前臺(tái)文員崗位職責(zé)(范例15篇)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的前臺(tái)文員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作；
2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶(hù)對(duì)酒店信息的.咨詢(xún)電話；
3、負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品并做好記錄；
4、定期維護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)備，保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待，電話的'接聽(tīng)、信息傳達(dá)，快遞收發(fā)，飲用水訂用;
2、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;
3、負(fù)責(zé)公司員工考勤管理及每月匯總;
4、協(xié)助主管處理日常事務(wù);
5、協(xié)助設(shè)計(jì)部樣衣的試穿工作;
6、完成上級(jí)安排的其它工作;
前臺(tái)文員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)公司電話、傳真的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接，文件的打印掃描，及時(shí)準(zhǔn)確更新通訊錄；
2、公司快遞、雜志、報(bào)刊的收發(fā)；
3、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、登記管理，前臺(tái)設(shè)備的'維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待，引見(jiàn)；
5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員登記管理，配合人事招聘，員工入離職等工作；
6、保證前臺(tái)所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷(xiāo)單據(jù)表格等）及費(fèi)用結(jié)算。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)4
1、組織宣傳企業(yè)文化，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的`歸屬感；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，營(yíng)造愉悅高效的工作氛圍，樹(shù)立優(yōu)秀企業(yè)形象；
2、公司內(nèi)部企業(yè)文化線上線下活動(dòng)策劃；
3、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)（含文案編輯）；
4、對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
5、負(fù)責(zé)組織策劃公司會(huì)議、節(jié)假日活動(dòng)的開(kāi)展，活躍公司文化氛圍；
6、完成公司上級(jí)安排的其它任務(wù)，積極配合開(kāi)展工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)訪客接待、辦公用品的.采購(gòu)管理工作，月度考勤統(tǒng)計(jì);
2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，保證公共設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
3、協(xié)助公司活動(dòng)的組織、籌劃及執(zhí)行
4、協(xié)助上級(jí)主管對(duì)各項(xiàng)人事行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)6
一、日常工作
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1、公司來(lái)訪人員接待。
2、公司總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作。
3、公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理。
4、公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。
�。ǘ┺k公管理工作
1、公司辦公用品的采購(gòu)、保管、登記和發(fā)放工作。
2、公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理。
3、公司圖書(shū)庫(kù)的.管理。
4、負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門(mén)成本登記錄入。
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1、考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)（每日/月之考勤報(bào)表/請(qǐng)假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡等）員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新。
2、公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理（房租、水電、停車(chē)、安檢、盆景租用等）。
�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議記錄
二、協(xié)助工作
1.協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）。
2.協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等）。
3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫(kù)登記，總帳統(tǒng)計(jì)。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)7
前臺(tái)行政文員廣東銘鈺科技股份有限公司廣東銘鈺科技股份有限公司,廣州銘鈺,銘鈺科技,銘鈺職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的.溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開(kāi)朗,相貌端正,待人熱誠(chéng);
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪接待。
2.前臺(tái)、辦公區(qū)域及會(huì)議室5S管理
3.員工用餐統(tǒng)計(jì)及上報(bào)，訂送飲用水。
4.公司快遞收發(fā)并做好記錄表，每月做好快遞費(fèi)對(duì)賬及開(kāi)票工作。
5.與倉(cāng)庫(kù)配合收發(fā)貨事宜，做好收發(fā)貨及運(yùn)費(fèi)記錄，每月做好物流運(yùn)費(fèi)對(duì)賬及開(kāi)票工作。
6.辦公用品發(fā)放、申購(gòu)、統(tǒng)計(jì)及管控。
7.每月辦公用品盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存、每月統(tǒng)計(jì)表格整理上報(bào)及工作監(jiān)管。
8.新進(jìn)員工考勤機(jī)信息錄入及每月考勤導(dǎo)出。
9.統(tǒng)計(jì)各部門(mén)人員加班、請(qǐng)假工時(shí)。
10.各部門(mén)文件復(fù)印掃描，協(xié)助各部門(mén)交辦的其他事項(xiàng)。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3、負(fù)責(zé)快件收發(fā);
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、考勤的制作及整理，數(shù)據(jù)的錄入。
6、協(xié)助公司員工的'復(fù)印、傳真等工作;
7、辦公用品的申購(gòu)采買(mǎi)及發(fā)放;
8、完成上級(jí)交辦的其它工作.
