售后服務(wù)協(xié)議書集錦（15篇）
在當(dāng)下社會(huì)，很多情況下我們需要用到協(xié)議，簽訂簽訂協(xié)議是最有效的法律依據(jù)之一。到底應(yīng)如何擬定協(xié)議呢？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)協(xié)議書，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售后服務(wù)協(xié)議書1
沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司（簡(jiǎn)稱甲方）委托XXX（簡(jiǎn)稱乙方）為XXX地區(qū)的唯一售后服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行，及時(shí)有效解決問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著相互信任，精誠(chéng)合作的原則，達(dá)成本協(xié)議，雙方共同遵守。
原則：誰(shuí)銷售誰(shuí)提供售后服務(wù)
甲方的義務(wù)：
一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。
二.及時(shí)提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。
一.向乙方及時(shí)提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費(fèi)提供。保修期外以優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
二.對(duì)于乙方確實(shí)無(wú)能力解決的問(wèn)題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。
三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對(duì)乙方反映的工作中問(wèn)題及時(shí)有效處理。
一.提取合同期內(nèi)實(shí)際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金，乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。
甲方的權(quán)利：
一.有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。
二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案，維修臺(tái)帳。
三.有權(quán)對(duì)售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。
乙方的`權(quán)利：
一.有權(quán)對(duì)甲方當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷代表的工作進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。
二.甲方每年在經(jīng)銷商中評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。
乙方的義務(wù)：
一.按照甲方的“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者，并請(qǐng)用戶詳細(xì)填寫回執(zhí)聯(lián)。
二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案，維修臺(tái)帳。
三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或者政府有關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書。
四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格。
五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。
保修事項(xiàng)
保修期限：主機(jī)保修2年。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美安凈水機(jī)“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范：雙百，三免，四不。
雙百：100%為用戶安裝調(diào)試，100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。
三免：免費(fèi)為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢；一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件，終生為用戶免費(fèi)上門維護(hù)保養(yǎng)。
四不：進(jìn)用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時(shí)不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶要求安裝維修時(shí)不超過(guò)規(guī)定時(shí)間到位；不向用戶收小費(fèi)；
“心級(jí)”服務(wù)六要素：信息登記，電話預(yù)約；穿上鞋套，清潔入戶；按時(shí)上門，禮貌待客；耐心細(xì)致，了解情況；解決問(wèn)題，示范操作；清潔機(jī)器，整理現(xiàn)場(chǎng)。
美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾：免費(fèi)上門安裝；免費(fèi)調(diào)試；免費(fèi)上門設(shè)計(jì)；免費(fèi)回訪征求意見；免費(fèi)技術(shù)咨詢；免費(fèi)維修保養(yǎng)；免費(fèi)送貨上門（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件。
保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無(wú)保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計(jì)算日。
下列情況不屬于保修范圍，可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
1.消費(fèi)者因使用維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。
2.由于自行運(yùn)輸，拆卸，移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的。
3.因不可抗力，自然災(zāi)害造成損壞的。
4.無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買證書的。
5.保修卡不符合或者涂改的。
6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司配件價(jià)格表》執(zhí)行。
20xx年X月XX日
售后服務(wù)協(xié)議書2
甲方：居諾半導(dǎo)體設(shè)備（上海）有限公司
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購(gòu)買的設(shè)備，以及超過(guò)保修期的設(shè)備。
一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：
巡回服務(wù)次數(shù)： 一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。
對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。
對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。
軟件的免費(fèi)升級(jí)。
二、日常服務(wù)
對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)
免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。
只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。
甲方提供修理報(bào)告。
如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費(fèi)用。
對(duì)ab—1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
一般客戶1—25臺(tái) 100元/臺(tái)/月
普通vip客戶26—50臺(tái)以內(nèi)90元/臺(tái)/月 。
銀vip客戶51臺(tái)—100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。
金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。
