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年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃（通用15篇）
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？下面是小編整理的年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃精華，歡迎大家分享。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 1
一、年終核心目標(biāo)。
1. 完成本年度業(yè)主滿意度調(diào)研工作，確保滿意度達(dá)92%以上，梳理業(yè)主反饋問(wèn)題整改率100%；
2. 妥善處理年終業(yè)主各類投訴與報(bào)修，投訴解決率提升至98%，報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%；
3. 完成本年度客服工作復(fù)盤(pán)總結(jié)，制定下一年度工作改進(jìn)計(jì)劃與目標(biāo)。
二、具體工作內(nèi)容。
1. 業(yè)主滿意度調(diào)研：設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷（涵蓋服務(wù)態(tài)度、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等維度），通過(guò)線上問(wèn)卷、上門走訪等方式收集業(yè)主意見(jiàn)；對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，形成滿意度分析報(bào)告；
2. 投訴與報(bào)修處理：建立年終投訴報(bào)修專項(xiàng)臺(tái)賬，優(yōu)先處理歷史遺留問(wèn)題；接到業(yè)主需求后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)反饋處理進(jìn)度，處理完成后48小時(shí)內(nèi)回訪；
3. 工作復(fù)盤(pán)與規(guī)劃：整理本年度客服工作數(shù)據(jù)（投訴量、報(bào)修量、處理時(shí)效等），分析工作中的優(yōu)勢(shì)與不足；結(jié)合業(yè)主反饋與公司發(fā)展目標(biāo)，制定下一年度客服工作目標(biāo)、服務(wù)流程優(yōu)化方案及個(gè)人能力提升計(jì)劃。
三、保障措施。
1. 合理規(guī)劃工作時(shí)間，制定每日工作清單，確保調(diào)研、投訴處理、復(fù)盤(pán)等工作有序推進(jìn)；
2. 加強(qiáng)與工程、保潔、安保等部門聯(lián)動(dòng)，建立快速協(xié)作機(jī)制，提升問(wèn)題處理效率；
3. 主動(dòng)學(xué)習(xí)客服溝通技巧與問(wèn)題解決方法，提升自身服務(wù)水平與應(yīng)急處理能力。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 2
一、年終核心目標(biāo)。
1. 完成對(duì)小區(qū)100%業(yè)主的年終問(wèn)候與關(guān)懷，重點(diǎn)關(guān)注老年、獨(dú)居業(yè)主需求；
2. 組織1-2場(chǎng)年終業(yè)主答謝活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感與凝聚力；
3. 梳理本年度業(yè)主檔案，確保檔案完善率達(dá)100%，更新業(yè)主關(guān)鍵信息。
二、具體工作內(nèi)容。
1. 業(yè)主年終關(guān)懷：通過(guò)電話、微信、上門走訪等方式，向業(yè)主送上年終祝福；對(duì)老年、獨(dú)居業(yè)主進(jìn)行重點(diǎn)走訪，了解其生活需求，協(xié)助解決實(shí)際困難（如代繳水電費(fèi)、聯(lián)系維修等）；
2. 答謝活動(dòng)組織：策劃“年終業(yè)主茶話會(huì)”或“鄰里聯(lián)歡”活動(dòng)，確定活動(dòng)時(shí)間、流程、物料；提前通知業(yè)主報(bào)名參與，協(xié)調(diào)各部門做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置、秩序維護(hù)、后勤保障等工作；
3. 業(yè)主檔案整理：逐一核對(duì)業(yè)主檔案信息，更新業(yè)主聯(lián)系方式、房屋居住情況、特殊需求等關(guān)鍵內(nèi)容；對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題、服務(wù)記錄等進(jìn)行補(bǔ)充完善，確保檔案信息準(zhǔn)確完整。
三、保障措施。
1. 制定業(yè)主關(guān)懷走訪清單，明確走訪順序與重點(diǎn)，避免遺漏；
2. 提前與各部門溝通活動(dòng)需求，明確分工職責(zé)，確保活動(dòng)順利開(kāi)展；
3. 建立業(yè)主檔案更新臺(tái)賬，對(duì)已更新和待更新檔案進(jìn)行標(biāo)注，確保工作高效推進(jìn)。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 3
一、年終核心目標(biāo)。
1. 清零本年度未處理完畢的業(yè)主投訴，確保歷史遺留投訴解決率100%；
2. 降低年終投訴量，避免因節(jié)日期間服務(wù)問(wèn)題引發(fā)集中投訴；
3. 總結(jié)本年度投訴處理經(jīng)驗(yàn)，形成投訴處理案例手冊(cè)，為后續(xù)工作提供參考。
二、具體工作內(nèi)容。
1. 歷史投訴清零：梳理本年度未解決的業(yè)主投訴，逐一分析問(wèn)題原因，制定針對(duì)性解決方案；明確責(zé)任部門與處理時(shí)限，跟蹤整改進(jìn)度，確保每起投訴都得到妥善解決；
