物業(yè)管理規(guī)章制度【共15篇】
在當(dāng)今社會生活中，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理規(guī)章制度1
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或（其它）平安疏散口，嚴禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。
三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危急品。
四、各裝修單位應(yīng)嚴守防火規(guī)范，凡屬危急作業(yè)應(yīng)由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關(guān)閉。
六、盡量避開讓（兒童）、老人單獨在家。為保證平安，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必需嚴格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)準時報警，并在保證平安的狀況下幫助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛惜小區(qū)的`花草樹木，任何單位和個人不得隨便侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖擺樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并（修理）枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營業(yè)攤床和以任何理由占用、轉(zhuǎn)變綠地用途；不準因利用住宅開設(shè)食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營者負責(zé)。
六、不準在綠化范圍內(nèi)通行、�？寇囕v，堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置（廣告）牌。
物業(yè)管理規(guī)章制度2
一、保安員崗位管理規(guī)定：
1、加強提高各方面素質(zhì)。
2、熟悉小區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。
4、遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。
5、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。
6、堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。
7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或管理科報告。
8、廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。
9、不得在住宅小區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受業(yè)主贈與的財物。
10、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。
11、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。
12、要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，訪客進入小區(qū)應(yīng)出示證件，保安人員要做好來訪記錄。小區(qū)內(nèi)實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執(zhí)行交接班制度。
二、保安崗位交接班管理規(guī)定：
1、按時交接班，接班保安員應(yīng)提前到達崗位，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。
2、接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項。
3、向下一班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。
4、接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。
三、巡邏員崗位管理規(guī)定：
1、治安巡邏員必須加強責(zé)任心，堅守崗位，嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認真負責(zé)地履行職責(zé)。
2、治安巡邏員因責(zé)任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價值包賠一定的經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重者，解除勞動合同。
3、治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機造成損失的，除包賠經(jīng)濟損失外，還要解除勞動合同。
4、治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。
5、治安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給公司或廣大業(yè)主避免造成較大損失的，公司給予一定的獎勵。
第一章總則
第一條為加強對本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。
第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。
第三條嚴格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，自覺維護物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。負責(zé)物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進行危險活動要及時進行制止。
第二章保安人員內(nèi)部管理規(guī)定
第五條保安人員每周應(yīng)進行開會小結(jié)，總結(jié)本周工作，對下一周工作內(nèi)容進行合理安排，并做好簽到記錄以及會議記錄。
第六條保安人員擔(dān)負著維護物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴格規(guī)定。保安人員請假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負責(zé)人審批；請假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報由保安主管批準；超過3日，須報經(jīng)分管總經(jīng)理批準。
第七條保安人員請假超過1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報批準。
第八條保安人員請假須續(xù)假時，應(yīng)當(dāng)及時告知并得到批準后方可續(xù)假，超假或者逾假不歸者，按照情節(jié)輕重作出處罰，并按曠工處理。
第九條保安人員值班室、宿舍只準張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一
第十條桌面保持干凈整齊，不放與工作無關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。
第十一條宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無塵、無明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一
第三章保安人員儀表規(guī)定
第十二條注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。
第十三條統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長發(fā)、長指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。
第十四條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。
第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。
第十七條執(zhí)勤時不準喝酒。
第十八條不準在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準利用娛樂之便賭博或變相賭博。
第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
第二十條自覺接受業(yè)主(住戶)的監(jiān)督和投訴。
第二十一條做到微笑服務(wù)，對待業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語，對業(yè)主(住戶)反映的情況不推諉、不回絕。
第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。
第四章保安人員交接班規(guī)定
第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。上崗領(lǐng)班要召開班前會議，布置當(dāng)日工作。
第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。
第二十五條交接時，先查明下崗人員的手持對講機是否損壞，如果損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。
第二十六條接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
第二十七條所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。第二十八條接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。
第五章保安人員獎懲規(guī)定
第二十九條下列情況下公司對保安人員給予獎勵。
1.拾金不昧者。
2.見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。
3.積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。
4.為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果顯著者。
5.積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。
6.年終被評為“優(yōu)秀員工”、“先進集體”。
第三十條下列情況下公司對保安人員給予懲罰。
1.對公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒有正當(dāng)理由者。
2.扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。
3.工作責(zé)任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。
4.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準私自頂班者。
5.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。