四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間：
每年2次，3月份一次，9月份一次
五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。
甲方：廈門市公房管理中心
乙方：
甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。
乙方提供服務(wù)的內(nèi)容
1，受理房屋報(bào)修及制定修繕?lè)桨�。受理�?bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)
場(chǎng)技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕?lè)桨赣梢曳截?fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕?lè)桨讣皶r(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。
2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。
3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕?lè)桨�。�?fù)責(zé)編制修繕?lè)桨富蚱刚?qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕?lè)桨冈O(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無(wú)法通過(guò)修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。
4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的`管理遺留問(wèn)題。
5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。
6，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過(guò)程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。
售后服務(wù)協(xié)議書3
甲方：
法人：
乙方：
法人：
甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，一致達(dá)成協(xié)議如下：
一、合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。
二、甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：
1.甲方為乙方提供售后維修所需的場(chǎng)地，用于建設(shè)維修地溝，建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。
2.甲方為乙方提供售后所需的工具房?jī)砷g，乙方所用水電費(fèi)自理。
3.乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動(dòng)保護(hù)乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。
4.乙方必須投入充足的資金來(lái)保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng)，導(dǎo)致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。
5.乙方必須嚴(yán)格按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫(kù)，由專人負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。
6.乙方必須購(gòu)置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具，并由專人負(fù)責(zé)保管。
7.乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務(wù)工作的需要。
8.乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。
9.乙方必須認(rèn)真做好維修場(chǎng)地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。
10.乙方去售后服務(wù)過(guò)程中，因技師技術(shù)原因，工作責(zé)任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失，法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。
11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購(gòu)置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。
三、售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定：
1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的.獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有，售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。
2.各品牌汽車的首保費(fèi)用均歸乙方所有，但乙方必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好車輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。
3.售后服務(wù)過(guò)程中，工時(shí)及配件費(fèi)用的收取，嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。
5.售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有，非正常索賠的費(fèi)用凈利潤(rùn)甲、
四、特別規(guī)定：
1、甲、乙雙方在合作過(guò)程中，所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林興源汽貿(mào)公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。
2、甲方在銷售過(guò)程中，所經(jīng)營(yíng)品牌或總的銷售量達(dá)到200臺(tái)時(shí)，甲方向乙方以售后總利潤(rùn)的10%進(jìn)行提成，由財(cái)務(wù)人員核對(duì)后按月進(jìn)行結(jié)算。
五、合同期限：叁年，每年度新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。
六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________
甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________
地址：_______________________地址：___________________________
電話：_______________________電話：___________________________
傳真：_______________________傳真：___________________________
日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日
售后服務(wù)協(xié)議書4
甲方：
法人：
乙方：
法人：
甲、 乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，一致達(dá)成協(xié)議如下：
一、甲方將其所代理汽車品牌的全部售后服務(wù)工作委托乙方負(fù)責(zé)管理與服務(wù)。
二、 甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：
1.甲方提供售后維修所需場(chǎng)地，用于搭建維修地溝，相關(guān)建設(shè)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
2.甲方為乙方提供售后所需工具房?jī)砷g，乙方自行承擔(dān)水費(fèi)和電費(fèi)。
3.乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方自行招聘、管理及支付薪酬，服務(wù)人員的勞動(dòng)保護(hù)事宜亦由乙方負(fù)責(zé)，甲方無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用。
4.乙方需確保提供足夠的資金以維持售后服務(wù)的正常運(yùn)作，若因資金不足影響配件供應(yīng)并導(dǎo)致客戶投訴，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及法律后果由乙方承擔(dān)。