2. 投訴預(yù)防與應(yīng)對(duì)：提前排查節(jié)日期間可能引發(fā)投訴的.隱患（如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、停車管理等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門提前整改；制定年終投訴應(yīng)急處理方案，確保接到投訴后能快速響應(yīng)、高效處理；
3. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與案例整理：收集本年度典型投訴案例，分析投訴原因、處理流程及解決效果；提煉投訴處理中的有效方法與注意事項(xiàng)，編制投訴處理案例手冊(cè)，記錄常見(jiàn)問(wèn)題解決技巧。
三、保障措施。
1. 建立歷史投訴跟蹤臺(tái)賬，每天更新處理進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決整改過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
2. 加強(qiáng)與各部門的溝通聯(lián)動(dòng)，提前傳達(dá)年終服務(wù)要求，共同做好投訴預(yù)防工作；
3. 主動(dòng)向資深客服請(qǐng)教投訴處理技巧，提升復(fù)雜投訴的解決能力。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 4
一、年終核心目標(biāo)。
1. 提升年終業(yè)主報(bào)修響應(yīng)速度，確保報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%，處理完成率達(dá)98%以上；
2. 優(yōu)化報(bào)修服務(wù)流程，減少業(yè)主報(bào)修環(huán)節(jié)，提升業(yè)主報(bào)修體驗(yàn)；
3. 整理本年度報(bào)修數(shù)據(jù)，分析高頻報(bào)修問(wèn)題，提出針對(duì)性改進(jìn)建議。
二、具體工作內(nèi)容。
1. 報(bào)修服務(wù)提質(zhì)增效：建立年終報(bào)修專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，接到業(yè)主報(bào)修后，立即登記并分派給相關(guān)維修部門；跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋維修情況；維修完成后，及時(shí)回訪業(yè)主滿意度；
2. 服務(wù)流程優(yōu)化：梳理當(dāng)前報(bào)修服務(wù)流程，查找存在的.繁瑣環(huán)節(jié)與痛點(diǎn)問(wèn)題；簡(jiǎn)化報(bào)修登記、信息傳遞、結(jié)果反饋等流程，推行“一站式”報(bào)修服務(wù)，提升服務(wù)效率；
3. 報(bào)修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：統(tǒng)計(jì)本年度業(yè)主報(bào)修數(shù)據(jù)，分析高頻報(bào)修問(wèn)題（如水電故障、電梯問(wèn)題、公共設(shè)施損壞等）；結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，向公司提出設(shè)施維護(hù)、隱患排查等方面的改進(jìn)建議。
三、保障措施。
1. 制定報(bào)修服務(wù)時(shí)間表，明確各環(huán)節(jié)處理時(shí)限，確保工作有序推進(jìn)；
2. 加強(qiáng)與工程維修部門的溝通協(xié)作，建立快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升維修效率；
3. 運(yùn)用Excel等工具做好報(bào)修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析全面。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 5
一、年終核心目標(biāo)。
1. 全面復(fù)盤(pán)本年度客服工作，清晰梳理工作中的成績(jī)、不足及改進(jìn)方向；
2. 針對(duì)自身薄弱環(huán)節(jié)，完成1-2項(xiàng)專業(yè)能力提升學(xué)習(xí)（如溝通技巧、應(yīng)急處理等）；
3. 制定下一年度個(gè)人工作目標(biāo)與能力提升計(jì)劃，明確發(fā)展方向。
二、具體工作內(nèi)容。
1. 工作全面復(fù)盤(pán)：整理本年度工作業(yè)績(jī)（如投訴處理量、業(yè)主滿意度、服務(wù)好評(píng)率等）；總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與存在的'不足，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因；
2. 專業(yè)能力提升：針對(duì)自身薄弱環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)客服溝通技巧、應(yīng)急事件處理方法、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)；通過(guò)觀看培訓(xùn)視頻、閱讀專業(yè)書(shū)籍、向資深同事請(qǐng)教等方式提升能力；
3. 下年度計(jì)劃制定：結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人工作復(fù)盤(pán)情況，制定下一年度工作目標(biāo)（如業(yè)主滿意度提升、投訴處理效率優(yōu)化等）；明確個(gè)人能力提升重點(diǎn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向。
三、保障措施。