6.在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。
7.值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情者。
8.擅離職守，經(jīng)常遲到、早退者。
9.酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。
10.違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。
11.未按時交接班或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責(zé)任者。
12.執(zhí)勤時衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。
13.法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。
14.思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴重損壞公司形象者。
第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進行不同程度的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
第六章保安人員巡邏簽到規(guī)定
第三十二條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。
第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據(jù)可循。
第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。
第三十五條日常巡邏路線
1.整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。
2.認真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。
3.細致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
第三十六條巡邏要求
1.上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。
2.根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。
3.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施嚴密監(jiān)視。
4.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。
5.巡邏時有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。
6.下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。
第三十七條檢查
1.保安主管在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)提查一次，班長會面檢查不少于兩次，保安主管對夜間崗必須進行抽查。
2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。
3.凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。
第三十八條收發(fā)、保管。由保安主管負責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進行查核。
第三十九條責(zé)任。隊員如果丟失或損壞公司財物一律按原價賠償。
第七章附則
第四十條本制度自印發(fā)之日起開始實施。
(一)門崗保安員職責(zé)
1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。
2.負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5.嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。
6.禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。
7.完成上級交辦的其它工作。
(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1.負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。
2.負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的.車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
3.負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進行處理。
5.負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走，不準放入垃圾桶內(nèi)。
6.負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主(住戶)的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。
7.完成上級交辦的其他任務(wù)。
(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3.負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。
4.負責(zé)錄象帶的保管工作。
5.負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。
負責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主(住戶)排擾解困，業(yè)主(住戶)反映的。有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。
7.做好資料保管，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責(zé)
1.負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。
2.負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。
4.負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。
5.負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。
6.負責(zé)巡查停車場治安、消防情況。
7.完成上級交辦的其它工作。
(五)停車場保安員職責(zé)
1.維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3.嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。
4.車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。
5.認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。
6.認真、如實作好值班記錄表。
7.完成上級交辦的其它工作。
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，石家莊保安公司負責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。
四、堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。
五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。
六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；石家莊保安公司未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。
七、做好各項登記及交接班記錄。
八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。
在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)內(nèi)住戶的人、財、物的絕對安全，為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造的一個良好的治安秩序和安全的環(huán)境。
1、組織、布置、協(xié)調(diào)好保安部門的日常工作。
2、熟知小區(qū)樓層的安全設(shè)施、設(shè)備。配合、協(xié)助公司物秘部負責(zé)搞好接待、解決和處理好住戶所提出的問題或投訴。
3、制定、執(zhí)行和落實好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度，并負責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實情況，為公司主管的表彰和處罰提供切實可靠的依據(jù)。
4、如發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故，必須到現(xiàn)場指揮，當(dāng)好上級主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時，先調(diào)動人員處理事故，防止事態(tài)的擴大和發(fā)展，事后上報公司主管。
5、切實貫徹落實"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，石家莊保安公司負責(zé)對小區(qū)住戶進行法律知識、安全常識的培訓(xùn)。
6、部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作，為公司主管月底和年終的總結(jié)、表彰、處罰提供真實可靠的依據(jù)。
7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。
8、工作上講務(wù)實、講策略、重實效，帶領(lǐng)全體保安人員，圓滿地完成公司主管布置的各項工作任務(wù)。
物業(yè)管理規(guī)章制度3
1、修理熱線值班是物業(yè)修理服務(wù)的窗口，工作人員必需喜愛本職工作，有較強的工作責(zé)任感。
2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內(nèi)容準時通知到修理人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務(wù)熱忱不講粗話。
4、對修理服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知修理工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的.不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負責(zé)做好修理材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責(zé)在每月初將上一個月材料的進、出、存狀況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理規(guī)章制度4