5.乙方需嚴(yán)格遵循廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建立配件庫(kù)，由專人負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理和發(fā)放，并妥善處理索賠件。
6. 乙方必須購(gòu)置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具，并由專人負(fù)責(zé)保管。
7. 乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務(wù)工作的需要。
8. 乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。
9.乙方需嚴(yán)格做好維修場(chǎng)地的防火防盜及清潔工作。
10.乙方在售后服務(wù)過(guò)程中，因技術(shù)人員的技術(shù)水平、工作責(zé)任心及服務(wù)態(tài)度等原因與客戶發(fā)生糾紛或造成經(jīng)濟(jì)損失，法律后果均由乙方承擔(dān)。
11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不再續(xù)約，乙方在合作期內(nèi)采購(gòu)的'原廠完好配件可由甲方按原購(gòu)買價(jià)格回購(gòu)。
三、 售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定：
1.甲方與各汽車廠家的全年銷售及售后服務(wù)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有，唯售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。
2.各品牌汽車的首保費(fèi)用均歸乙方所有，但乙方需對(duì)客戶負(fù)責(zé)，確保車輛各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)到位。
3.售后服務(wù)過(guò)程中，工時(shí)及配件費(fèi)用嚴(yán)格遵循各廠家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。
5.售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有，非正常索賠的費(fèi)用凈利潤(rùn)甲、乙雙方按1:1比例分成。
四、 特別規(guī)定：
1、甲、乙雙方在合作過(guò)程中，所涉及稅務(wù)及供應(yīng)商事宜均由榆林____公司出面處理，而行業(yè)檢查與管理則由乙方負(fù)責(zé)。
2、甲方在銷售過(guò)程中，當(dāng)所經(jīng)營(yíng)品牌或總銷售量達(dá)到200臺(tái)時(shí)，甲方向乙方以售后總利潤(rùn)的10%作為提成，由財(cái)務(wù)人員審核后按月結(jié)算。
五、合同期限：叁年，每周年新增的業(yè)務(wù)分成條款在本協(xié)議框架內(nèi)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
六、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，自簽字之日起生效。對(duì)于本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
甲方：榆林____公司
乙方：
法人：
法人：
年 月 日
售后服務(wù)協(xié)議書5
甲方：____________________
乙方：____________________
通過(guò)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：
一、_____方式
軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費(fèi)：?jiǎn)螜C(jī)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______％，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______％，維護(hù)人員_____所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。現(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護(hù)費(fèi)____________元整。
硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按天收取服務(wù)費(fèi)：每天______元，不足一天按一天計(jì)算，維護(hù)人員_____所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。
二、根據(jù)財(cái)政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度要求及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核算的`需要，乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的不斷完善和提高，針對(duì)軟件重大版本升級(jí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方自主決定是否使用升級(jí)版軟件，乙方視情況收取成本費(fèi)，且乙方會(huì)根據(jù)需要在全國(guó)各地舉辦軟件應(yīng)用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應(yīng)用技巧。
三、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班（如果人多可要求乙方單獨(dú)組織），培訓(xùn)費(fèi)用按實(shí)際情況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的用戶酌情給予優(yōu)惠。
四、甲方使用乙方財(cái)務(wù)軟件后，如果在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財(cái)務(wù)發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動(dòng)不_____，若改動(dòng)較大，按實(shí)際工作量_____。
五、甲方在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或問(wèn)題，可通過(guò)電話向乙方咨詢，若通過(guò)電話無(wú)法解決，乙方及時(shí)安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶______小時(shí)內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達(dá)。
六、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。
甲方負(fù)責(zé)人：________________ 乙方負(fù)責(zé)人：__________________
簽定日期：__________________ 簽定日期：____________________
售后服務(wù)協(xié)議書6
甲方：____________________
乙方：____________________
通過(guò)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方已使用乙方“______財(cái)務(wù)軟件”超過(guò)一年，根據(jù)原銷售合同所定款項(xiàng)，一年的免費(fèi)服務(wù)期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務(wù)，甲方須交納服務(wù)費(fèi)。
二、收費(fèi)方式
軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費(fèi)：?jiǎn)螜C(jī)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的.______%，維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。現(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護(hù)費(fèi)____________元整。
硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按天收取服務(wù)費(fèi)：每天______元，不足一天按一天計(jì)算，維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。
