其設(shè)計的想法和思路也會各有不同，一旦出現(xiàn)設(shè)計者中途離開，后續(xù)的工作人員很難保證對之前的工作有著深入的了解，這在很大程度上都會對軟件開發(fā)的速度和質(zhì)量產(chǎn)生不利的影響。
2、計算機軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量制約措施
滿足軟件用戶的需求，及時調(diào)整存在的缺陷
計算機軟件的開發(fā)都需要設(shè)計者與客戶進行全方位的溝通，如果二者之間未能進行有效的聯(lián)系，就會使得所開發(fā)的軟件部分功能不能完全符合客戶的需求，此時，需要進行的工作就是將軟件中存在的缺陷及時的調(diào)整和管理，最終解決存在的各種理由。另一方面還有一個理由是值得注意的，那就是客戶的需求是隨著外界的條件處于不斷地變化之中，這就需要軟件開發(fā)人員要根據(jù)變化而需求，適時調(diào)整軟件的功能，確保符合客戶的要求，保證軟件開發(fā)的質(zhì)量。
加強對計算機軟件代碼的檢查工作
為了在軟件出現(xiàn)質(zhì)量理由時，能夠很準確的定位相關(guān)負責人的責任，且軟件的質(zhì)量理由一般來說都與代碼有著直接的聯(lián)系，所以，在軟件開發(fā)過程中要嚴格注意對代碼的檢查。由于計算機軟件開發(fā)工作技術(shù)含量較高，設(shè)計者很容易受到外部狀況的干擾，導(dǎo)致出現(xiàn)一定的代碼設(shè)定錯誤，代碼錯誤顯得較為隱蔽，設(shè)計者如果未能認真檢查是很難發(fā)現(xiàn)的，這樣就會對軟件的設(shè)計來說成為了潛在的質(zhì)量理由。為了盡可能的避開發(fā)生代碼錯誤一類的失誤，就要在平時的設(shè)計過程中，對每一步的工作都進行認真的檢查，以及時發(fā)現(xiàn)存在的任何微小的理由，在確保當前步驟代碼完全正確的前提下，再進行接下來的開發(fā)工作，檢查的工作可以設(shè)置專門的審核人員，以此保證軟件的開發(fā)質(zhì)量。
及時檢測軟件的運轉(zhuǎn)質(zhì)量
任何軟件在開發(fā)工作完成后，都必須對其運轉(zhuǎn)狀況進行檢查，檢查的策略大致可分為自動檢查和人工檢查兩種形式。這樣做的目的在于可以在軟件交給客戶前，及時發(fā)現(xiàn)軟件中可能存在的質(zhì)量上的理由，一旦檢查出軟件設(shè)計中存在的錯誤，立即找出理由出現(xiàn)的理由，然后具有針對性的解決理由，經(jīng)過檢查后的軟件還要再次對其質(zhì)量進行全面的檢測，確保完全符合客戶的需求后，再交給客戶使用，這樣就能做到軟件在開發(fā)設(shè)計的過程中，質(zhì)量能夠有效的得到保證。
3、結(jié)束語
綜合全篇文章可以看出，在計算機軟件開發(fā)過程中，注重制約軟件質(zhì)量是改善計算機運轉(zhuǎn)狀況的一個重要保證，當然，也必須注意到一點，在實際的操作過程中，情況較為復(fù)雜多變的，因此在質(zhì)量制約上會存在一定的困難，軟件開發(fā)需要涉及多方面的知識與技術(shù)，工作內(nèi)容包含的內(nèi)容較為復(fù)雜，因此必須建立起適當?shù)囊?guī)章制度，來規(guī)范軟件開發(fā)的程序和行為，從而真正的是實現(xiàn)對軟件開發(fā)的質(zhì)量制約。
參考文獻
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醫(yī)學(xué)�？粕绾伟l(fā)表論文
1、根據(jù)醫(yī)學(xué)論文撰寫規(guī)范和要求，撰寫出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)學(xué)論文。
2、根據(jù)撰寫出的醫(yī)學(xué)論文，明確論文的主旨，研究方向等。確定準備投稿的期刊。選擇前，確定其規(guī)范合法性。可以通過搜索雜志之家查詢系統(tǒng)，查詢該雜志的注冊信息。
3、選擇可靠的發(fā)表機構(gòu)予以合作。通過工商局查詢系統(tǒng)，確定其符合相關(guān)資質(zhì)。
4、按照審稿專家和編輯的要求，對醫(yī)學(xué)學(xué)論文適當修改，使其符合發(fā)表要求。
5、完成發(fā)表。確定自己的醫(yī)學(xué)論文已經(jīng)發(fā)表成功�？梢缘较嚓P(guān)政府部門查詢。并且看看當期的樣刊，是否有自己的醫(yī)學(xué)論文。