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的'工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
物業(yè)管理規(guī)章制度5
一、一切工作人員，對其所分管的`工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。
二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1.5天工資。
三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費。
四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識或看報，不斷充實自己。
五、嚴禁工作人員在八小時之內(nèi)經(jīng)營第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。
六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當(dāng)月的工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。
七、嚴禁賭博，如被公安機關(guān)處理，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個月工作。
八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經(jīng)查實停止其工作。
九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關(guān)要及時關(guān)閉。
物業(yè)管理規(guī)章制度6
第一章總則
物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設(shè)備保障、設(shè)備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務(wù)水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。
第二章部門職責(zé)主要崗位及標準
一、主要崗位職責(zé)
總經(jīng)理職責(zé)
1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資方案；
2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機構(gòu)設(shè)置；
3、確認公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；
4、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務(wù)部；
5、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實施；
6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；
7、擬訂公司規(guī)章制度方案；
8、全面負責(zé)公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關(guān)系；
9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。
總經(jīng)理助理職責(zé)
1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；
2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；
3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；
4、負責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；
5、負責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；
6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；
7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；
8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作；
9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。
客服文員職責(zé)
1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；
2、負責(zé)核收租戶的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決；
3、負責(zé)處理租戶上報的重要投訴；
4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；
5、負責(zé)制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導(dǎo)實施；
6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)��；
7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；
8、會議組織，整理會議紀要；
9、負責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；
10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；
11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
保安部崗位職責(zé)
1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；
2、嚴格交接班手續(xù)，認真完成交接班記錄；
3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；
4、按時巡樓，填寫防火巡查表；
5、管理好大廈物品出入樓登記工作；
6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進行巡邏管理；
7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；
8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；
9、愛護工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備；
10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；
11、完成上級交辦的其他臨時工作任務(wù)。
工程部崗位職責(zé)
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；
2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強弱電設(shè)備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng)；
3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；
4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障；
5、嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；
6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；
7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系；
8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正�，F(xiàn)象，應(yīng)及時進行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；
9、做好辦公室清潔工作；
10、當(dāng)天因為配件不全的原因無法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù)；
11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準入內(nèi)；
12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項；
13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關(guān)超載運行；
14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監(jiān)護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發(fā)生錯誤；
15、因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；
16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；
17、嚴禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運行方式；
18、配電房內(nèi)嚴禁堆放其它雜物；
19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保潔部崗位職責(zé)
1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；
2、做好日常工作的同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告；
3、愛護工具，妥善保管；
4、消防物品、標示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；
5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；
6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；
7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；
8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。
二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范
員工行為規(guī)范
為了實現(xiàn)公司目標、維護公司利益、履行公司職責(zé)、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀律。員工的`一言一行，一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點。
1、遵紀守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。
2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。