三、根據(jù)財(cái)政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度要求及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核算的需要，乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的不斷完善和提高，針對(duì)軟件重大版本升級(jí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方自主決定是否使用升級(jí)版軟件，乙方視情況收取成本費(fèi)，且乙方會(huì)根據(jù)需要在全國(guó)各地舉辦軟件應(yīng)用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應(yīng)用技巧。
四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班，培訓(xùn)費(fèi)用按實(shí)際情況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的用戶酌情給予優(yōu)惠。
五、甲方使用乙方財(cái)務(wù)軟件后，如果在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財(cái)務(wù)發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動(dòng)不收費(fèi)，若改動(dòng)較大，按實(shí)際工作量收費(fèi)。
六、甲方在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或問(wèn)題，可通過(guò)電話向乙方咨詢，若通過(guò)電話無(wú)法解決，乙方及時(shí)安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶______小時(shí)內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達(dá)。
七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。
甲方：________________
簽定日期：____________________
乙方負(fù)責(zé)人：__________________
簽定日期：__________________
售后服務(wù)協(xié)議書7
甲方（委托方）：_____________
乙方（受托方）：_____________
鑒于：
甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一、合作內(nèi)容
1.甲方委托乙方作為其在______（地區(qū)）的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
二、甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.培訓(xùn)與資料提供：甲方負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.維修標(biāo)準(zhǔn)制定：甲方制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.監(jiān)督與檢查：甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期檢查，若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4.技術(shù)協(xié)助：對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助。
三、乙方的責(zé)任與權(quán)利
1.服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立：乙方必須設(shè)立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.信息提供：明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3.服務(wù)承諾：乙方必須為甲方產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
4.信息反饋：接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按月向甲方提交維修質(zhì)量信息反饋單。
四、保修范圍
1.免費(fèi)保修期：凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年（具體期限可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。
2.費(fèi)用收�。簩�(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。
3.保修期外費(fèi)用：在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
五、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
1.費(fèi)用結(jié)算：甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額或年銷售實(shí)際結(jié)算金額的一定比例（如2%）作為乙方的年度專項(xiàng)維修費(fèi)用，每年統(tǒng)計(jì)一次。
2.費(fèi)用使用：此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的.費(fèi)用。超出部分按甲方維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取。
六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.配件購(gòu)買：產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。
2.配件鋪底：根據(jù)雙方約定，甲方可按乙方一定時(shí)期內(nèi)的銷量鋪底一定數(shù)量的配件，后續(xù)所需配件以舊換新或按成本價(jià)購(gòu)買。
七、退貨規(guī)定和處理
1.退貨條件：乙方在收到貨物后的合理期限內(nèi)（如七日內(nèi)）發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞或存在質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)退貨。
2.運(yùn)費(fèi)承擔(dān)：經(jīng)甲方確認(rèn)的退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；非甲方責(zé)任導(dǎo)致的退貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。
八、協(xié)議的生效與終止
1.生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至______年______月______日止。
2.協(xié)議終止：協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致可提前終止。經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的，應(yīng)繼續(xù)履行并結(jié)清維修費(fèi)用。
九、爭(zhēng)議解決
雙方因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可提請(qǐng)甲方所在地人民法院訴訟解決。
十、其他
1.本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：_____________
代表人（簽字）：_____________
日期：______年______月______日
乙方（蓋章）：_____________
代表人（簽字）：_____________
日期：______年______月______日
售后服務(wù)協(xié)議書8
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：
1、為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；
2、為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件提供專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源；
3、做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來(lái)歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒；
4、在實(shí)施過(guò)程中，安排專人配合乙方工作；
5、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。
二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：
1、安裝調(diào)試
�、偈状伟惭b調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi)，以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用；
②甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的，乙方將提供一年的保用服務(wù)，具體條款另行商定；
�、奂追降挠布熬W(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù)，而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修；
�、芤曳讲粸槿魏伪I版軟件提供安裝、調(diào)試服務(wù)。
2、應(yīng)用培訓(xùn)
乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn)，超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用，但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)（如：WINDOWS98/20xx操作系統(tǒng)）不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍。
�、賳斡脩舭孳浖刻酌赓M(fèi)培訓(xùn)二人；網(wǎng)絡(luò)版軟件，每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人；
②由乙方安排上課時(shí)間，甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)。
3、運(yùn)行維護(hù)
①服務(wù)內(nèi)容
A、主機(jī)、打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調(diào)整；
B、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作；
C、用戶機(jī)器感染病毒帶來(lái)的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整；
D、用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來(lái)的修復(fù)、調(diào)整工作。
�、诜⻊�(wù)實(shí)施
A、自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi)，乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1、2款的.免費(fèi)維護(hù)服務(wù)；
B、第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
C、第4款的服務(wù)首次免費(fèi)，以后將根據(jù)每次工作量的大小，收取300—600元維護(hù)費(fèi)；
D、一年后所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù)，甲方根據(jù)自己的實(shí)際情況選購(gòu)客戶服務(wù)卡：
萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表
服務(wù)卡名稱
響應(yīng)時(shí)間
響應(yīng)次數(shù)
價(jià)格
客戶服務(wù)金卡
24小時(shí)
5次
2980元
客戶服務(wù)銀卡
48小時(shí)
5次
1580元
客戶服務(wù)銅卡
72小時(shí)
5次
980元
客戶服務(wù)單卡
72小時(shí)
1次
300元
③服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間
A、服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù)；
B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門解決；
C、自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時(shí)，將區(qū)別緩急予以響應(yīng)，處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
4、萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí)
�、偃f(wàn)方醫(yī)藥管理軟件退換與保修
A、正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修；不當(dāng)使用造成的損壞，酌情收取一定費(fèi)用；
�、谌f(wàn)方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)
A、同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí)，按補(bǔ)差價(jià)（新舊版有差價(jià)時(shí)）或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù)；
三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院
(蓋章) (蓋章)
______年______月______日
售后服務(wù)協(xié)議書9
甲方：
乙方：
甲方因與一案，委托乙方律師代理，經(jīng)雙方協(xié)商，訂立以下條款，以茲共同信守執(zhí)行：
一、乙方接受甲方的委托，指派律師為甲方與案的仲裁代理人。
二、乙方律師應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)和法律，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行律師的.職責(zé)，維護(hù)甲方的合法權(quán)益，直至本案終結(jié)。
案件終結(jié)方式包括但不限于：判決、裁定、調(diào)解、和解、撤訴等。
三、甲方必須真實(shí)地向乙方敘述案情、提供有關(guān)本案證據(jù)。乙方接受委托后，發(fā)現(xiàn)甲方隱瞞、捏造事實(shí)、有意弄虛作假，有權(quán)終止代理，所收費(fèi)用不予退還。
四、如乙方無(wú)正當(dāng)理由終止代理，代理費(fèi)全部退還甲方；如甲方無(wú)正當(dāng)理由終止代理合同，代理費(fèi)不予退還。
五、甲方委托乙方代理權(quán)限與《授權(quán)委托書》相同。
六、經(jīng)雙方協(xié)商確定，甲方支付乙方代理費(fèi)（￥元），于本合同生效后七日內(nèi)支付。
七、本合同經(jīng)甲乙雙方蓋章后生效。
八、本合同有效期自生效之日起至本案審理終結(jié)止。
九、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
甲方（蓋章）：___________________乙方（蓋章）：___________________
代表人：________________________代表人：________________________
聯(lián)系方式：______________________聯(lián)系方式：______________________
_______年_______月_______日_______年_______月_______日
售后服務(wù)協(xié)議書10
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：
1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來(lái)歷不明的`光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;
2、在實(shí)施過(guò)程中，安排專人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。
二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：
�、偃缂追降挠布蚓W(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;
�、谝曳桨醇追揭筇峁┫鄳�(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;
三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間
服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫：捌仟圓)
服務(wù)時(shí)間：___年___月___日至____年___月___日。
四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間
�、俜⻊�(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);
�、谝曳綄⑾纫噪娫挼姆绞搅私饧追叫枰鉀Q的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門解決;
五、免責(zé)條款
1、因電信部門檢修或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
三、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________
