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案場(chǎng)管理制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編整理的案場(chǎng)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
案場(chǎng)管理制度1
一、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗。
三、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
四、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
五、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)，嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。 工作要求
1、保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、對(duì)售樓部清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好售樓部?jī)?nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。 工作時(shí)間
08：00—18：00。午休時(shí)間2小時(shí)，每月 4 天休假，不得連休和兩人同時(shí)休息，遇售樓部重要事件不得休假，請(qǐng)假與休息需提前向管理人員申請(qǐng)。 工作細(xì)則
1、售樓部垃圾日產(chǎn)日清。
2、辦公室每天早上上班前清掃一次，保證地面干凈無(wú)污，垃圾桶日產(chǎn)日清、桌面干凈整潔。
3、售樓部門(mén)口地墊定期清洗;售樓部門(mén)口廣場(chǎng)保持地面干凈。
4、大門(mén)玻璃、銷(xiāo)售前臺(tái)、談客桌椅、沙盤(pán)每天清理除塵。
5、售樓部?jī)?nèi)部地面，整日保潔(遇下雨天及來(lái)訪客戶量較大的.時(shí)候，需每日三次以上進(jìn)行保潔工作)。
6、售樓部?jī)?nèi)部各種裝飾物品定期清理除塵，清理完畢后放回原位。
7、每天早、晚清洗售樓部?jī)?nèi)部廁所以及洗手池(遇來(lái)訪客戶量較大的時(shí)候，需每日三次以上進(jìn)行保潔工作)。
8、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約，減少損耗，控制成本。
9、保潔工作中，撿拾到客戶的物品時(shí)要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。
10、嚴(yán)禁在銷(xiāo)售中心任何一個(gè)角落睡覺(jué)及大聲喧嘩嬉鬧。
以上事項(xiàng)若有違反，處20元/次罰款，不服從管理、頂撞上司者視情節(jié)嚴(yán)重情況給予勸退/開(kāi)除處分。
案場(chǎng)管理制度2
為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。
1、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。
2、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的`合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。
案場(chǎng)管理制度3
一、案場(chǎng)所有檔案分類
1、案場(chǎng)管理手冊(cè)[各崗位職責(zé)、銷(xiāo)售流程、案場(chǎng)規(guī)范、各崗位考評(píng)表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件]
2、案場(chǎng)往來(lái)文件
a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請(qǐng)假單/日常工作交接單、案場(chǎng)會(huì)議記錄、物品申領(lǐng)/發(fā)放/庫(kù)存記錄、名片請(qǐng)印單、離職人員移交物品/業(yè)務(wù)記錄](méi)
b、業(yè)務(wù)文件[日/周報(bào)表、請(qǐng)傭單、樓書(shū)/銷(xiāo)講資料、退定申請(qǐng)/房源打開(kāi)/換房申請(qǐng)/退房申請(qǐng)/作廢認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽約助理保管的所有文件資料]
c、公司下發(fā)文件[除銷(xiāo)售部外其它部門(mén)的發(fā)文]
d、銷(xiāo)售部下發(fā)文件[經(jīng)理例會(huì)記錄、通知/通告/公告/說(shuō)明/條例等公文、會(huì)刊等]
3、其它類[一周工作小結(jié)等]
4、客戶投訴記錄
5、修正、備忘記錄[每周]
二、檔案整理方法
1、40p插頁(yè)文件夾:裝置《案場(chǎng)管理手冊(cè)》
《案場(chǎng)管理手冊(cè)》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種，如果是影印版只須手填不要求電腦制作，電腦版必須由電腦制作完成。
2、3寸易事塊:裝置《案場(chǎng)往來(lái)文件》
用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁(yè)紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷(xiāo)售部下發(fā)文件分成四大類，每大類中用頓號(hào)點(diǎn)開(kāi)的.每小類內(nèi)容寫(xiě)在分成四大類的分頁(yè)紙欄內(nèi)。對(duì)公司下發(fā)文件/銷(xiāo)售部下發(fā)文件的每單個(gè)文件主題須抄寫(xiě)在標(biāo)準(zhǔn)格式的檔案目錄清冊(cè)上[目錄清冊(cè)另行發(fā)放]。
3、彈力文件夾:裝置《客戶投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備忘記錄》《其它類》
左插頁(yè)袋為詳細(xì)清冊(cè)目錄，目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫(xiě)在清冊(cè)中存檔;每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁(yè)。
三、檔案條例
1、所有檔案由客服助理每周負(fù)責(zé)完成整理工作，按類置放于案場(chǎng)經(jīng)理辦公室。
2、客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。
3、所有檔案由客服助理將明細(xì)內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。
4、銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理及督導(dǎo)有權(quán)調(diào)閱所有檔案，辦證助理有權(quán)調(diào)閱來(lái)往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件，除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。
5、每大類及分類內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識(shí)。
6、所有文件編號(hào)歸檔[年度-案場(chǎng)名-文種-編號(hào)]，最終填寫(xiě)檔案清冊(cè)。
案場(chǎng)管理制度4
一、上班時(shí)間