3、維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。
4、樹立良好的服務(wù)意識、提高工作效率。
5、發(fā)揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結(jié)協(xié)作。
6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關(guān)的事情。
7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務(wù)。
8、維護公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。
安全管理規(guī)范
1、執(zhí)行“誰主管誰負責(zé)，誰在崗誰負責(zé)，誰操作誰負責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。
2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。
3、嚴禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。
4、不準擅自動用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。
5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。
6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災(zāi)具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。
第三章管理制度
第一節(jié)勞動人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件：
1、年齡在18周歲以上，50周歲以下
2、管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷（含大專）
3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。
二、員工聘用程序與審批
1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。
2、員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。
3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動合同。
物業(yè)管理規(guī)章制度7
1、堅守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。
2、認真監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告管理處或飯店保安部。
3、注意消控室設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)報警鈴聲立即報告管理處或飯店保安部。
4、認真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。
5、認真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。
6、保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
7、按規(guī)定保管監(jiān)控資料。 保潔員職責(zé)
1、清掃：每日清掃道路、停車場、綠化地、球場、休閑場所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。
2、清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場所門、窗、玻璃、信報箱。
3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場所、休閑場所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。
4、垃圾收集清運：每日2次收集、清運各戶生活垃圾和小區(qū)公共場所垃圾。
5、根據(jù)管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。
二、文明服務(wù)細則 員工守則 總則
一、熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法。
二、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實，廉潔奉公。
三、敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極進取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務(wù)。
五、維護公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。 禮儀規(guī)范
一、服務(wù)用語：
敬語：您好請謝謝對不起再見
稱呼語：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽 問候語：您好早上好下午好晚上好
祝賀語：恭喜祝您節(jié)日快樂祝您生日快樂 歡迎語：歡迎光臨
詢問語：請問，您需要我為您做點什么嗎？ 請問，您有什么吩咐嗎？
操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。 請不要客氣，這是我應(yīng)該做的
道歉語：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉
感謝語：多謝您的提示請您多提寶貴意見不必客氣沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 告別語：再見您走好
二、服務(wù)忌語：
不不行不知道不可以不清楚不可能沒有辦法你夠麻煩你意見真多下班了，明天再來你說什么聲音大一點，我聽不見我正忙著呢，現(xiàn)在沒空
三、禮貌要點：
1、接電話時應(yīng)先說：“您好，管理處”；
2、當(dāng)業(yè)主來管理處時應(yīng)說：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴禁工作人員坐著與站著的客人交談；
3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”；
4、當(dāng)業(yè)主表示道歉時應(yīng)說“沒關(guān)系”“請不要介意”；
5、到業(yè)主家中維修或收費時應(yīng)輕聲敲門，并客氣地說：“對不起，打擾了”。
6、對進出大門的人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時說“您好”，再進行詢問或檢查等工作；
7、管理處工作人員與業(yè)主同時進出門口或同乘電梯時，應(yīng)讓業(yè)主先行；
8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動幫助業(yè)主解決困難，嚴禁視而不見。 八要八不
1、要維護公司聲譽，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽的行為。
2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。
3、要遵守勞動紀律，服從上級調(diào)動，不得紀律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。
4、要廉潔奉公，不準收費不給票、私吞私分各種公款。
5、要真誠老實，不準提供假情況。
6、要敬業(yè)奉獻，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。
7、要團結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。 第三章管理制度
第一節(jié)勞動人事管理制度 員工招聘制度
一、招聘條件：
1、符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書。
2、外來人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。
3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認可的資信擔(dān)保。
二、員工聘用程序與審批權(quán)限：
1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫登記表、并備有關(guān)證件影印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。
2、員工到職三個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。 試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時予以辭退或解聘。
試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期，不發(fā)工資。
3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，并簽訂勞動合同。 員工培訓(xùn)制度
三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。
因工作需要，對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，可提出書面申請，由公司統(tǒng)一安排。
四、凡外派培訓(xùn)的，須呈報批準后實施，外派的個人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，以畢（結(jié)）業(yè)文件申請支付培訓(xùn)費用。 員工考勤管理制度
五、工作（作息）時間
每周六天工作制四十二小時，每天工作時間七小時。特殊崗位和特殊需要，包括收費、安防、保潔、維修等人員，根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時間。
六、遲到
1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％；上班遲到15--30分鐘，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。
2、若發(fā)生以上各條情形，實屬事出有因，經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。
七、打卡（簽到）
1、除公司領(lǐng)導(dǎo)外，全體員工上、下班應(yīng)親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開除。
2、上、下班漏簽到者由各部門負責(zé)人證實簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實，則以曠工論處并記大過一次。
3、月累積漏簽到達三次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％，五次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％。
八、加班
1、員工（管理處主任以下）因公務(wù)需延長工作時間，或節(jié)假日加班，需事先填寫加班申請單，經(jīng)批準后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時補辦有關(guān)手續(xù)。