法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
售后服務(wù)協(xié)議書11
甲方（委托方）：
公司名稱：______________________
法定代表人：____________________
地址：______________________
聯(lián)系電話：____________________
乙方（受托方）：
公司名稱：______________________
法定代表人：____________________
地址：______________________
聯(lián)系電話：____________________
鑒于甲方在產(chǎn)品銷售后需要優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，乙方具備提供相關(guān)售后服務(wù)的能力和條件，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一、服務(wù)內(nèi)容
乙方負(fù)責(zé)為甲方銷售的____提供售后維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。
處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，并按照甲方的要求進(jìn)行相應(yīng)的處理和反饋。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的'要求，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、高效的售后服務(wù)。
對(duì)于客戶的售后需求，乙方應(yīng)在接到通知后的____內(nèi)做出響應(yīng)，并在____內(nèi)完成服務(wù)。
三、權(quán)利與義務(wù)
甲方權(quán)利與義務(wù)
有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
向乙方提供必要的產(chǎn)品技術(shù)資料和培訓(xùn)支持。
按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。
乙方權(quán)利與義務(wù)
有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。
嚴(yán)格遵守甲方的售后服務(wù)政策和流程。
定期向甲方匯報(bào)售后服務(wù)工作的進(jìn)展情況。
四、服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式
服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容和工作量進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。
結(jié)算方式為____結(jié)算，乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的____內(nèi)提供服務(wù)費(fèi)用清單，甲方在收到清單并確認(rèn)無(wú)誤后的_____內(nèi)支付費(fèi)用。
五、保密條款
雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面許可，不得向任何第三方透露。
本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起____。
六、違約責(zé)任
若一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。
如因乙方服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶投訴或給甲方造成不良影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施予以改進(jìn)。
七、協(xié)議變更與終止
本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。
在履行完本協(xié)議約定的服務(wù)事項(xiàng)后，本協(xié)議自動(dòng)終止�；蛘咴诔霈F(xiàn)下列情形之一時(shí)，一方有權(quán)提前終止本協(xié)議：
另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，且在接到對(duì)方書面通知后的____內(nèi)仍未改正。
因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。
八、爭(zhēng)議解決
如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
九、其他條款
本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（蓋章）之日起生效。
甲方（蓋章）：______________________
法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：____________________
簽訂日期：______年____月____日
乙方（蓋章）：______________________
法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：____________________
簽訂日期：______年____月____日
售后服務(wù)協(xié)議書12
甲方（制造商）：_____________
乙方（經(jīng)銷商）：_____________
該協(xié)議涉及產(chǎn)品：_____________
一、甲方責(zé)任
1．甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格家具產(chǎn)品給乙方嚴(yán)格實(shí)行國(guó)家“三包”政策；
2．甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為年，終身維護(hù)。甲方承諾的免費(fèi)保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無(wú)法控制的用戶的使用不當(dāng)造成物品損壞則屬有償保修范圍。
3．在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的`產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的維修服務(wù)或提供產(chǎn)品更換。
4．甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方要求提供售后服務(wù)的電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在天內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6．對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。
7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。
二、乙方責(zé)任
1．乙方負(fù)責(zé)該家具出售后的一切售后服務(wù)工作。
2．乙方至少應(yīng)配備一名熟悉本產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的技術(shù)人員，熟悉
該家具的安裝、使用方法。
3．乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。
4．乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)填寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)
1．所需更換的零配件費(fèi)用
�、俦Ｐ奁趦�(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。
�、诒Ｐ奁趦�(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。
�、郾Ｐ奁谕猓霈F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。
2．返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用
�、俦Ｐ奁趦�(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。
3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用
�、俦Ｐ奁趦�(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。
②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。
四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。
五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。