每天上班時(shí)間為上午8:30(根據(jù)具體情況即時(shí)調(diào)整確認(rèn))。值班人員，原則上不得少于2人，案場(chǎng)管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。
午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00
二、輪值制度
前臺(tái)輪值
每日安排置業(yè)顧問(wèn)輪流于詢崗臺(tái)站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。其余人員坐在前臺(tái)等待輪值。
接聽(tīng)電話
當(dāng)日值班人員輪流接聽(tīng)電話，并做好接聽(tīng)記錄。接聽(tīng)電話須及時(shí)錄入系統(tǒng)，來(lái)電客戶跟蹤有效期見(jiàn)規(guī)定第六條進(jìn)行處理。 接待客戶
案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)按順序輪流接待新訪客戶
三、接待規(guī)范要求
(一)站崗導(dǎo)臺(tái)人員要求
必須詢問(wèn)客戶是否首次來(lái)訪;之前有沒(méi)有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過(guò);如確認(rèn)客戶是首次來(lái)訪，則由排輪人員接待;如了解到客戶有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，則將客戶交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。
(二)客戶界定
(1)新客源界定
客戶首次到訪，并且沒(méi)有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò);
客戶不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰(shuí)且已過(guò)跟蹤期;
客戶非首次來(lái)訪，在客戶入門(mén)后導(dǎo)臺(tái)銷(xiāo)售員或接待銷(xiāo)售員沒(méi)能問(wèn)清或查明客戶所歸屬的原業(yè)務(wù)員，則按新客處理
(2)老客戶界定
已錄入系統(tǒng)的客戶再次到訪且沒(méi)有過(guò)跟蹤期;
客戶到現(xiàn)場(chǎng)直接要求找到對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售員的;
老客戶親自帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)并指定某銷(xiāo)售員接待的;
對(duì)于認(rèn)購(gòu)或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶，作為老客戶進(jìn)行認(rèn)定;
(3)老帶新界定
老客戶介紹新客戶到訪，如指定業(yè)務(wù)員接待，則不計(jì)入排輪，由指定銷(xiāo)售員接待;
老客戶介紹新客戶到訪，如未指定銷(xiāo)售員接待，則按照排輪進(jìn)行正常接待; 老客戶介紹新客戶到訪，如老客戶是多位且未指定銷(xiāo)售員接待，新客戶算多組新訪按排輪順次接待，計(jì)入排輪。
(4)市調(diào)客戶及非了解項(xiàng)目客戶的界定
若來(lái)訪者為其他樓盤(pán)市調(diào)的，來(lái)訪時(shí)一進(jìn)門(mén)就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護(hù)好項(xiàng)目與公司品牌形象，但涉及本項(xiàng)目的關(guān)鍵信息如開(kāi)盤(pán)時(shí)間、價(jià)格等不得透露給他人。
若來(lái)訪者為其他樓盤(pán)市調(diào)的，但對(duì)方來(lái)訪時(shí)沒(méi)有表明身份且未呈上名片的',業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中才 察覺(jué)對(duì)方為同行進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的，依然作為有效接待，計(jì)一次排輪。
(三)統(tǒng)一說(shuō)辭
銷(xiāo)售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對(duì)外銷(xiāo)售說(shuō)辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷(xiāo)講，嚴(yán)禁銷(xiāo)售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項(xiàng)內(nèi)容，或在銷(xiāo)講中互相詆毀或爭(zhēng)搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
四、來(lái)訪客戶及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定
1、 業(yè)務(wù)員的來(lái)訪客戶歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷(xiāo)售員必須將每組來(lái)訪客戶資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶的每一次來(lái)訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進(jìn)的情況。每個(gè)業(yè)務(wù)員在接待客戶完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動(dòng)或現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況耽誤了錄入時(shí)間，銷(xiāo)售員需提前告知上級(jí)主管報(bào)備，下班后完成錄入。若系統(tǒng)中錄入客戶的初次來(lái)訪時(shí)間超過(guò)有效期且中間沒(méi)有任何跟進(jìn)記錄， 則該客戶視為新客戶處理。
2、 若客戶指定的銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。 完成此客戶的接待工作后，接待銷(xiāo)售員須將客戶接待的情況向原銷(xiāo)售員說(shuō)明，若在接待過(guò)程中遇見(jiàn)原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷(xiāo)售員可把客戶交由原銷(xiāo)售員處理。
3、 銷(xiāo)售員離職的，由公司對(duì)其客戶資源進(jìn)行分配。
4、 客戶指定的銷(xiāo)售員必須為在職銷(xiāo)售員，若指定銷(xiāo)售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷(xiāo)售員接待。
5、 若來(lái)訪客戶遺忘了銷(xiāo)售員姓名，則由輪排銷(xiāo)售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定;如未過(guò)保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶移交原銷(xiāo)售員，并告知當(dāng)天的接待情況;如已過(guò)保護(hù)期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷(xiāo)售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報(bào)備上級(jí)主管進(jìn)行客戶歸屬修改;如客戶須移交的，此次接待以無(wú)效接待處理，該銷(xiāo)售員獲得補(bǔ)接待一次。