2、加班按每4小時為一個計量單位計,實際加班時間應(yīng)扣除每次用膳時間3 0分鐘。
3、員工加班時間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實無法安排補休的，予以計發(fā)加班費。法定節(jié)日加班以日基本工資的300％計算加班費，除當(dāng)天外，另發(fā)2天基本工資。
4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。
九、假期
1、法定假日： 元旦（一天）、春節(jié)（三天）、五一勞動節(jié)（三天）、國慶節(jié)（三天）為有薪假日。
2、結(jié)婚假：正式員工結(jié)婚時可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。
3、慰唁假：員工的直系親屬不幸逝世，可申請三天有薪慰唁假。
4、產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。
十、請假
1、員工申請事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應(yīng)事前親自填寫請假單（請假的計量單位以半日計，福利假應(yīng)一次性請完）。事前無法請假的，應(yīng)及時電訊核準，并于到崗后二小時內(nèi)補辦手續(xù)，逾時或遺忘，均以曠工論處。
2、請假審批權(quán)限
部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準。部門主管和管理處副主任以下員工請各種假的，一天由管理處主任批準，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準。
3、凡請病假，均應(yīng)附縣級以上醫(yī)院證明（指病歷、醫(yī)療費收據(jù)、建休單等），否則按事假處理。
4、若請工傷假，應(yīng)由當(dāng)事人或發(fā)生部門在事故發(fā)生后二十四小時內(nèi)上報，三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報告證明書及醫(yī)院診斷書報批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。
十一、公出請假
所有員工上班時間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假。未請假擅自外出的,視為曠工。
十二、缺勤
1、請病假：
�、僭囉闷趩T工請病假按事假處理；
�、谡絾T工服務(wù)工齡滿一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過的按事假處理。
�、蹎T工請有薪病假一天,扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補貼）的50％。
2、請事假：
員工請事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補貼）。
3、當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個月工資及當(dāng)月崗位補貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補貼并予以除名。 員工解聘制度 十
三、辭職
1、在試用期內(nèi)辭職的，除跟班培訓(xùn)期外按實際工作天數(shù)計算工資及崗位補貼予以發(fā)放，不作任何經(jīng)濟補償。
2、經(jīng)勞資協(xié)商，同意辭職的員工，除發(fā)給當(dāng)月實際上班天數(shù)工資及補貼外，不作任何經(jīng)濟補償。
3、在合同期內(nèi)自行離職的，扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補貼，不作任何其他經(jīng)濟補償。
十四、辭退
公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發(fā)給當(dāng)月實際上班天數(shù)工資及補貼外，并按以下原則給予經(jīng)濟補償（違反勞動紀律或被辭退處分的除外）： 工作滿半年以上者，給予補發(fā)半個月基本工資； 工作滿壹年以上者，給予補發(fā)壹個月基本工資。
十五、開除
開除員工須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。被開除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟責(zé)任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門法辦。
員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則，人事部門不予辦理任何手續(xù)，并追究法律責(zé)任。
第二節(jié)財務(wù)制度
一、本公司執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》。
二、本公司會計核算程序。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特點，物業(yè)公司財務(wù)的會計核算程序為科目匯總表帳務(wù)處理程序。其操作步驟如下（見下圖）
�。ㄒ唬└鶕�(jù)原始憑證，按經(jīng)濟業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。
�。ǘ└鶕�(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。
�。ㄈ└鶕�(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細分類帳。
（四）根據(jù)記帳憑證編制科目匯總表。
（五）根據(jù)科目匯總表登記總分類帳。
�。┰履⿲F(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細分類帳的`余額與總分類帳戶的余額核對相符。
月末根據(jù)總分類帳和明細分類帳的記錄編制會計報表。
三、成本和費用
1、為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程發(fā)生的各項支出，計入成本、費用，在物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。 成本包括直接人工費、直接材料費。間接費用等計入管理費用。
直接人工費包括直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。 直接材料費包括在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
間接費用包括管理人員工資、獎金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、辦公費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護非低值易耗品攤銷費等。
3、管理用房有償使用費計入營業(yè)成本。對管理用房裝修裝飾費計入遞延資產(chǎn)。
4、年終按年末應(yīng)收帳款余額的0.5計提壞帳準備金。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。
四、營業(yè)收入及利潤
1、營業(yè)收入包括主營業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。主營業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。
2、利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額及補貼收入。 營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
五、代管基金
代管基金指企業(yè)接受業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金，應(yīng)專戶存儲、專款專用。其利息凈收入經(jīng)認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
代管基金作為企業(yè)長期負債管理。
六、資產(chǎn)管理制度
1、現(xiàn)金管理
現(xiàn)金管理按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實施細節(jié)》的規(guī)定執(zhí)行。嚴肅現(xiàn)金的使用范圍和庫存現(xiàn)金限額，建立現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制手續(xù)和出納員、結(jié)算員、收銀員的崗位責(zé)任制，規(guī)定出納備用金的周轉(zhuǎn)、報銷和補充制度。出納員、收銀員收入現(xiàn)金必須當(dāng)日送存或上繳�，F(xiàn)金明細賬要逐筆登記，日清月結(jié)，對賬款不符要及時查明原因，并逐級上報處理。
2、銀行存款管理
應(yīng)以銀行的賬號分別設(shè)立明細賬序時登賬，如實反映銀行存款的收付、余額情況。嚴格按照《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《國內(nèi)信用證結(jié)算辦法》和《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定>>使用票據(jù)、辦理結(jié)算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴防接受空頭票據(jù)或無效票據(jù)、接受外來票據(jù)應(yīng)認真檢查，必要時通過銀行查詢，以確保票據(jù)的有效性和可靠性。銀行存款的賬戶不準出租或出借，銀行存款應(yīng)定期查詢核對余額、發(fā)現(xiàn)未達賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調(diào)節(jié)表，使會計、出納、銀行之間帳帳相等、帳實相符。
3、應(yīng)收和預(yù)付款項管理
企業(yè)應(yīng)按業(yè)務(wù)及結(jié)算方式的不同，分別進行往來款的明細核算，設(shè)立明細賬戶。對應(yīng)收賬款，其他應(yīng)收款，預(yù)付款項按照“誰經(jīng)辦，誰負責(zé)，誰記賬，誰清理”的原則進行管理。往來款項按月或定期與客戶核對，并將應(yīng)收和預(yù)付款項的明細單位和余額通知有關(guān)部門或經(jīng)辦人，以便責(zé)任人及時催討和清欠。按照生效的經(jīng)濟合同、協(xié)議、其他經(jīng)濟文件等的規(guī)定超過半年的預(yù)付或應(yīng)收款項，應(yīng)上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及上級有關(guān)部門，以便及時采取措施，杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應(yīng)追究有關(guān)人員責(zé)任，并根據(jù)情況處以10%以上的罰款賠償，同時企業(yè)財務(wù)按應(yīng)收賬款金額提取3－5%的壞賬準備。
4、存貨管理
�、鸥鞣N物資存貨按實際成本計價，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權(quán)平均法計算實際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷。