六、甲方的售后服務(wù)專線電話：
甲方：___________乙方：___________
代表人：_________代表人：_________
日期：________日期：_________
售后服務(wù)協(xié)議書13
甲方：江西陽(yáng)光安全設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）
乙方：廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營(yíng)部 （以下簡(jiǎn)稱乙方）
甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：
一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：
1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
2、乙方對(duì)甲方的客戶每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。
3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過(guò)硬，行動(dòng)迅速的`售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時(shí)之內(nèi)派專門維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)為客戶恢復(fù)使用。
二、售后服務(wù)開支規(guī)定：
1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。
2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。
3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷。
三、售后服務(wù)報(bào)酬：
合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報(bào)酬費(fèi)用。
四、售后服務(wù)合作期限：
暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。
五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。
六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。
甲方（蓋章） 乙方（蓋章）
甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）
20 年 月 日20 年 月 日
售后服務(wù)協(xié)議書14
本協(xié)議由以下兩方于____年____月____日在中國(guó)____市共同簽訂：
甲方（委托方）：
公司名稱：________________________
注冊(cè)地址：________________________
法定代表人/授權(quán)代表：____________
聯(lián)系電話：________________________
電子郵箱：________________________
乙方（受托方）：
公司名稱：________________________
注冊(cè)地址：________________________
法定代表人/授權(quán)代表：____________
聯(lián)系電話：________________________
電子郵箱：________________________
鑒于甲方為________（產(chǎn)品/服務(wù)）的制造商/銷售商，乙方具備專業(yè)的售后服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一、委托內(nèi)容
1.甲方委托乙方為甲方生產(chǎn)的________（具體產(chǎn)品/服務(wù)）在全國(guó)范圍內(nèi)（或指定區(qū)域）的售后服務(wù)提供商。
2.售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、客戶投訴處理及退換貨服務(wù)等。
二、雙方權(quán)利與義務(wù)
甲方權(quán)利與義務(wù)：
1.甲方應(yīng)向乙方提供必要的售后服務(wù)技術(shù)資料、產(chǎn)品培訓(xùn)以及合格的產(chǎn)品備件。
2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)不符合要求的服務(wù)提出整改意見。
3.甲方應(yīng)按照約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。
乙方權(quán)利與義務(wù)：
1.乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，確保能夠及時(shí)、有效地響應(yīng)用戶需求。
2.乙方應(yīng)按照甲方提供的`技術(shù)資料和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。
3.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告售后服務(wù)工作情況，包括服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、用戶反饋等。
4.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的所有技術(shù)資料和產(chǎn)品備件，不得用于非本協(xié)議約定的用途。
三、費(fèi)用及支付方式
1.售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方事先約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，具體包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。
2.甲方應(yīng)在每月/每季度/每年（具體周期根據(jù)雙方協(xié)商確定）結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的服務(wù)報(bào)告和發(fā)票支付相應(yīng)費(fèi)用。
四、保密條款
雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得泄露給第三方。
五、違約責(zé)任
1.如任何一方違反本協(xié)議約定，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的一切損失（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。
2.若乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重扣減或拒絕支付部分或全部服務(wù)費(fèi)用。
六、協(xié)議期限與終止
1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿可經(jīng)雙方協(xié)商續(xù)簽。
2.任何一方提前終止本協(xié)議，需提前____個(gè)月書面通知對(duì)方，并就協(xié)議終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商處理。
七、爭(zhēng)議解決
因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
八、其他
1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
2.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____
日期：____年____月____日日期：____年____月____日
售后服務(wù)協(xié)議書15
甲方：__________________
乙方：__________________
_________公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）與______________（以下簡(jiǎn)稱乙方）秉承“競(jìng)爭(zhēng)的一半在于服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于共同拓展市場(chǎng)并提升產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，需承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)職責(zé)。經(jīng)雙方協(xié)商，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.積極配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)維修，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家新“三包”規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期或不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量及履行協(xié)議的情況進(jìn)行核查。
二、乙方的責(zé)任與權(quán)利