1. 制定詳細(xì)的復(fù)盤(pán)清單，確保復(fù)盤(pán)工作全面、細(xì)致，不遺漏關(guān)鍵內(nèi)容；
2. 合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，制定每日學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保能力提升學(xué)習(xí)有序推進(jìn)；
3. 主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通個(gè)人工作復(fù)盤(pán)情況及下年度計(jì)劃，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)與建議。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 6
一、年終核心目標(biāo)。
1. 做好元旦、春節(jié)等節(jié)日期間的客服服務(wù)保障工作，確保節(jié)日期間服務(wù)不中斷；
2. 營(yíng)造濃厚的'節(jié)日氛圍，提升業(yè)主節(jié)日居住體驗(yàn)；
3. 妥善處理節(jié)日期間業(yè)主突發(fā)需求與問(wèn)題，避免引發(fā)投訴。
二、具體工作內(nèi)容。
1. 節(jié)日服務(wù)安排：制定節(jié)日期間客服值班表，明確值班人員職責(zé)與工作時(shí)間；提前公布節(jié)日期間客服聯(lián)系方式、報(bào)修流程、應(yīng)急處理電話等信息，方便業(yè)主咨詢與求助；
2. 節(jié)日氛圍營(yíng)造：協(xié)助公司做好小區(qū)節(jié)日裝飾布置（如懸掛燈籠、張貼春聯(lián)、擺放鮮花等）；向業(yè)主推送節(jié)日祝福信息，組織簡(jiǎn)單的節(jié)日互動(dòng)活動(dòng)（如新年送福字、猜燈謎等）；
3. 突發(fā)問(wèn)題應(yīng)對(duì)：制定節(jié)日期間突發(fā)問(wèn)題應(yīng)急處理方案，針對(duì)可能出現(xiàn)的水電故障、設(shè)施損壞、業(yè)主糾紛等問(wèn)題，明確處理流程與責(zé)任分工；值班期間密切關(guān)注小區(qū)情況，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主突發(fā)需求。
三、保障措施。
1. 提前做好值班人員培訓(xùn)，明確節(jié)日期間服務(wù)要求、應(yīng)急處理流程及注意事項(xiàng)；
2. 與工程、安保、保潔等部門做好節(jié)日期間工作銜接，確保問(wèn)題處理高效聯(lián)動(dòng)；
3. 值班期間做好工作記錄，及時(shí)交接未完成事項(xiàng)，確保服務(wù)連續(xù)性。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 7
一、年終核心目標(biāo)。
1. 完成本年度物業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)及小區(qū)管理規(guī)定的宣傳普及工作，確保業(yè)主知曉率達(dá)90%以上；
2. 重點(diǎn)宣傳年終物業(yè)費(fèi)繳納、停車管理、裝修規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，減少因政策不了解引發(fā)的矛盾；
3. 收集業(yè)主對(duì)政策宣傳工作的意見(jiàn)與建議，優(yōu)化下年度宣傳方式。
二、具體工作內(nèi)容。
1. 政策宣傳普及：通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、上門講解等方式，宣傳物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、小區(qū)管理規(guī)約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；制作政策宣傳手冊(cè)，發(fā)放給業(yè)主供查閱；
2. 重點(diǎn)內(nèi)容宣傳：針對(duì)年終物業(yè)費(fèi)繳納，宣傳繳費(fèi)時(shí)間、方式、優(yōu)惠政策及逾期后果；講解節(jié)日期間停車管理規(guī)定、消防安全注意事項(xiàng)、裝修施工限制時(shí)間等內(nèi)容；
3. 宣傳效果收集與優(yōu)化：通過(guò)業(yè)主反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集業(yè)主對(duì)政策宣傳工作的意見(jiàn)與建議；分析當(dāng)前宣傳方式的優(yōu)缺點(diǎn)，制定下年度政策宣傳優(yōu)化方案。
三、保障措施。
1. 制定政策宣傳清單，明確宣傳內(nèi)容、方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保宣傳工作有序推進(jìn)；
2. 采用通俗易懂的`語(yǔ)言與圖文結(jié)合的方式開(kāi)展宣傳，提升業(yè)主理解度；
3. 主動(dòng)解答業(yè)主對(duì)政策的疑問(wèn)，確保宣傳工作取得實(shí)效。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 8
一、年終核心目標(biāo)。
1. 完成對(duì)小區(qū)老年、獨(dú)居、殘疾等特殊業(yè)主的全面走訪與關(guān)懷，確保特殊業(yè)主關(guān)懷覆蓋率100%；
2. 協(xié)助特殊業(yè)主解決年終生活中的實(shí)際困難（如采購(gòu)物資、家電維修、費(fèi)用繳納等）；
3. 建立特殊業(yè)主專項(xiàng)服務(wù)檔案，為下年度特殊業(yè)主關(guān)懷工作提供依據(jù)。
二、具體工作內(nèi)容。
1. 特殊業(yè)主排查與走訪：梳理小區(qū)內(nèi)老年、獨(dú)居、殘疾等特殊業(yè)主名單，制定走訪計(jì)劃；逐一上門走訪，了解特殊業(yè)主的生活狀況、身體情況及實(shí)際需求；