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.62以上;
2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
前臺(tái)文員崗位職責(zé)10
前臺(tái)文員崗位職責(zé)
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責(zé)、責(zé)任事項(xiàng)予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責(zé)任化，從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺(tái)文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。
1.3權(quán)責(zé)單位
1.3.1行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.前臺(tái)文員職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)總機(jī)的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2.2來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的'接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
2.3客戶(hù)的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給總經(jīng)理；
2.4公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；
2.6標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)
3.文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn):
3.1前臺(tái)造訪客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。
3.1.1單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到XX公司�！�
3.1.2來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
3.1.3來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，需用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：
3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
3.1.5.2引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；
3.1.5.3當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；
3.1.5.4引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；
3.1.5.5進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；
3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等。
4.文員服務(wù)要求
4.1當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。
4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
4.2電話接聽(tīng)：
4.2.1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
4.2.2聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”
4.3對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。
4.3.1業(yè)務(wù)咨詢(xún)：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢(xún)），讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：
4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；
4.3.2.2無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）
4.3.4不指明的電話
4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；
4.3.5通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；
前臺(tái)文員崗位職責(zé)11
前臺(tái)文員主要是接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長(zhǎng)相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程，請(qǐng)參考。
前臺(tái)文員是客戶(hù)進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員，也是能讓客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺(tái)工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺(tái)文員要從禮儀、素質(zhì)、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個(gè)公司的前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程是：
1、客戶(hù)接待及信息管理
公司來(lái)訪客戶(hù)的日常接待流程：客戶(hù)上門(mén)——引導(dǎo)接待入座（詢(xún)問(wèn)來(lái)源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；
市場(chǎng)部的客戶(hù)意向登記流程：家裝顧問(wèn)報(bào)意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場(chǎng)部意向客戶(hù)登記表》——簽字確認(rèn)該客戶(hù)錄入完畢；
客戶(hù)回訪流程：后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門(mén)客流——錄入客戶(hù)檔案——如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存《異常上門(mén)客戶(hù)登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意采購(gòu)——前臺(tái)文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；
采購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)文員電話通知供貨商——檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)；
電話充值：持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。
3、門(mén)禁管理
鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門(mén)外其他工作通道門(mén)正常開(kāi)啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門(mén)同意的情況下方可以書(shū)面轉(zhuǎn)借他人；
加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門(mén)（除洽談區(qū)左通道門(mén)），確保各通道門(mén)已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)；
倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)實(shí)行臺(tái)帳管理，帳目日清日高，每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤(pán)點(diǎn)表報(bào)行政主管；
工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日，營(yíng)業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；
名片定購(gòu)：各部門(mén)名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn)；
花木管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的`數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管；
水電照明的檢查：后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào)；本著開(kāi)源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門(mén)當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)12
1、處理日常來(lái)電、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、快遞、傳真和物品并做好登記管理，負(fù)責(zé)沏茶、煮咖啡等行政事務(wù);
2、對(duì)來(lái)訪人員按接待禮儀詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的，領(lǐng)位并接待來(lái)訪者;
3、做好公司內(nèi)部會(huì)議的服務(wù)工作及公司大型活動(dòng)的.禮儀接待工作;
4、辦理公司或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜，并及時(shí)反饋工作完成情況;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)全部來(lái)訪預(yù)約、訪客登記等日常接待工作，并適時(shí)通知相關(guān)人員；
2、負(fù)責(zé)日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；
3、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)，例如生日會(huì)、年會(huì)等等；幫助上級(jí)建設(shè)企業(yè)文化；
4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，形象維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)日常物品保管及補(bǔ)充管理；
6、負(fù)責(zé)辦理員工入/離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)；人事檔案的'管理；員工勞動(dòng)合同的簽訂與管理
7、負(fù)責(zé)聘請(qǐng)工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試；考勤的制作和管理；
8、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)中心資金計(jì)劃及部門(mén)經(jīng)費(fèi)核對(duì)、報(bào)銷(xiāo)事宜;
2、負(fù)責(zé)指引客人
3、負(fù)責(zé)總部人員辦公用品購(gòu)買(mǎi)、出入庫(kù)管理;
5、負(fù)責(zé)員工月度考勤管理及員工宿舍安排、檢查管理;
6、協(xié)助組織部門(mén)團(tuán)建活動(dòng);
7、上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)15
前臺(tái)文員是客戶(hù)進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員，也是能讓客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺(tái)工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺(tái)文員要從禮儀、素養(yǎng)、力氣等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個(gè)公司的前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程是：
1、客戶(hù)接待及信息管理
公司來(lái)訪客戶(hù)的日常接待流程：客戶(hù)上門(mén)——引導(dǎo)接待入座（詢(xún)問(wèn)來(lái)源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；
市場(chǎng)部的客戶(hù)意向登記流程：家裝顧問(wèn)報(bào)意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場(chǎng)部意向客戶(hù)登記表》——簽字確認(rèn)該客戶(hù)錄入完畢；
客戶(hù)回訪流程：后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門(mén)客流——錄入客戶(hù)檔案——如有特殊來(lái)源客流轉(zhuǎn)存《特殊上門(mén)客戶(hù)登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意選購(gòu)——前臺(tái)文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；
選購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)文員電話通知供貨商——檢收選購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)；
電話充值：持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。
3、門(mén)禁管理
鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門(mén)外其他工作通道門(mén)正常開(kāi)啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門(mén)同意的狀況下方可以書(shū)面轉(zhuǎn)借他人；
加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉全部通道門(mén)（除洽談區(qū)左通道門(mén)），確保各通道門(mén)已正確上鎖，加班鑰匙必需落實(shí)到個(gè)人并完整填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必需由本人或直接托付人簽收并簽字確認(rèn)；
倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)實(shí)行臺(tái)帳管理，帳目日清日高，每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤(pán)點(diǎn)表報(bào)行政主管；
工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺(tái)文員自行支配輪換值日，營(yíng)業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；
名片定購(gòu)：各部門(mén)名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn)；
花木管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的.后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管；
水電照明的檢查：后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)關(guān)心行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的全部區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)覺(jué)損壞或特殊狀況立刻內(nèi)上報(bào)；本著開(kāi)源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電鋪張現(xiàn)象，由前門(mén)當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)全部照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
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