發(fā)表論文注意事項：
一、稿子的質(zhì)量要說得過去。稿子的質(zhì)量是一個很抽象的東西，但也有一個大致通用的標準，即，觀點正確，文字通暢，邏輯嚴密，結(jié)構(gòu)合理，結(jié)論有創(chuàng)新，等等。如果您有了這樣的文章，就可以進行下一步投稿的事情了。但是，由于我國學(xué)術(shù)界的特殊情況，文章質(zhì)量達到發(fā)表的要求并不是太難的事情，或者經(jīng)過我們的修改就可以發(fā)表。關(guān)于質(zhì)量，可以參考日本質(zhì)量專家的話，質(zhì)量的核心是實用性。
二、文章的選題要與刊物的定位對路。每一本刊物都有自己特定的宗旨、欄目和專業(yè)定位，投稿前必須先對此進行了解。還要搞清是季刊、雙月刊、月刊還是半月刊、周刊，這直接影響您的稿件發(fā)表的速度。
三、盡量提前2—3個月投稿。一般的學(xué)術(shù)刊物，從接收稿件到樣刊出來，需要2—3個月。如果是核心刊物，則需要半年，或許更長時間。雖然最近幾年，有很多刊物變成了月刊、半月刊，甚至旬刊，但還是提前準備為好。
四、注意格式規(guī)范，還要控制字數(shù)。因為很多刊物是按計空格字數(shù)收費的，所以，您要根據(jù)需要確定文章的字數(shù)，省得花冤枉錢。比如，高校評中級職稱一般3500字就可以了，社會上評高級會計師、高級工程師等，3000字以上即可。還要注意，如果文章有圖表，則要適當增加版面。
五、客觀看待文章的學(xué)術(shù)性。有人說，天下文章一大抄。這話說得不是沒有道理。但是如果你不會運用材料，就會出問題。前不久，就有一位作者因為抄襲了別人的文章，被原作者和雜志社揪了出來，面子很不好看，又誤了自己的事情。由此看來，學(xué)術(shù)性也是個相對的概念，一定要把握好這個度。關(guān)于一般性學(xué)術(shù)文章的創(chuàng)作，我總結(jié)了一個16字方針供大家參考：同類歸整，提煉題目，邏輯組合，編輯成文。
六、目前投稿的方式以電子郵件為主。除了少數(shù)刊物外，絕大部分學(xué)術(shù)刊物都采用電子郵件方式投稿，這樣可以隨時回復(fù)稿件處理方案，提高工作效率。目前，有相當一部分刊物已經(jīng)承諾48小時回復(fù)作者處理意見。
七、版面費起到破財免災(zāi)的作用。有很多作者提起版面費很不舒服，也有很多人認為是可以理解的。我研究的結(jié)果，持反對和支持意見的大概一半對一半。關(guān)于版面費的問題，很復(fù)雜，這里我就不多講。這也不是三兩篇文章能說清楚的。但是，對大部分作者本人來說，多數(shù)情況下，采取一種實用主義態(tài)度為好，能解決自己的現(xiàn)實問題就行。對這個問題，我作為編輯實際上也很無奈。
八、發(fā)文章一般不用找熟人。有很多人認為，發(fā)文章要找熟人，我認為不用。反正都是要花錢，何必呢？也許找了熟人，花更多的錢。但這也不能一概而論。有相當一部分組稿機構(gòu)，就具有很高的專業(yè)素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德，他們完全可以為您提供這方面的幫助。
九、一稿多投已成為風氣了。目前，學(xué)術(shù)刊物的稿源競爭非常激烈，各個刊物都在拚審定稿速度，這樣既可以提前搶到好的稿子，又可以收取一定的費用。所以，一稿多投已成為風氣，不好管。這樣，對作者來講，那些服務(wù)不好的刊物，自然就逐漸失去優(yōu)勢。
專科生論文6
摘要:醫(yī)學(xué)�？粕目沙掷m(xù)發(fā)展受到家庭環(huán)境、身心素質(zhì)、專業(yè)思想、學(xué)習(xí)狀態(tài)和人文素質(zhì)等諸多內(nèi)部因素的影響。通過對我校20xx屆臨床醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生進行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和結(jié)果分析，了解了目前醫(yī)學(xué)�？粕沙掷m(xù)發(fā)展能力的現(xiàn)狀，有利于醫(yī)學(xué)�？茖W(xué)校改進教育教學(xué)，促進醫(yī)學(xué)�？粕目沙掷m(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)�？粕�；可持續(xù)發(fā)展；現(xiàn)狀