2. 實(shí)際困難幫扶：針對(duì)特殊業(yè)主提出的.需求，協(xié)助解決生活中的實(shí)際困難；如幫助采購(gòu)年終物資、聯(lián)系維修人員檢修家電、代繳水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)等；
3. 專項(xiàng)檔案建立：為每位特殊業(yè)主建立專項(xiàng)服務(wù)檔案，記錄業(yè)主基本信息、身體狀況、生活需求、幫扶情況等內(nèi)容；根據(jù)檔案信息，制定下年度特殊業(yè)主常態(tài)化關(guān)懷計(jì)劃。
三、保障措施。
1. 提前與社區(qū)、志愿者團(tuán)隊(duì)溝通，爭(zhēng)取外部支持，提升特殊業(yè)主幫扶效果；
2. 制定特殊業(yè)主走訪幫扶清單，明確幫扶內(nèi)容與責(zé)任，確保關(guān)懷工作落到實(shí)處；
3. 定期回訪特殊業(yè)主，了解幫扶效果，及時(shí)調(diào)整幫扶措施。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 9
一、指導(dǎo)思想：以“客戶滿意”為核心，立足年終客戶需求特點(diǎn)，聚焦客戶關(guān)系深化與鞏固，通過(guò)系統(tǒng)化的客戶關(guān)懷、精準(zhǔn)化的需求響應(yīng)、多元化的溝通互動(dòng)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，為來(lái)年工作奠定良好基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)：
1. 完成轄區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的年終走訪或電話回訪，回訪覆蓋率達(dá)到100%，全面掌握客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度與需求痛點(diǎn)。
2. 建立完善的客戶分層檔案，針對(duì)老業(yè)主、新業(yè)主、重點(diǎn)關(guān)注客戶制定差異化關(guān)懷方案，老客戶留存率提升至95%以上。
3. 組織開(kāi)展2-3場(chǎng)年終客戶關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶歸屬感與社區(qū)凝聚力。
4. 及時(shí)響應(yīng)客戶年終相關(guān)訴求，客戶咨詢、求助響應(yīng)及時(shí)率100%，問(wèn)題解決滿意度不低于96%。
三、主要工作內(nèi)容：
1. 全面開(kāi)展年終客戶回訪：制定詳細(xì)回訪計(jì)劃，明確每日回訪戶數(shù)與對(duì)象，采用“上門走訪+電話回訪+線上問(wèn)卷”相結(jié)合的方式；回訪內(nèi)容涵蓋全年物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)、設(shè)施設(shè)備使用情況、年終需求（如家政服務(wù)、房屋維護(hù)）、對(duì)來(lái)年服務(wù)的建議等；詳細(xì)記錄回訪信息，梳理客戶反饋的問(wèn)題與需求，形成回訪報(bào)告。
2. 優(yōu)化客戶檔案管理：對(duì)現(xiàn)有客戶檔案進(jìn)行全面梳理與更新，補(bǔ)充客戶家庭信息、服務(wù)需求、反饋記錄等內(nèi)容；根據(jù)客戶滿意度、消費(fèi)習(xí)慣、需求類型等對(duì)客戶進(jìn)行分層（如優(yōu)質(zhì)客戶、普通客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶），建立分層管理臺(tái)賬，為差異化服務(wù)提供依據(jù)。
3. 策劃實(shí)施年終客戶關(guān)懷活動(dòng)：結(jié)合年終節(jié)日氛圍（如元旦、春節(jié)），策劃開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如“年終業(yè)主茶話會(huì)”“新春慰問(wèn)送祝�！薄吧鐓^(qū)親子聯(lián)歡”等；提前做好活動(dòng)方案制定、物料準(zhǔn)備、客戶邀約等工作，確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展；活動(dòng)后及時(shí)收集客戶反饋，總結(jié)活動(dòng)成效。
4. 精準(zhǔn)響應(yīng)客戶年終需求：針對(duì)回訪中收集的客戶年終需求（如房屋保潔、家電維修、年貨采購(gòu)咨詢等），建立需求清單，聯(lián)合物業(yè)其他部門（如工程部、保潔部）或外部合作單位，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)；對(duì)客戶提出的投訴或建議，及時(shí)跟進(jìn)處理，確保問(wèn)題得到妥善解決，并做好后續(xù)回訪。
5. 強(qiáng)化客戶溝通互動(dòng)：通過(guò)業(yè)主群、公眾號(hào)、短信等渠道，定期推送年終服務(wù)提醒（如防火防盜、設(shè)施維護(hù)通知）、節(jié)日祝福、社區(qū)活動(dòng)信息等；及時(shí)解答客戶線上咨詢，主動(dòng)分享物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)展，增強(qiáng)客戶對(duì)物業(yè)工作的了解與認(rèn)可。
四、工作措施：
1. 制定詳細(xì)的.每日、每周工作清單，明確回訪進(jìn)度、活動(dòng)籌備節(jié)點(diǎn)等，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
2. 加強(qiáng)與物業(yè)各部門的溝通協(xié)作，建立需求對(duì)接機(jī)制，確�？蛻舴答伒膯�(wèn)題能及時(shí)流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理。