1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員和設(shè)備。
2.確定維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如需變更應(yīng)即時(shí)告知甲方。
3.乙方須在其管轄區(qū)域內(nèi)為產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何理由推脫。
4.若發(fā)生產(chǎn)品重大故障或事故，應(yīng)立即告知甲方并提供協(xié)助。
甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
5.遵循甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量反饋單應(yīng)在15日前寄送或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
6.接收甲方的維修指令，并按要求、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。
7.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪，回訪數(shù)不得少于當(dāng)月維修數(shù)的25%。
三、保修范圍
1.凡屬產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)如遇質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修服務(wù)，若需延長(zhǎng)保修期，須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
2.對(duì)保修期內(nèi)因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方將按照甲方規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)成本費(fèi)。
3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.其余事宜，均依照國(guó)家新“三包”規(guī)定相關(guān)條款執(zhí)行。
四、服務(wù)要求
1.乙方需提供上門服務(wù)，確保市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)解決故障，下縣地區(qū)48小時(shí)內(nèi)排除故障。
2.為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，需統(tǒng)一填寫維修單，完成后請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。
3.乙方需嚴(yán)格遵守甲方制定的售后服務(wù)管理規(guī)定。
五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)
1.所有產(chǎn)品均按年度實(shí)際銷售額的1%返還，作為維修費(fèi)用。
2.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從中扣除上述1%的結(jié)算額。
3、若經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，在結(jié)算額的1%范圍內(nèi)扣除相應(yīng)罰金。
六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.產(chǎn)品配件需全部購(gòu)置，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)，不得以舊換新。
2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的'1%鋪底，之后所需均需以舊換新，如無(wú)舊配件退回，乙方須按成本價(jià)購(gòu)買。
七、維修費(fèi)用的結(jié)算
1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序
(1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。
(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
(3)甲方售后服務(wù)中心依據(jù)乙方提交的原始維修記錄進(jìn)行二次回訪及隨機(jī)檢查。
(4)由甲方售后服務(wù)中心核實(shí)無(wú)誤后，交由營(yíng)銷經(jīng)理審批，再轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部處理。
(5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
(6)甲方財(cái)務(wù)部門每月根據(jù)實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定賬戶。
3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。
4.乙方如對(duì)維修費(fèi)用存有疑慮，須在三個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。
5.維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不予現(xiàn)金支付、不抵扣貨款。
八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤
1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
2.若乙方連續(xù)三個(gè)月未向甲方售后服務(wù)中心提交質(zhì)量信息反饋表，則甲方將在年底扣除全部維修費(fèi)用的10%作為處罰。
3.甲方新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控，并向甲方售后服務(wù)中心提交新產(chǎn)品用戶的相關(guān)資料。
4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。
九、甲方每年舉辦一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。
2.甲方在對(duì)乙方用戶的回訪和調(diào)查中，滿意度達(dá)到了98%。
3.乙方的售后服務(wù)體系完善，設(shè)備和維修人員較為齊備。
4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
5.無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。
十、違反協(xié)議的處罰
1.在結(jié)算維修費(fèi)用并進(jìn)行用戶回訪調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料
2.在結(jié)算維修費(fèi)用并進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，若發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的信息，將按“假一罰十”處理。
3.乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，若屢次違約，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并設(shè)立其他維修點(diǎn)取代該維修點(diǎn)，同時(shí)將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)移至新維修點(diǎn)。
4.凡因本協(xié)議引發(fā)的調(diào)解或訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院作為一審管轄法院。
十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
十二、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各持一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。
十三、本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為年，期滿后續(xù)簽。
甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________
代表人(簽字)：________________ 身份證號(hào)碼：____________________
_________年________月_______日 _________年________月_______日
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