�、墙⒏黜棿尕浀墓芾碇贫龋瞻l(fā)領(lǐng)退制度，組織好日常的收、發(fā)、結(jié)存核算，還要預(yù)測各項存貨資產(chǎn)的資金占用量、實物儲備量及采購批量，要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟效果。
�、却尕浺粋�季度盤點一次，年終進行一次全面盤點。對于盤盈、盤虧及毀損的存貨應(yīng)及時查明原因，分別不同情況進行處理。
5、固定資產(chǎn)管理
固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、物品；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價值在20xx元以上并且使用期限超過二年的均列為固定資產(chǎn)。（特殊情況需報批）
固定資產(chǎn)折舊。按單項的月折舊率計提折舊。本月增加的固定資產(chǎn)當(dāng)月不提折舊，本月減少的固定資產(chǎn)當(dāng)月份應(yīng)計提折舊，固定資產(chǎn)折舊方法采用直線法。
六、財務(wù)專用章、發(fā)票專用章(票務(wù)專用章)統(tǒng)一管理，指定使用人、保管人。印章保管人職責(zé)
應(yīng)將所保管印章放在保險柜內(nèi)，不能將保險柜的密碼泄露給他人。
2、應(yīng)經(jīng)印章使用人批準并在《印章使用登記表》上簽字后，方可在填寫完整的票據(jù)上蓋章，不能在尚未使用的空白票據(jù)上蓋章。
3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發(fā)票專用章”（票務(wù)專用章）只能在本公司的發(fā)票上蓋章，“財務(wù)專用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。 每次蓋章應(yīng)有監(jiān)印人簽字。
5、不能將印章攜帶外出（購買專用發(fā)票時稅務(wù)部門有要求的應(yīng)填寫印章使用登記表經(jīng)使用人批準并指定監(jiān)印人一同前往監(jiān)�。�
6、必需嚴格遵守以上職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣，重者追究相應(yīng)的法律責(zé)任。
七、票證管理制度
1、發(fā)票和收據(jù)的主要內(nèi)容包括：票頭、字軌號碼、聯(lián)次及用途、客戶名稱、商品名稱或經(jīng)營項目、計量單位、數(shù)量、單價、金額，以及大小寫累計金額、經(jīng)手人、開票日期等。
2、凡提供勞務(wù)服務(wù)以及從事其它業(yè)務(wù)活動的以及取得收入時，均應(yīng)向付款方如實開具發(fā)票和收據(jù)，并加蓋印章，任何部門不得拒開發(fā)票和收據(jù)。
3、各企業(yè)的任何業(yè)務(wù)部門和個人不得涂改、撕毀、轉(zhuǎn)讓、銷毀和拆本使用發(fā)票和收據(jù)；嚴禁仿造發(fā)票和收據(jù)。對填寫錯的發(fā)票，應(yīng)完整保存其各聯(lián)，也不得私自銷毀。丟失發(fā)票和收據(jù)，應(yīng)及時報告。
八、會計檔案管理制度
1、會計檔案是指會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他有關(guān)會計核算資料，它是記錄和反映企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。
2、各企業(yè)會計人員對本單位的各種會計憑證、會計帳簿、會計報表，每天的收支報表等會計資料，要定期收集、審查核對、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊、指定專人妥善保管、防止丟失損壞。會計檔案由財務(wù)部經(jīng)理負責(zé)保管。
3、調(diào)閱會計檔案必須嚴格辦理手續(xù)，企業(yè)負責(zé)人和內(nèi)部有關(guān)人員調(diào)閱本年度會計檔案，須向企業(yè)財務(wù)部負責(zé)人講明原因，經(jīng)同意后辦理登記手續(xù)，方可調(diào)閱。
4、外部人員調(diào)閱會計檔案一律持單位證明及個人身份證報批，要詳細登記調(diào)閱檔案的名稱、日期、調(diào)閱人員的姓名和單位、調(diào)閱理由，經(jīng)批準后方可調(diào)閱。
5、任何會計檔案除特批外，不得攜帶外出，不得復(fù)制、不得拆散。如有特殊原因經(jīng)批準后方可外借或復(fù)印，但應(yīng)詳細登記其內(nèi)容、張數(shù)、金額、理由及歸還日期。同時，不得拆散原卷冊。
6、財務(wù)部對會計檔案必須進行科學(xué)管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時嚴格執(zhí)行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴防毀損、散失和泄密。
物業(yè)管理規(guī)章制度8
一、員工工作紀律
1、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。
3、各級員工都必須切實服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級員工都應(yīng)遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。
5、不擅自離崗，上班不得睡覺。
6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時，應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活
二、保安員崗位職責(zé)
1、維護大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；
2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的.詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；
3、嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；
4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。
5、在值班過程中對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，緊急情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時向公安部門報警。
6、及時做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假。
7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。
8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，�；�
9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應(yīng)急事態(tài)，
物業(yè)管理規(guī)章制度9
一、重事件報告制度
為及時妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值組長。
�。�2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
�。�3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯逸。
（8）對涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。
�。�9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴，并拍照留證。
�。�10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。
2.斗毆等事件的處理程序
（1）處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
�。�3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
�。�5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
�。�2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的.保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
�。�4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5.水浸處理程序
（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
�。�3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
（1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)管理規(guī)章制度10
一、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。
二、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)必須委托有組織的專業(yè)隊伍進行。
三、發(fā)生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現(xiàn)場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災(zāi)撲滅于萌芽狀態(tài)，管理制度《物業(yè)消防管理制度》。
四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。
五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。
六、遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經(jīng)批準后方可增容。
七、嚴禁用金屬構(gòu)件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準將導(dǎo)線搭接在氣焊設(shè)備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的.管道或設(shè)備上。
八、高層建筑的室內(nèi)裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內(nèi)部電線必須外套難燃管。
九、消防設(shè)施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)破爛或鼠害應(yīng)立即報告。
十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。
十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。
十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。
十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。
十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。