3. 提升自身服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，積極為客戶解決問(wèn)題，樹(shù)立良好的客服形象。
4. 定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)反思，分析客戶反饋的共性問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 10
一、指導(dǎo)思想：以“問(wèn)題導(dǎo)向、標(biāo)本兼治”為原則，聚焦年終客戶投訴高發(fā)領(lǐng)域，通過(guò)系統(tǒng)梳理投訴問(wèn)題、優(yōu)化投訴處理流程、強(qiáng)化問(wèn)題整改落實(shí)、建立長(zhǎng)效防范機(jī)制，有效降低投訴率，提升客戶問(wèn)題解決滿意度。
二、工作目標(biāo)：
1. 全面梳理本年度客戶投訴記錄，分類匯總投訴類型、高發(fā)問(wèn)題、處理情況，形成年度投訴分析報(bào)告。
2. 年終期間客戶投訴響應(yīng)及時(shí)率100%，投訴處理完結(jié)率不低于98%，客戶對(duì)投訴處理結(jié)果滿意度不低于95%。
3. 針對(duì)高發(fā)投訴問(wèn)題（如設(shè)施維修不及時(shí)、環(huán)境衛(wèi)生差、停車秩序混亂等），推動(dòng)相關(guān)部門完成整改，整改完成率100%。
4. 建立投訴問(wèn)題長(zhǎng)效防范機(jī)制，避免同類問(wèn)題來(lái)年重復(fù)發(fā)生。
三、主要工作內(nèi)容：
1. 梳理匯總年度投訴數(shù)據(jù)：收集本年度所有客戶投訴記錄（包括電話投訴、線上投訴、上門投訴等），按照投訴類型（如服務(wù)態(tài)度、設(shè)施維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等）、投訴頻次、處理時(shí)長(zhǎng)、處理結(jié)果等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；分析投訴高發(fā)時(shí)間段、高發(fā)區(qū)域、核心原因，形成年度投訴分析報(bào)告，明確整改重點(diǎn)。
2. 優(yōu)化投訴處理流程：規(guī)范投訴接待、登記、分流、處理、回訪等各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人與處理時(shí)限；建立投訴“首接負(fù)責(zé)制”，確�？蛻敉对V有人管、有人跟進(jìn)；對(duì)復(fù)雜投訴問(wèn)題，及時(shí)組織相關(guān)部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，共同研究解決方案。
3. 推動(dòng)高發(fā)問(wèn)題整改落實(shí)：針對(duì)投訴分析報(bào)告中梳理的高發(fā)問(wèn)題，制定詳細(xì)的'整改清單，明確整改責(zé)任部門、整改措施、整改時(shí)限；定期跟進(jìn)整改進(jìn)度，督促責(zé)任部門按時(shí)完成整改；整改完成后，組織復(fù)查驗(yàn)收，確保整改效果。
4. 強(qiáng)化投訴處理回訪工作：對(duì)所有投訴處理完結(jié)的客戶，進(jìn)行100%回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度；對(duì)不滿意的客戶，重新梳理問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)一步處理，直至客戶認(rèn)可；詳細(xì)記錄回訪信息，形成投訴處理閉環(huán)管理。
5. 建立長(zhǎng)效防范機(jī)制：總結(jié)投訴處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)同類問(wèn)題制定防范措施；加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作，共享投訴數(shù)據(jù)與整改經(jīng)驗(yàn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；定期組織客服團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)投訴處理技巧與案例，提升投訴處理能力。
四、工作措施：
1. 制定投訴梳理與整改時(shí)間表，明確各階段工作任務(wù)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作有序推進(jìn)。
2. 建立投訴處理臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟蹤投訴處理進(jìn)度與整改情況，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
3. 加強(qiáng)與物業(yè)各部門的聯(lián)動(dòng)，建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)解決投訴處理過(guò)程中存在的協(xié)作問(wèn)題。
4. 對(duì)整改不力的部門或個(gè)人，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，督促其限期整改。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 11
一、指導(dǎo)思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)、滿足客戶需求”為核心，結(jié)合年終服務(wù)工作特點(diǎn)，通過(guò)梳理全年服務(wù)流程、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，全面提升客服服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。