醫(yī)學(xué)專科生的可持續(xù)發(fā)展是指在離開學(xué)校后，個人在知識、能力、素質(zhì)等方面的持續(xù)增長，以此來滿足社會發(fā)展和人們自身發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)專科生可持續(xù)發(fā)展需要一定的外部環(huán)境，包括社會環(huán)境、職業(yè)環(huán)境、繼續(xù)教育環(huán)境等。外部環(huán)境既是他們賴以發(fā)育和成長的土壤，又是引導(dǎo)和激勵其攀登更高目標的導(dǎo)向。[1]影響醫(yī)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的另一個重要因素則是自身的內(nèi)部因素。外因是變化的'條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)。醫(yī)學(xué)�？粕膬�(nèi)部因素將直接影響其身心發(fā)育、知識傳承和綜合素質(zhì)拓展，是形成其可持續(xù)發(fā)展源動力的重要基礎(chǔ)。課題組對湖北中醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校20xx屆臨床醫(yī)學(xué)和中醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生進行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，內(nèi)容涵蓋了內(nèi)部因素的各個方面，收集到有效問卷827份。通過問卷調(diào)查，我們初步了解到醫(yī)學(xué)專科生內(nèi)部因素對未來職業(yè)生涯中可持續(xù)發(fā)展的重要影響。
一、家庭環(huán)境
�。ㄒ唬┘彝プ匀画h(huán)境與社會環(huán)境
家庭所處的地域環(huán)境對每個人的成長和發(fā)展起著潛移默化的作用。一般認為北方多平原、大漠，視野遼闊，北方人多豪邁爽快，南方山川河流眾多，南方人多迂回睿智。成功不僅僅取決于智商，更取決于一個人的情商。[2]醫(yī)學(xué)�？粕彝ニ幍牡赜颦h(huán)境將影響其未來的持續(xù)發(fā)展方向。鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層和大中城市在教育資源配置上存在差異，導(dǎo)致教育水平和質(zhì)量也存在較大距離。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，68．1％的學(xué)生來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)，父輩多從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，他們從時間和精力上都不能對孩子的啟蒙教育給予更多關(guān)注，也就是說大部分來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生在基礎(chǔ)教育階段要落后于來自城市的學(xué)生。這樣的生源結(jié)構(gòu)說明，大部分醫(yī)學(xué)�？粕缙诮逃鄬Ρ∪酰鲛r(nóng)門可能是多數(shù)家長對子女的終極愿望。因此，很多學(xué)生對自身的要求并不高，從而影響到可持續(xù)發(fā)展的目標。
�。ǘ┘彝ノ幕尘�
父母是子女的第一任教師，其文化背景對子女的發(fā)展勢必產(chǎn)生深遠影響。誠然，文化水平不代表教育水平，但總體看來父母的文化程度與學(xué)生能力的養(yǎng)成成正比關(guān)系。家庭文化的啟蒙教育對孩子的成長有著根深蒂固的影響，父母親的文化修養(yǎng)、職業(yè)特點和為人處世的方法，為孩子耳濡目染；父母和子女長期共同生活，相互影響，父母的一些思想觀念無形之中會傳給子女。[3]在調(diào)查的樣本中，父親和母親文化程度在初中以下的分別占56．6％和68．8％，大學(xué)以上的僅分別占6．3％和3．0％。這一結(jié)果充分說明，我校醫(yī)學(xué)生在家庭中接受到的文化教育非常有限，要求這些自身受教育程度很低的家長對孩子早期的品性、人生觀、價值觀有很好的啟蒙實在勉為其難。個別家長甚至自身就缺乏科學(xué)的人生態(tài)度，對子女發(fā)展還會造成不同程度的負面影響。