十五、電梯機房、發(fā)電機房要落實通風(fēng)冷卻措施，油箱必須密封完好。
十六、每季度進行一次消防系統(tǒng)試驗：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態(tài);⑵試驗消防栓系統(tǒng);⑶試驗寫字樓自動噴淋系統(tǒng);⑷試驗寫字樓煙感報警系統(tǒng)。
十七、燒焊作業(yè)動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。
“八不”是指：
�、欧阑饻缁鸫胧┎宦鋵嵅粍踊�;
�、浦車囊兹茧s物未清除不動火;
�、歉浇y以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火; ⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的物質(zhì)不動火;
�、煞彩⒀b過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火; ⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準動火;
�、嗽诟呖者M行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火;
�、涛唇�(jīng)配有相應(yīng)滅火器材的不動火。 “四要”是指：
⑴動火時要有現(xiàn)場安全負責(zé)人;
�、片F(xiàn)場安全負責(zé)人和動火人員，必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)有不安全苗頭時要立即停止動火; ⑶發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時要及時樸救; ⑷動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)定。
“一清”指動火人員和現(xiàn)場安全責(zé)任人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種后才能離開現(xiàn)常
十八、防火的基本辦法：
⑴控制可燃物;
�、聘艚^助燃物;
�、窍麥缰鹪�。
十九、安裝、使用電氣設(shè)備時必須符合防火規(guī)定，臨時增加電氣設(shè)備，必須采取相應(yīng)的措施，保證安全。
二十、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程，組織實施逐級防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制。
二十一、發(fā)生火災(zāi)時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災(zāi)，搶救生命和物資，并派人接應(yīng)消防車。任何單位或個人都有義務(wù)支援滅火。
二十二、組織防火檢查，消除火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。
二十三、管理人員應(yīng)當(dāng)堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。物業(yè)管理規(guī)章制度7
1 、遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須24小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關(guān)的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學(xué)校各部門聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用,保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責(zé)任心，嚴格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。物業(yè)管理規(guī)章制度8
一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責(zé)人回訪率不低于60%。
二． 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
三． 回訪內(nèi)容：
1． 實地查看維修項目。
2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3． 征詢改進意見。
4． 核對收費情況。
5． 請被回訪人簽名。
四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
物業(yè)管理規(guī)章制度11
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
山東萬眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝：
裝束進公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間：
時間為上午8：30----12：00
下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施：
設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區(qū)內(nèi)的`設(shè)備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。
七、其它服從上司的命令：
發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內(nèi)吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)管理規(guī)章制度12
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責(zé)，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責(zé)區(qū)內(nèi)的'公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。
物業(yè)管理規(guī)章制度13
第一章總則
第一條廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度是本公司對于物業(yè)管理服務(wù)的具體規(guī)定。
第二條廠區(qū)內(nèi)所有建筑物和物業(yè)設(shè)施，均受到本規(guī)章制度的管理。
第三條凡在廠區(qū)內(nèi)停留和工作的人員，均應(yīng)嚴格遵守本規(guī)章制度。
第四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)具備與其承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)任務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營規(guī)模和運營能力，并依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。
第五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法納稅。
第六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理制度、安全管理制度及管理制度。
第二章建筑物維護保養(yǎng)規(guī)定
第七條建筑物內(nèi)部管道清潔需要每年至少進行一次。
第八條建筑物內(nèi)部外墻需要至少每兩年進行一次清洗和保養(yǎng)。
第九條建筑物需要定期檢查防雷設(shè)施和消防設(shè)施。
第十條建筑物需要定期檢查通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)的管路和機房設(shè)備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)公司批準才可設(shè)置。
第三章物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定
第十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理制度，為廠區(qū)內(nèi)的業(yè)主和租戶提供專業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第十三條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法為業(yè)主和租戶提供公共設(shè)施服務(wù)，包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業(yè)設(shè)施。
第十四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主和租戶的人身安全和財產(chǎn)安全，定期檢查廠區(qū)內(nèi)的.安全設(shè)施和消防設(shè)施。
第十五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立居住環(huán)境監(jiān)測制度，定期進行環(huán)境監(jiān)測及報告。
第十六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立招租、入住、退租制度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)過程。
第四章環(huán)保規(guī)定
第十七條所有單位和個人應(yīng)當(dāng)遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，保護生態(tài)環(huán)境，防止環(huán)境污染，執(zhí)行環(huán)境保護措施等。
第十八條單位和個人應(yīng)當(dāng)遵守垃圾分類管理，做到垃圾投放應(yīng)分類、有序。
第十九條任何單位和個人不得擅自拋棄垃圾，亂丟亂扔等行為。
第二十條廠區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備的建設(shè)和改造，應(yīng)考慮降低對環(huán)境造成的污染和影響。
第五章安全規(guī)定
第二十一條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，定期進行安全檢查，并密切關(guān)注廠區(qū)內(nèi)的安全隱患。
第二十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)定期舉行應(yīng)急演練和安全培訓(xùn)，提高業(yè)主和租戶的安全意識。
第二十三條任何單位和個人不得擅自非法入侵物業(yè)管理服務(wù)公司管理的區(qū)域、設(shè)施和設(shè)備；不得擅自更改工程設(shè)備的環(huán)境參數(shù)及設(shè)置。
第六章違規(guī)處理
第二十四條對于違反廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的單位和個人，物業(yè)管理服務(wù)公司有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、罰款等。