6、 客戶在重新分配后(已過(guò)保護(hù)期，由公司重新分配的)，首次到訪時(shí)若明確指定某銷(xiāo)售員接待，則由該銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶亦歸該銷(xiāo)售員所有;若客戶未明確指定銷(xiāo)售員，則視為新客戶，由負(fù)責(zé)排輪的銷(xiāo)售員接待，客戶歸排輪銷(xiāo)售員所有。
7、 客戶及其直系親屬(僅限于客戶的父母或子女或夫妻)視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時(shí)間順序界定且未過(guò)保護(hù)期，該組客戶由第一個(gè)接待的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)跟進(jìn);如已過(guò)保護(hù)期，則由后面一個(gè)銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
8、 停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場(chǎng)有不著工裝接待客戶的調(diào)離本案場(chǎng)。
9、 若新客戶到訪，銷(xiāo)售員用老客戶的信息來(lái)頂替新客戶的，第一次發(fā)生停崗三天， 第二次發(fā)生停崗一周，第三次發(fā)生調(diào)離本案場(chǎng)。
10、 早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷(xiāo)售員在案場(chǎng)，則由該銷(xiāo)售員接待，接待不計(jì)入當(dāng)天或第二天接待客戶輪序;如案場(chǎng)有多人同時(shí)在場(chǎng)，則延續(xù)正常輪序進(jìn)行接待，不在案場(chǎng)的銷(xiāo)售員跳過(guò)。
11、 客戶歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶首次到訪時(shí)，接待的銷(xiāo)售員必須在系統(tǒng)中及時(shí)錄入相關(guān)客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據(jù)。
五、案場(chǎng)管理相關(guān)懲罰制度
1、業(yè)務(wù)員須熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶。在接待客戶的過(guò)程中銷(xiāo)售員須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)、爭(zhēng)搶或放棄客戶。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周。
2、如客戶未過(guò)保護(hù)期，銷(xiāo)售員為了私利不告知原銷(xiāo)售員，被原銷(xiāo)售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷(xiāo)售員所有，若客戶已成交則業(yè)績(jī)、傭金歸屬原銷(xiāo)售員所有，違規(guī)銷(xiāo)售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務(wù);情節(jié)嚴(yán)重者可取消其在案場(chǎng)工作資格。
3、若銷(xiāo)售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問(wèn)題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)。若銷(xiāo)售員被客戶投訴累計(jì)5次，公司予以開(kāi)除處理;
4、若客戶進(jìn)門(mén)時(shí)指定銷(xiāo)售員不在，其他銷(xiāo)售員不接待客戶或在接待過(guò)程中對(duì)客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規(guī)銷(xiāo)售員1天客戶接待權(quán)。
5、現(xiàn)場(chǎng)任何人不得在案場(chǎng)對(duì)客戶說(shuō)臟話、爆粗口、說(shuō)出做出侮辱人格的言語(yǔ)和動(dòng)作或參與打架，一經(jīng)查實(shí)，立即開(kāi)除。
6、現(xiàn)場(chǎng)禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開(kāi)除處理;在銷(xiāo)售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷(xiāo)售員停崗1天，如同一銷(xiāo)售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開(kāi)除處理。
7、 若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認(rèn)購(gòu)的(如之前老婆看房記錄清晰，其他銷(xiāo)售員鼓動(dòng)按照老公名字成交，錄入系統(tǒng))，視為故意行為，歸還業(yè)績(jī)，停崗7天，且停休1月，在案場(chǎng)做公共事務(wù)。 直系親屬同上;直系親屬視為同一組客戶;
8、 客戶維護(hù)的判定必須具備真實(shí)性，客戶回饋信息要詳細(xì);若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進(jìn)行判定;若判定為虛假維護(hù)錄入，則該銷(xiāo)售員停崗3天，且停休，在案場(chǎng)做公共事務(wù)。
9、 銷(xiāo)售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除處理。
10、如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)議，由公司進(jìn)行裁定。任何人不得以任何形式直接或間接找到對(duì)方當(dāng)事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷(xiāo)售接待流程，如現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)發(fā)起理論并造成現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂、正常銷(xiāo)售流程被中斷、引發(fā)客戶投訴(以上任一情形出現(xiàn))的停崗3天，在案場(chǎng)做公共性事務(wù)。
11、站崗導(dǎo)臺(tái)人員須在5分鐘內(nèi)補(bǔ)充，空崗超過(guò)5分鐘，值班人員罰款處理。
12 、若一方老客戶到訪，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無(wú)條件地配合對(duì)方查詢，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶。并停崗一天。
六、認(rèn)購(gòu)及簽約
1. 銷(xiāo)控由公司監(jiān)管，銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格依照銷(xiāo)控表進(jìn)行銷(xiāo)售，賣(mài)房前須向上級(jí)主管查詢房源是否可售，嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房?jī)少u(mài)”，違者重罰。
2. 各銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格按照“一房一價(jià)表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進(jìn) 行上報(bào)，公司簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。嚴(yán)禁私自發(fā)放折扣給客戶。