二、工作目標(biāo)：
1. 全面梳理客服全年服務(wù)流程，找出服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，完成服務(wù)流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率。
2. 針對(duì)年終服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，新增1-2項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，提升客戶體驗(yàn)。
3. 完成年終客服服務(wù)培訓(xùn)，提升自身服務(wù)意識(shí)、溝通技巧與問(wèn)題解決能力。
4. 年終客戶對(duì)客服服務(wù)滿意度評(píng)分不低于96分。
三、主要工作內(nèi)容：
1. 梳理優(yōu)化服務(wù)流程：全面梳理客服全年服務(wù)流程，包括客戶咨詢、報(bào)修、投訴、繳費(fèi)、信息登記等各環(huán)節(jié)；分析各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題（如流程繁瑣、處理時(shí)限長(zhǎng)、信息傳遞不及時(shí)等），制定流程優(yōu)化方案；簡(jiǎn)化不必要的流程環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)與處理時(shí)限，提升服務(wù)效率。
2. 優(yōu)化年終服務(wù)內(nèi)容：結(jié)合年終客戶需求特點(diǎn)，新增便民服務(wù)項(xiàng)目，如“年終家電維修預(yù)約服務(wù)”“年貨代購(gòu)咨詢服務(wù)”“節(jié)日裝飾指導(dǎo)服務(wù)”等；完善現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容，如繳費(fèi)提醒、設(shè)施維護(hù)通知、節(jié)日祝福等，確保服務(wù)更加貼合客戶需求。
3. 開(kāi)展年終服務(wù)培訓(xùn)：制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)客服溝通技巧、投訴處理方法、年終服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理流程等內(nèi)容；學(xué)習(xí)優(yōu)秀客服案例，借鑒先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)模擬演練的方式，提升自身應(yīng)對(duì)復(fù)雜服務(wù)場(chǎng)景的能力。
4. 強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理：注重服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，如接待客戶時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度、信息記錄的準(zhǔn)確性、問(wèn)題跟進(jìn)的及時(shí)性等；規(guī)范客服服務(wù)用語(yǔ)與行為禮儀，樹(shù)立良好的客服形象；對(duì)客戶提出的.每一個(gè)需求，都認(rèn)真對(duì)待，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 收集客戶服務(wù)反饋：通過(guò)客戶回訪、線上問(wèn)卷、業(yè)主群留言等方式，收集客戶對(duì)年終服務(wù)的反饋意見(jiàn)；分析客戶反饋的問(wèn)題與建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略與內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
四、工作措施：
1. 制定服務(wù)流程梳理與優(yōu)化清單，明確優(yōu)化重點(diǎn)與完成時(shí)限，確保工作有序推進(jìn)。
2. 主動(dòng)與物業(yè)其他部門溝通協(xié)作，爭(zhēng)取支持，確保新增便民服務(wù)項(xiàng)目順利落地。
3. 合理安排培訓(xùn)時(shí)間，做好培訓(xùn)筆記，及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)成果，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。
4. 建立服務(wù)自查機(jī)制，每日對(duì)自身服務(wù)工作進(jìn)行反思總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 12
一、指導(dǎo)思想：以“規(guī)范收費(fèi)流程、提升收費(fèi)率”為目標(biāo)，立足年終物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用收繳的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)宣傳、優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)、精準(zhǔn)開(kāi)展催繳工作、建立收費(fèi)臺(tái)賬，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成年終收費(fèi)任務(wù)。
二、工作目標(biāo)：
1. 協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成年終物業(yè)費(fèi)收繳率不低于90%，停車費(fèi)等其他費(fèi)用收繳率不低于85%。