第二十五條對于違反國家法律法規(guī)的單位和個人，物業(yè)管理服務(wù)公司將依法予以處理。
第七章附件列表
本文檔所涉及附件如下：
1.廠區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
2.建筑物維護保養(yǎng)管理制度
3.安全管理制度
4.環(huán)境保護措施管理制度
5.業(yè)主和租戶公約
第八章法律名詞及注釋
本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下：
1.國家環(huán)保法律法規(guī)：指國家制定和發(fā)布的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊、備案等相關(guān)資質(zhì)。 3.公共設(shè)施服務(wù)：指依法為業(yè)主和租戶提供公用事業(yè)設(shè)施服務(wù)。 4.垃圾分類管理：指遵循環(huán)保政策，對垃圾進行分類投放的管理。
第九章實際執(zhí)行中可能遇到的困難及解決辦法在實際執(zhí)行過程中，可能會遇到以下困難：1.業(yè)主和租戶對于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求較高。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司需要根據(jù)各項業(yè)務(wù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。
2.新建設(shè)施和設(shè)備的建設(shè)和改造需要投資成本。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以優(yōu)化投資方案，合理規(guī)劃投資方案。
3.垃圾分類管理可能會出現(xiàn)投放錯誤、混投等問題。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以加強垃圾分類宣傳、培訓(xùn)，定期開展垃圾分類檢查及整治工作。
4.建筑物維護保養(yǎng)的費用較高。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以進行合理規(guī)劃、節(jié)約用能、提高管理效率等方式控制維護保養(yǎng)費用。
以上僅為實際執(zhí)行中可能遇到的一些困難，具體問題應(yīng)根據(jù)實際情況進行解決。
物業(yè)管理規(guī)章制度14
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，依照《物業(yè)服務(wù)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和國家標準，制定本條例。
第二條本條例適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶及物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的行為。
第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和標準，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)展。
第四條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，遵守相關(guān)法律法規(guī)和標準，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)工作。
第五條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和標準，積極開展服務(wù)工作，弘揚職業(yè)精神，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。
第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)類型和業(yè)主、業(yè)戶需求，制定相應(yīng)的服務(wù)標準，并向社區(qū)居民公示。
第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行責(zé)任險、侵權(quán)責(zé)任險等保險制度，維護社區(qū)居民合法權(quán)益。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法納稅，不得逃稅、偷稅、抗稅等行為，保證公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的正常運行。
第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理
第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法登記，持有相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，開展合法的服務(wù)工作。
第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立健全的.管理機構(gòu)和組織架構(gòu)，嚴格按照職責(zé)分工，科學(xué)決策，做好服務(wù)工作。
第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行人員管理，由專業(yè)人員負責(zé)招聘、培訓(xùn)和調(diào)整從業(yè)人員，確保從業(yè)人員具有應(yīng)有的資格和能力。
第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強質(zhì)量控制，定期對自身服務(wù)工作進行考核和評價，保持服務(wù)水平的穩(wěn)定。
第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全社區(qū)居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通機制和投訴處理機制，及時妥善處理社區(qū)居民的投訴和意見。
第三章業(yè)主、業(yè)戶的權(quán)利與義務(wù)
第十四條業(yè)主、業(yè)戶享有在物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)范圍內(nèi)的各種基本服務(wù)，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定繳納服務(wù)費用。
第十五條業(yè)主、業(yè)戶有權(quán)對其所居住的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)提出合理的意見和建議。
第十六條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)保持社區(qū)公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)，不得損壞和污染公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備。
第十七條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)遵守社區(qū)的規(guī)章制度和公共秩序，并自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和標準。
第十八條業(yè)主、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展安全防范、消防措施、環(huán)境衛(wèi)生等工作，依法配合各項檢查和審批工作。
第四章物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的行為規(guī)范
第十九條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)修養(yǎng)良好、品行端正，具有一定的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
第二十條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、考核和認證，取得職業(yè)資格證書，并將現(xiàn)場服務(wù)情況及時匯報給管理人員。
第二十一條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴格履行服務(wù)承諾，做好服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)業(yè)主和居民之間的關(guān)系，解決矛盾糾紛。
第二十二條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主、業(yè)戶信息和個人隱私，不得泄露和濫用相關(guān)信息。
第二十三條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)維護社區(qū)安全和諧，不得參與任何違法犯罪活動，發(fā)生違法犯罪行為，要立即報警。
第五章違法行為和處理
第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶和從業(yè)人員有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰：
�。ㄒ唬┻`反相關(guān)法律法規(guī)和標準的行為；
�。ǘ┻`反服務(wù)協(xié)議的行為；
�。ㄈ┪窗雌诶U納服務(wù)費用的行為；
�。ㄋ模⿹p壞和污染公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的行為；
�。ㄎ澹┕室馄茐纳鐓^(qū)公共秩序和治安的行為；
�。└蓴_和阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常工作的行為。
第二十五條對于本條例未涉及的違法行為，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)法律法規(guī)和標準予以處理。
第六章附則
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶和從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本條例規(guī)定的各項要求，提高服務(wù)水平，打造和諧社區(qū)。
第二十七條本條例自發(fā)布之日起施行。如有異議，按照相關(guān)法律法規(guī)和標準處理。
物業(yè)管理規(guī)章制度15
一、擬建立的內(nèi)部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細內(nèi)容此處略。
二、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件。
包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。
三、擬建立的'項目綜合服務(wù)工作手冊。
包括各級崗位職責(zé)工作手冊、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細內(nèi)容此處略。
四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。
因數(shù)量達幾百份，此處省略。
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