七、項(xiàng)目懲罰具體措施 1.炒作樓號(hào)、幫客戶倒房
2.員工不得出賣(mài)或提供客戶資源給裝修或其他公司
3.禁止做超范圍承諾、暗示等損害發(fā)展商、公司及購(gòu)房客戶利益的行為。
4.客戶投訴
5.前臺(tái)一座一人，并且不得穿便裝坐前臺(tái)、在前臺(tái)吃零食(含口香糖)、睡覺(jué) 6.客戶來(lái)電來(lái)訪信息填寫(xiě)不完整，未在當(dāng)天錄入系統(tǒng)
7.未經(jīng)公司同意，接受媒體采訪的
8.未能對(duì)離職銷(xiāo)售員所屬客戶做好后期跟蹤及服務(wù)
9.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生惡性吵架、打架事件
八、備注
本制度作為原有案場(chǎng)管理制度的補(bǔ)充及修正，如本制度未有規(guī)定的，則參考原制度規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對(duì)本制度進(jìn)行建議。
案場(chǎng)管理制度5
案場(chǎng)管理人員管理制度的重要性不言而喻。它能夠：
1. 提升效率：明確的工作職責(zé)和流程使工作有條不紊，避免混亂和延誤。
2. 保障質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度，塑造企業(yè)良好形象。
3. 激勵(lì)員工：公正的`考核和激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和發(fā)展。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防控：完善的應(yīng)急預(yù)案能有效降低因突發(fā)事件對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。
案場(chǎng)管理制度6
案場(chǎng)資料檔案管理辦法
1.案場(chǎng)資料按其保密性分為三個(gè)類別:
a類為內(nèi)部機(jī)密資料:包括銷(xiāo)控、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、售足簽退文件夾、已購(gòu)、未購(gòu)表等,可閱范圍為案場(chǎng)經(jīng)理,銷(xiāo)售主管;
b類為內(nèi)部資料:可閱范圍為案場(chǎng)內(nèi)工作人員。
c類為一般性資料。
2.未經(jīng)允許,案場(chǎng)人員不得翻閱公司內(nèi)部資料(包括公司書(shū)籍、培訓(xùn)資料)或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。
3.個(gè)人銷(xiāo)售夾需隨身攜帶,外出時(shí)應(yīng)把銷(xiāo)售夾收好,不得出現(xiàn)銷(xiāo)售桌無(wú)人而放有銷(xiāo)售夾的`情況。
4.不得隨意將銷(xiāo)售夾或銷(xiāo)售夾內(nèi)資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷(xiāo)售夾內(nèi)的資料要封好,不給客戶隨意抽取的機(jī)會(huì)。
案場(chǎng)管理制度7
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售資料管理?xiàng)l例
宣傳品
1、項(xiàng)目的銷(xiāo)售資料統(tǒng)一放置在資料庫(kù)并分類放置;
2、接待前臺(tái)只能放置當(dāng)日所需要的.相關(guān)數(shù)量的銷(xiāo)售資料;
3、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)須將銷(xiāo)售資料的數(shù)量做統(tǒng)計(jì)并每周進(jìn)行一次清點(diǎn),以保證物料得到及時(shí)補(bǔ)充。
銷(xiāo)售要件
1、空白的認(rèn)籌單、訂購(gòu)協(xié)議、合同確認(rèn)單等銷(xiāo)售輸出文本由柜臺(tái)統(tǒng)一管理,置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)用;
2、銷(xiāo)控表由專案經(jīng)理掌控,不得對(duì)外泄露;
3、客戶檔案由業(yè)務(wù)主任每周收集一次,由專案經(jīng)理統(tǒng)一管理;
4、若有特殊折扣申請(qǐng)、物管贈(zèng)送等相關(guān)促銷(xiāo)單由專案經(jīng)理統(tǒng)一管理并填寫(xiě)上報(bào)。
案場(chǎng)管理制度8
房地產(chǎn)案場(chǎng)日常管理?xiàng)l例及違紀(jì)處罰
1.嚴(yán)格遵守工地上下班時(shí)間,上下班主動(dòng)自覺(jué)簽到簽退。
2.工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時(shí)間前用完畢,上班時(shí)間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間,違者一次罰款10元。
3.工地業(yè)務(wù)人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準(zhǔn)留胡須,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后,每個(gè)人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開(kāi)化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽(tīng)電話時(shí)報(bào)項(xiàng)目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。
7.有來(lái)訪客戶,柜臺(tái)組人員或輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'客戶到',其他業(yè)務(wù)員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。
8.開(kāi)發(fā)商、本公司主管至本工地時(shí),由輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,到',其他業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,好',違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
9.在售樓廳內(nèi),業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)過(guò)身邊的客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
10.業(yè)務(wù)員接待客戶必須送客戶至門(mén)外,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應(yīng)避免,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
12.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
13.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
14.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