2. 全面梳理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主繳費(fèi)情況，建立詳細(xì)的收費(fèi)臺(tái)賬，明確未繳費(fèi)業(yè)主名單及原因。
3. 開(kāi)展多樣化的收費(fèi)宣傳活動(dòng)，提升業(yè)主繳費(fèi)積極性與自覺(jué)性。
4. 規(guī)范催繳工作流程，文明催繳、合理催繳，避免引發(fā)客戶投訴。
三、主要工作內(nèi)容：
1. 梳理收費(fèi)信息與建立臺(tái)賬：協(xié)助財(cái)務(wù)部門梳理轄區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的繳費(fèi)信息，包括應(yīng)繳金額、已繳金額、未繳金額、繳費(fèi)期限等；建立詳細(xì)的收費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行分類記錄（如已繳、未繳、緩繳）；分析未繳費(fèi)業(yè)主的原因（如對(duì)服務(wù)不滿意、忘記繳費(fèi)、經(jīng)濟(jì)困難等），形成未繳費(fèi)業(yè)主分析報(bào)告。
2. 加強(qiáng)收費(fèi)宣傳推廣：通過(guò)業(yè)主群、公眾號(hào)、小區(qū)公告欄、短信等渠道，發(fā)布年終收費(fèi)通知，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限及優(yōu)惠政策（如提前繳費(fèi)享受折扣）；主動(dòng)向業(yè)主講解物業(yè)費(fèi)的'用途、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，提升業(yè)主對(duì)繳費(fèi)的認(rèn)可度與積極性。
3. 優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)：協(xié)助財(cái)務(wù)部門優(yōu)化繳費(fèi)方式，為業(yè)主提供線上（微信、支付寶、APP）、線下（物業(yè)前臺(tái)、上門收繳）等多種繳費(fèi)渠道；在物業(yè)前臺(tái)設(shè)立收費(fèi)專窗，為業(yè)主提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)；對(duì)繳費(fèi)業(yè)主及時(shí)開(kāi)具票據(jù)，做好繳費(fèi)記錄。
4. 精準(zhǔn)開(kāi)展催繳工作：針對(duì)未繳費(fèi)業(yè)主，制定分層催繳計(jì)劃，根據(jù)未繳費(fèi)原因與時(shí)間長(zhǎng)短，采用不同的催繳方式；對(duì)忘記繳費(fèi)的業(yè)主，通過(guò)電話、短信等方式友好提醒；對(duì)有疑慮的業(yè)主，上門溝通解釋，解答其疑問(wèn)；對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的業(yè)主，協(xié)助其與財(cái)務(wù)部門協(xié)商制定緩繳方案；文明催繳，避免使用過(guò)激語(yǔ)言，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 協(xié)助處理收費(fèi)糾紛：對(duì)因收費(fèi)引發(fā)的客戶投訴或糾紛，及時(shí)介入處理，耐心傾聽(tīng)業(yè)主訴求，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門與業(yè)主溝通協(xié)商；對(duì)業(yè)主提出的合理意見(jiàn)與建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)問(wèn)題解決，促進(jìn)收費(fèi)工作順利開(kāi)展。
四、工作措施：
1. 制定詳細(xì)的收費(fèi)協(xié)助與催繳工作計(jì)劃，明確每日、每周工作任務(wù)與進(jìn)度目標(biāo)，確保工作有序推進(jìn)。
2. 加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的溝通協(xié)作，及時(shí)獲取收費(fèi)信息與政策，確保收費(fèi)與催繳工作準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 提升自身收費(fèi)相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策與繳費(fèi)流程，能準(zhǔn)確解答業(yè)主疑問(wèn)。
4. 做好催繳記錄，及時(shí)更新收費(fèi)臺(tái)賬，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收費(fèi)進(jìn)度與催繳情況。
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一、指導(dǎo)思想：以“規(guī)范資料管理、便于查閱利用”為原則，立足年終資料整理歸檔的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過(guò)全面收集客服全年工作資料、系統(tǒng)分類梳理、規(guī)范歸檔流程、建立資料檢索機(jī)制，確�？头ぷ髻Y料的完整性、準(zhǔn)確性與安全性。
二、工作目標(biāo)：
1. 全面收集客服全年工作資料，收集完整率達(dá)到100%。
2. 完成資料分類、整理、審核、歸檔工作，歸檔規(guī)范率達(dá)到100%。
3. 建立完善的資料檢索機(jī)制，確保資料查閱便捷高效。
4. 對(duì)過(guò)期或無(wú)效資料進(jìn)行規(guī)范處理，確保資料管理的科學(xué)性。
三、主要工作內(nèi)容：