二、身心素質(zhì)
�。ㄒ唬┥眢w素質(zhì)
《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》指出：健康體魄是青少年為祖國和人民服務(wù)的基本前提，是中華民族旺盛生命的體現(xiàn)，學(xué)校教育要樹立健康第一的指導(dǎo)思想。醫(yī)學(xué)生走入社會后將擔負人類健康的守護者，其工作強度一般都比較高，一個手術(shù)持續(xù)七八個小時也是常事，所以擁有一個健康的體魄是從事健康產(chǎn)業(yè)的基本前提。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，認為自身身體素質(zhì)很好的占35．6％，比較好的占40．3％，一般的占21．8％�？傮w看來醫(yī)學(xué)�？粕谏眢w條件這個基礎(chǔ)要素上符合可持續(xù)發(fā)展要求，這與高等院校積極開展健康教育、課外活動關(guān)系密切。
�。ǘ┬睦硭刭|(zhì)
醫(yī)學(xué)生是未來的醫(yī)務(wù)工作者，其職業(yè)的特殊性要求他們既要有扎實、精湛的專業(yè)知識和技能，又要有廣博、良好的人文科學(xué)素養(yǎng)，同時還要具備高尚的道德品質(zhì)和健全的心理素質(zhì)。[4]心理健康本來就屬于醫(yī)學(xué)的范疇，也是醫(yī)務(wù)人員的工作內(nèi)容之一。因此，醫(yī)學(xué)生具備健康的心理素質(zhì)是將來勝任崗位職責的重要基礎(chǔ)。本次問卷直接涉及心理素質(zhì)的內(nèi)容不多，但窺一斑可知全貌。在問及“心理素質(zhì)如何”時，回答“很好”的占47．7％，回答“比較好”的占38．5％，可見，多數(shù)學(xué)生對未來充滿自信。
三、專業(yè)思想
�。ㄒ唬┻x擇專業(yè)
學(xué)生就讀的專業(yè)并不一定是自身最初的意愿，有一些是聽從親朋好友的建議而選的，有一些是被調(diào)劑的。即使是自己當初的選擇，也因為當時對高校專業(yè)缺乏足夠的認識，在隨后的學(xué)習(xí)過程中逐漸發(fā)現(xiàn)所學(xué)專業(yè)與最初期望有較大差異，從而動搖專業(yè)思想。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，因興趣愛好而選擇專業(yè)的占25．4％，因為職業(yè)理想而選擇的占34．9％，因為家庭原因而選擇的占21％，其他因素占18．3％。從數(shù)據(jù)上看，多數(shù)學(xué)生的主觀意識已基本形成，這是他們未來職業(yè)生涯保持穩(wěn)定的重要理由。但我們也不可忽視家庭力量和其他因素的作用，學(xué)生選擇醫(yī)學(xué)專業(yè)受其影響不小，這部分學(xué)生合計占比近40％。這一部分學(xué)生雖然勉強步入醫(yī)學(xué)院校，但畢業(yè)后容易轉(zhuǎn)入其他行業(yè)。因此，加強在校期間的專業(yè)思想教育，實現(xiàn)由“既來之則安之”到“干一行愛一行”的轉(zhuǎn)變非常重要。
�。ǘ┞殬I(yè)規(guī)劃
醫(yī)學(xué)專科學(xué)生從進校起，就開始了與其職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的課程學(xué)習(xí)。應(yīng)對因各種不同原因進校的、懷有不同想法的學(xué)生進行系統(tǒng)的教育和引導(dǎo)，使學(xué)生的專業(yè)思想逐步明確和穩(wěn)固。在被調(diào)查的學(xué)生中，27．9％的學(xué)生認為職業(yè)生涯規(guī)劃很明確，48．9％的學(xué)生認為比較明確，這表明大部分學(xué)生已經(jīng)有了清晰的奮斗方向。這對在校期間的學(xué)習(xí)和未來的持續(xù)發(fā)展提供了有利支撐。
�。ㄈ⿵氖侣殬I(yè)
在對畢業(yè)生所從事職業(yè)的調(diào)查中，學(xué)生認為職業(yè)與專業(yè)結(jié)合度高的占37．7％，認為與專業(yè)有關(guān)系的占54．1％，二者合計占比91．8％�？梢钥闯�，經(jīng)過學(xué)校的專業(yè)知識教育和專業(yè)思想引導(dǎo)，絕大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)接受了所學(xué)專業(yè)，這是可持續(xù)發(fā)展的前提。