15.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開(kāi)不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動(dòng)作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
16.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
17.客戶在時(shí)業(yè)務(wù)員不得在銷(xiāo)售廳內(nèi)大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話時(shí),周?chē)藛T不準(zhǔn)大聲說(shuō)笑,影響他人接聽(tīng)電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
19.同事外出,接聽(tīng)到同事的電話,切忌一問(wèn)三不知,應(yīng)主動(dòng)留下對(duì)方電話,迅速告知同事及時(shí)回復(fù),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
20.聽(tīng)客戶電話,不論時(shí)有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁,始終保持耐心,努力解決問(wèn)題的口吻接聽(tīng)電話,注意樹(shù)立公司電話職業(yè)形象,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話不得超過(guò)5分鐘,講話、接聽(tīng)電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
22.進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房?jī)?nèi)不得睡覺(jué),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
23.接待完客戶應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范填寫(xiě)來(lái)人條,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
24.接待完客戶應(yīng)及時(shí)整理銷(xiāo)售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷(xiāo)售廳內(nèi)清潔,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
25.置業(yè)顧問(wèn)不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特殊情況需得到上級(jí)主管批準(zhǔn)。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
26.保持業(yè)務(wù)員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
27.在與客戶洽談時(shí),主義自身的坐姿正確,有風(fēng)度,不得抖動(dòng)二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動(dòng)作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
28.接待客戶,不準(zhǔn)對(duì)客戶惡語(yǔ)相向,不準(zhǔn)摔客戶電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
32.客戶下訂后,業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績(jī)糾紛爭(zhēng)吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進(jìn)行賭博活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。
34.同仁之間相互爭(zhēng)吵,甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
35.與客戶爭(zhēng)吵甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
36.無(wú)故連續(xù)曠職滿3日者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。
37.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意嚴(yán)禁與外人(特別時(shí)同行)討論有關(guān)工地內(nèi)事物,或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報(bào)表給予外人,如有違反者以開(kāi)除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
38.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意不得私自去專案或柜臺(tái)作業(yè)處翻看銷(xiāo)控表及任何報(bào)表(售、足、簽文件夾、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、已購(gòu)未購(gòu)客戶資料等)或翻動(dòng)銷(xiāo)控專用抽屜,如有違反者以開(kāi)除論處,并承擔(dān)造成不良后果之損失。
39.不準(zhǔn)私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開(kāi)除論處。
40.必須遵守公司財(cái)務(wù)制度,對(duì)報(bào)銷(xiāo),沖帳必須憑該購(gòu)買(mǎi)物的發(fā)票辦理報(bào)銷(xiāo)、沖帳手續(xù),如實(shí)報(bào)銷(xiāo)沖帳,發(fā)現(xiàn)弄虛作假,以開(kāi)除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
41.防盜防火,下班時(shí)關(guān)閉門(mén)窗,空調(diào),切斷電源。
42.工地如需安排午休時(shí)間由專案決定,午休時(shí)間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時(shí)間,工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。
43.午休時(shí)間,每組至少留一個(gè)人在柜臺(tái)或銷(xiāo)售區(qū)值班,隨時(shí)接待來(lái)人或接聽(tīng)電話,人員由業(yè)務(wù)主任安排。
44.每日于下班之前做好當(dāng)日的'來(lái)人、來(lái)電分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班簽到,應(yīng)把柜臺(tái)整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據(jù)個(gè)案銷(xiāo)售情況,由專案決定休假天數(shù)及上下班時(shí)間。
47.工地業(yè)務(wù)人員休假,應(yīng)安排在周一至周五,每周工地排休,應(yīng)于上周五之前決定,并由專案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。
48.調(diào)休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級(jí)以上人員批準(zhǔn)簽字,方可執(zhí)行。