1. 全面收集工作資料：梳理客服全年工作涉及的各類資料，明確收集范圍，包括客戶檔案、投訴處理記錄、回訪記錄、服務(wù)合同、收費(fèi)記錄、社區(qū)活動(dòng)資料、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)記錄、通知公告等；逐一收集各類資料，確保資料完整無(wú)遺漏；對(duì)缺失的資料，及時(shí)查找補(bǔ)充或注明原因。
2. 系統(tǒng)分類梳理資料：對(duì)收集到的`資料進(jìn)行系統(tǒng)分類，按照資料類型（如客戶資料、服務(wù)資料、收費(fèi)資料、活動(dòng)資料等）、時(shí)間順序、重要程度等進(jìn)行分類整理；對(duì)分類后的資料進(jìn)行審核，核對(duì)資料的準(zhǔn)確性、完整性，剔除無(wú)效或重復(fù)資料；對(duì)資料進(jìn)行編號(hào)、裝訂，確保資料整齊規(guī)范。
3. 規(guī)范資料歸檔流程：按照公司資料歸檔管理規(guī)定，明確資料歸檔的范圍、標(biāo)準(zhǔn)與流程；對(duì)整理后的資料進(jìn)行歸檔，填寫(xiě)歸檔清單，注明資料名稱、編號(hào)、數(shù)量、歸檔日期等信息；將歸檔資料妥善存放至指定檔案柜，做好防潮、防火、防盜等保管工作。
4. 建立資料檢索機(jī)制：為歸檔資料建立檢索目錄，包括電子檢索目錄與紙質(zhì)檢索目錄；電子檢索目錄按資料分類建立文件夾，注明資料名稱與存放路徑；紙質(zhì)檢索目錄裝訂成冊(cè)，便于快速查找資料；定期對(duì)檢索目錄進(jìn)行更新維護(hù)，確保檢索準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 規(guī)范處理過(guò)期資料：對(duì)超過(guò)保管期限或無(wú)效的資料，按照公司資料管理規(guī)定進(jìn)行分類處理；對(duì)需要銷毀的資料，填寫(xiě)銷毀申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，進(jìn)行規(guī)范銷毀，并做好銷毀記錄；對(duì)有保留價(jià)值的過(guò)期資料，進(jìn)行特殊標(biāo)注與保管。
四、工作措施：
1. 制定資料收集與歸檔時(shí)間表，明確各階段工作任務(wù)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作有序推進(jìn)。
2. 建立資料收集清單，逐一核對(duì)資料收集情況，確保資料完整無(wú)遺漏。
3. 嚴(yán)格按照公司資料歸檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理歸檔，確保資料格式、編號(hào)、裝訂等符合規(guī)范。
4. 加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，及時(shí)獲取相關(guān)資料，確保資料整理的全面性。
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 14
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)工作也由陌生變成了熟悉。
一、下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共x戶，辦理交房手續(xù)x戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會(huì)議紀(jì)要x份，大件物品放行條x余份。
二、在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得xx與xx苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的`笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和x區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
年終物業(yè)公司客服個(gè)人工作計(jì)劃 15
由于我們物業(yè)的特殊性，在顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。在這里作工作計(jì)劃：
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)服務(wù)監(jiān)督職能；
2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）；
3、搞好客服前臺(tái)服務(wù)；
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴；
5、搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集分享和處理客戶意見(jiàn)；
6、建立客戶檔案；
7、搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的管理
繼續(xù)做好與中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
1、成立總公司客戶服務(wù)中心：
目前客戶服務(wù)部隸屬于中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少x人：
要搞好客戶服務(wù)，只有一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的'開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算x元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)x元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后物業(yè)服務(wù)如果能夠成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
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