四、學(xué)習(xí)狀態(tài)
（一）學(xué)習(xí)態(tài)度
學(xué)習(xí)態(tài)度的好與壞對學(xué)習(xí)結(jié)果將產(chǎn)生直接影響。良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是醫(yī)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展不可或缺的條件，是持續(xù)發(fā)展的動力所在。在調(diào)查學(xué)習(xí)態(tài)度問卷中，45．3％的學(xué)生認為自己樂于學(xué)習(xí)，44．6％的學(xué)生認為自己的學(xué)習(xí)態(tài)度還可以。這一數(shù)據(jù)令人欣慰，至少表明學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)狀態(tài)是積極向上的。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)能力
僅有學(xué)習(xí)態(tài)度這個前提還不夠，要取得較好的學(xué)習(xí)效果學(xué)生還要具備相當?shù)膶W(xué)習(xí)能力。查中我們發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)獨立性和自覺性方面，認為自己很強的占23．3％，比較強的占41．1％，一般的占32％；在運用知識的能力方面，認為自己很強的占22％，比較強的占48．6%，一般的占26．7％。醫(yī)學(xué)�？粕闹袑W(xué)基礎(chǔ)普遍比較薄弱，在學(xué)習(xí)能力方面能有這樣一份自信的數(shù)據(jù)應(yīng)該說還是比較樂觀的。這對其可持續(xù)發(fā)展是非常有意義的，至少說明他們具備可持續(xù)發(fā)展的潛能。
�。ㄈ⿲W(xué)習(xí)實踐
良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和一定的學(xué)習(xí)能力是醫(yī)學(xué)專科生可持續(xù)發(fā)展的必備條件，但最終的結(jié)果卻還是要靠具體的學(xué)習(xí)活動。在針對學(xué)習(xí)習(xí)慣的調(diào)查中，認為自身習(xí)慣很好的學(xué)生占20．4％，比較好的占39．1％，一般的占33．6％。在調(diào)查圖書館閱覽頻次中，頻繁借閱的占12．7％，較頻繁的占30．6％，每周進一次圖書館的占29．9％，還有23．9％的學(xué)生很少進圖書館。從這些數(shù)據(jù)看出，醫(yī)學(xué)專科生在校期間學(xué)習(xí)行為依然存在不少的問題，圖書館的入座率并不高。這反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和毅力有待提高，這可能對其未來的持續(xù)發(fā)展有一定的負面影響。
五、人文素質(zhì)
�。ㄒ唬┤穗H溝通能力
醫(yī)學(xué)畢業(yè)生在實際醫(yī)務(wù)工作中，與患者、家屬接觸頻繁，診斷治療活動都離不開溝通和交流，其結(jié)果將直接影響對疾病的確診和治療方案的制定，從而最終影響治療的效果。因此，在校期間培養(yǎng)良好的人際溝通能力很有必要。在針對性問卷中，認為自身溝通能力強的占26．5％，比較強的占42．7％，一般的占27．6％。這說明多數(shù)學(xué)生能在工作中應(yīng)對各種交流和溝通。
�。ǘ﹫F隊協(xié)作能力
工作中各個角色之間的協(xié)作非常重要，配合融洽可產(chǎn)生合力。比如在醫(yī)務(wù)工作中，醫(yī)生、護士、護工不同崗位之間協(xié)作，甚至是醫(yī)生與醫(yī)生，護士與護士相同崗位之間協(xié)作，協(xié)作效果的好壞對患者的治療會產(chǎn)生重大影響。在調(diào)查中，認為自身團隊精神很強的占42．8％，比較強的占42．1％，數(shù)據(jù)非常樂觀，令人欣喜。
（三）綜合應(yīng)用能力