49.工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時(shí)間內(nèi),未經(jīng)專案許可,不得擅自離開(kāi)工作崗位,凡擅自離開(kāi)工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業(yè)務(wù)人員于工作時(shí)間內(nèi)不得外出,工地業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)因故必須外出者,需填寫(xiě)外出登記,寫(xiě)明外出事由、外出時(shí)間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來(lái)后,必須在外出登記上寫(xiě)明回到工地時(shí)間。外出而未填寫(xiě)外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應(yīng)注意控制時(shí)間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個(gè)人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規(guī)章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規(guī)范的補(bǔ)充,但原則不得與本規(guī)范相抵觸,由部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員核準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。
53.有投訴違反以上條例者,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知,并參照銷(xiāo)售管理制度相關(guān)處罰進(jìn)行處理�；虍�(dāng)事人須填寫(xiě)書(shū)面檢查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達(dá)三次以上者,且警告三次無(wú)效,在公司造成影響者,將勸其離開(kāi)本公司。對(duì)拒不接受處罰者,令其離開(kāi)本公司,并以開(kāi)除論處。
55.《定購(gòu)協(xié)議》如若價(jià)格簽錯(cuò)者,如造成損失,簽字者自行承擔(dān)全部責(zé)任。
56.置業(yè)顧問(wèn)超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實(shí)者,并對(duì)公司造成損失者,自行承擔(dān)職責(zé),公司視情節(jié)決定是否采取法律行動(dòng)。
57.置業(yè)顧問(wèn)違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫(kù),由相關(guān)人員統(tǒng)一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動(dòng)中,所有支出將做詳細(xì)的記錄并存檔。
58.置業(yè)顧問(wèn)一旦違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動(dòng)接受罰款,并在時(shí)將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強(qiáng)制性扣除。
59.業(yè)務(wù)人員在處理案場(chǎng)相關(guān)事宜時(shí),若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象,視事件情節(jié)的嚴(yán)重性,給與相應(yīng)的懲罰。
案場(chǎng)管理制度9
項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 規(guī)范化操作：制度化管理有助于消除工作中的`隨意性和主觀性，確保業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
2. 風(fēng)險(xiǎn)防控：通過(guò)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，可以降低潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 提升效率：清晰的工作職責(zé)和流程能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，減少溝通成本。
4. 保證質(zhì)量：嚴(yán)格的管理制度有助于維持高水平的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5. 塑造形象：統(tǒng)一的案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)能夠體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和品牌形象。
案場(chǎng)管理制度10
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng),無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄,A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分�？蛻暨M(jìn)入銷(xiāo)售大廳后A位同事還沒(méi)有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的'為準(zhǔn)。
6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來(lái)訪時(shí),首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待,等原銷(xiāo)售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待,A位同事則繼續(xù)補(bǔ)A位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班,則由A位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績(jī)分半,如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶時(shí),客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購(gòu)房目的的客戶由A位接待后補(bǔ)A位,(客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到),其他情況一律計(jì)A位接待名次。
二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái),外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過(guò)時(shí)間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺(tái),不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說(shuō):“你好,歡迎光臨”�？蛻綦x開(kāi)時(shí),必須把客戶送至門(mén)口說(shuō):“請(qǐng)慢走,如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開(kāi)時(shí),討論客戶。如沒(méi)做到,每次罰款5元。