醫(yī)務(wù)工作者不僅僅要求在診斷、治療、護理等方面具備足夠的業(yè)務(wù)能力，還需要有很好數(shù)據(jù)和文字處理能力，這樣才能在工作中科學(xué)地計劃、分析和總結(jié)，積累經(jīng)驗，不斷前進。這些基本能力的養(yǎng)成主要依靠在校期間的學(xué)習(xí)和鍛煉，當然職后的再提高也不可或缺。在調(diào)查的畢業(yè)生中，認為自身語言文字能力很強的占23．1％，認為比較強的占43．2％。作為大專畢業(yè)生，這個數(shù)據(jù)還不能算太樂觀。究其原因是學(xué)生在中學(xué)時代基礎(chǔ)不夠扎實，醫(yī)學(xué)院校在語言文字能力方面的訓(xùn)練又往往因教學(xué)任務(wù)繁重而顯得力不從心。另外，在數(shù)據(jù)處理方面，多數(shù)醫(yī)學(xué)�？圃盒]有開設(shè)高等數(shù)學(xué)等數(shù)據(jù)處理相關(guān)的課程，個別專業(yè)即使開設(shè)了預(yù)防醫(yī)學(xué)課程，涉及數(shù)理統(tǒng)計，但缺乏數(shù)學(xué)知識的支撐，學(xué)生對統(tǒng)計學(xué)內(nèi)容也只能一知半解。這對學(xué)生今后的可持續(xù)發(fā)展來說也是一個短板。
�。ㄋ模╅_拓創(chuàng)新能力
醫(yī)學(xué)專科生作為應(yīng)用類醫(yī)學(xué)人才，其主要方向雖然不是從事醫(yī)學(xué)研究，但基本的創(chuàng)新能力還是必須的。健康產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，對醫(yī)學(xué)生的知識、能力和素質(zhì)提出了更高的要求。在創(chuàng)新意識和能力調(diào)查上，課題組設(shè)計了多個問題，比如“你是否喜歡異想天開”，回答“非常喜歡”和“比較喜歡”的分別占14．6％和26．5％；在問及“你的異想天開是否付諸行動”時，56．6％的學(xué)生表示想去試一試。這表明更多畢業(yè)生比較循規(guī)蹈矩，缺乏創(chuàng)新意識，有了好的創(chuàng)意也很難付出行動。深層次的原因是學(xué)生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力缺乏，這將是制約學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的阻力之一。
六、討論
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過醫(yī)學(xué)高等專業(yè)教育的�？飘厴I(yè)生，雖然有多重因素影響其職后可持續(xù)發(fā)展，但并不存在致命的缺陷，其可持續(xù)發(fā)展是切實可行的。當然要真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，還有許多需要努力的地方。應(yīng)試教育模式余威未散，勢必對人才培養(yǎng)帶來負面作用；學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成、綜合素質(zhì)提高、創(chuàng)新能力培養(yǎng)等方面依然任重道遠，這些因素對學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展具有極大的阻礙作用。目前期待學(xué)校教學(xué)模式有翻天覆地的變化是不現(xiàn)實的，依靠行政力量和行業(yè)舉措加強醫(yī)學(xué)�？粕穆毢蠼逃容^切實可行。有關(guān)部門應(yīng)該出臺更多有效措施加以推進�，F(xiàn)在醫(yī)學(xué)專科畢業(yè)生已大量出現(xiàn)在基層醫(yī)療機構(gòu)一線崗位，能否提高這些基層醫(yī)務(wù)工作者的素質(zhì)和能力，關(guān)系祖國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的成敗。可喜的是有關(guān)政策已經(jīng)開始實施，“規(guī)培生”就是一個很好的例證：國家下?lián)芙?jīng)費支持選拔基層醫(yī)生到三甲醫(yī)院進行為期三年的學(xué)習(xí)進修。目前來看，參與者大部分都是�？茖W(xué)歷。這一舉措已引起很多學(xué)者的關(guān)注，相信這對我們研究醫(yī)學(xué)專科生的可持續(xù)發(fā)展是一個很好的促進。
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