10、不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來(lái)訪登記工作,且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報(bào)表的銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷(xiāo)講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書(shū)面檢查,屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講,直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格按照銷(xiāo)講資料統(tǒng)一說(shuō)詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假,開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如接聽(tīng)緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng);不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄,會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷(xiāo)售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷(xiāo)售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。
18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表],經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶,一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過(guò)5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過(guò)三分鐘,并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時(shí)間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶,除非得到原銷(xiāo)售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權(quán)直接找開(kāi)發(fā)商打折,必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶解答任何問(wèn)題,并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員錯(cuò)誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳,每超過(guò)一天罰款金額增加1倍,以此類推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因,無(wú)故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷(xiāo)售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的,公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。
32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái),以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量,對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。
希各位同事;認(rèn)真,負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。
案場(chǎng)管理制度11
案場(chǎng)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的.操作流程能減少混亂，提高工作效率，快速響應(yīng)客戶需求。
2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證了客戶體驗(yàn)的一致性，有利于塑造良好的品牌形象。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)控，可以預(yù)防潛在的問(wèn)題，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)損失。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確的職責(zé)和晉升機(jī)制有助于激發(fā)員工的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和成長(zhǎng)。
案場(chǎng)管理制度12
一、背景
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，服務(wù)也成為了城市生活中不或缺的一部分。物業(yè)案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的前沿，承擔(dān)著為購(gòu)房者提供咨詢、展示、銷(xiāo)售服務(wù)的重要職責(zé)。然而，由于行業(yè)監(jiān)管不夠嚴(yán)格，部分物業(yè)案場(chǎng)存在管理混亂、服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題，購(gòu)房者帶來(lái)了很多不便和困擾。為了提高物業(yè)案場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)秩序，物業(yè)案場(chǎng)管理制度應(yīng)運(yùn)而生。
二、制度內(nèi)容
1.物業(yè)案場(chǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明物業(yè)公司的稱、聯(lián)系方式信息，以便購(gòu)房者進(jìn)行咨詢和投訴。
2.物業(yè)案場(chǎng)應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.物業(yè)案場(chǎng)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的銷(xiāo)售人，他們應(yīng)當(dāng)熟悉物業(yè)項(xiàng)目的情況，能夠回答購(gòu)房者的問(wèn)題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
4.物業(yè)案場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立健全的客戶檔案管理制度，記錄購(gòu)房者的基本信息、咨詢情況、購(gòu)房意向，以便進(jìn)行后續(xù)的跟蹤服務(wù)。
5.物業(yè)案場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立投訴理機(jī)制，及時(shí)理購(gòu)房者的投訴和意見(jiàn)，確保購(gòu)房者的合法權(quán)益得到保障。
6.物業(yè)案場(chǎng)應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展培訓(xùn)和考核，提高銷(xiāo)售人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
7.物業(yè)案場(chǎng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與物業(yè)公司的溝通和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)服務(wù)與銷(xiāo)售服務(wù)的銜接順暢，為購(gòu)房者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
三、實(shí)施效果
實(shí)施物業(yè)案場(chǎng)管理制度，以有效規(guī)范行業(yè)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，購(gòu)房者的滿意度和信任度。具體來(lái)說(shuō)，以達(dá)到以下幾個(gè)方面的效果：
1.提高服務(wù)質(zhì)量：制度明確了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保了服務(wù)質(zhì)量的控和測(cè)。
2.提升銷(xiāo)售效率：建立客戶檔案和投訴理機(jī)制，以幫助銷(xiāo)售人更好地了解客戶需求，提高銷(xiāo)售效率。
3.增強(qiáng)信任度：規(guī)范行業(yè)秩序，加強(qiáng)與物業(yè)公司的協(xié)調(diào)，以增強(qiáng)購(gòu)房者對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任度和度。
4.低風(fēng)險(xiǎn)：制度明確了責(zé)任和義務(wù)，對(duì)于物業(yè)案場(chǎng)和購(gòu)房者都有一定的保障作用，低了雙方的風(fēng)險(xiǎn)。
四、結(jié)論
物業(yè)案場(chǎng)管理制度是規(guī)范行業(yè)、提升的.重要手段。通過(guò)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，建立健全的管理機(jī)制，以提高物業(yè)案場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)購(gòu)房者的信任度和滿意度，推動(dòng)的健康發(fā)展。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)物業(yè)管理制度的實(shí)施，為購(gòu)房者提供更好的服務(wù)。
案場(chǎng)管理制度13
一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷(xiāo)項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的，情緒低落的.置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶
2、守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。
3、紀(jì)律：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。
4、保密：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
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1、銷(xiāo)售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為：:00— :00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則，銷(xiāo)售人員休息由主管安排調(diào)休，在項(xiàng)目強(qiáng)銷(xiāo)期全體員工將不安排休息。
2、銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場(chǎng)助理提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
4、請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
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沙灣項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度
1、嚴(yán)禁上班遲到，遲到十分鐘以內(nèi)罰款20元，遲到十分鐘至半個(gè)小時(shí)的罰款50元，遲到超過(guò)半個(gè)小時(shí)以上的罰款100元，并按曠工半天處理；一個(gè)月遲到次數(shù)累計(jì)超過(guò)3次的做開(kāi)除處理。
2、請(qǐng)假需提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，并向銷(xiāo)售主管報(bào)備，禁止臨時(shí)請(qǐng)假，違者做曠工處理，如請(qǐng)病假需在次日提供相關(guān)材料（如就診卡、病例書(shū)）。
3、上班接待客戶以前，所有人員應(yīng)換好工服，儀容儀表達(dá)到公司要求（發(fā)型整齊不凌亂，西裝、襯衫等不得有污垢，男士必須系領(lǐng)帶，女士宜化淡妝，鞋面保持干凈無(wú)塵）。不符合要求者，罰款50元/次，并不準(zhǔn)接待客戶。
4、禁止工作時(shí)間外出，如需外出必須得到銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，否則罰款50元。
5、工作時(shí)間不得在控臺(tái)及銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的'書(shū)籍、大聲喧嘩聊天，禁止在前臺(tái)吃東西，違者罰款50元/次。
6、客戶進(jìn)門(mén)需立即起身微笑迎接，禁止漠視客戶，禁止接待客戶過(guò)程中冷言冷語(yǔ)，更不準(zhǔn)與客戶吵架，違者罰款100元。
7、置業(yè)顧問(wèn)不得做出超越自身權(quán)限的事情，如私放優(yōu)惠給客戶，私自給客戶保留房源或車(chē)位，如有違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)輕者罰款200元重者作開(kāi)除處理。
8、高效率完成上級(jí)安排的工作，禁止拖沓或拒不執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者罰款100元并嚴(yán)重警告一次，如有再犯開(kāi)除處理。
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1、服務(wù)接待（吧臺(tái)/迎賓）8：10-17：30（中午輪流吃飯）；客戶接待8：30-17：30（中午輪流吃飯）。原則上所有接待人員實(shí)行每個(gè)禮拜休息1天，若遇到銷(xiāo)售部因工作需要臨時(shí)加班開(kāi)設(shè)夜市，主管/領(lǐng)班安排人員進(jìn)行跟班服務(wù)。
2、停車(chē)管理/室內(nèi)保安（2人）：實(shí)行每半小時(shí)換一次崗，值班時(shí)間：7：00點(diǎn)-19：00點(diǎn)（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜間值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小時(shí)巡邏一次，在崗時(shí)間不允許睡崗。輪休：1人。
3、保潔7：00-17：30（作息時(shí)間，據(jù)季節(jié)及具體工作需要另做調(diào)整），每個(gè)禮拜休息1天。
4、綠化養(yǎng)護(hù)工視情況定期對(duì)銷(xiāo)展中心的盆景綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。
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